인터뷰 종료
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퇴출면접은 조직이나 관계에서 분리된 개인에게 실시하는 조사입니다.가장 일반적으로 이것은 직원과 조직, 학생과 교육기관 또는 구성원과 협회 사이에서 발생합니다.조직은 종료 인터뷰를 통해 얻은 정보를 사용하여 개선, 변경 또는 그대로 유지해야 할 사항을 평가할 수 있습니다.또, 종업원, 학생, 또는 회원의 이직을 삭감해, 생산성과 관여를 향상시켜, 이직과 관련된 고비용을 삭감할 수 있습니다.퇴사 면접을 실시하는 것의 가치의 예로는 채용 및 채용 프로세스의 단축, 결근의 삭감, 혁신의 향상, 실적의 유지, 퇴사 면접에서 언급된 문제가 해결되면 발생할 수 있는 소송의 삭감 등이 있습니다.
퇴사 면접은 종업원 라이프 사이클(ELC)의 분리 단계에 들어맞습니다.ELC의 마지막 단계인 이 단계는 직원이 자리를 비우는 순간부터 조직에서 떠날 때까지 계속됩니다.퇴사에 대한 직원들의 마음이 새롭기 때문에 퇴사 면접을 실시해야 할 중요한 시점이다.오프보드 프로세스를 통해 고용주와 종업원 모두 기존 관계를 적절히 종료할 수 있습니다.이것에 의해, 기업의 자료 수집, 관리 양식 작성, 지식 베이스와 프로젝트의 이전 또는 문서화, 종료 인터뷰를 통해서 피드백과 통찰력 수집, 그리고 미해결의 해결이 가능하게 됩니다.
영업중
퇴사 면접은 퇴사 중이거나 중요한 프로젝트를 완료한 직원을 대상으로 합니다.이 퇴사 면접의 목적은 조직의 측면을 개선하고 직원을 더 잘 유지하며 이직률을 줄이기 위해 직원들로부터 피드백을 받는 것입니다.이 인터뷰에서는, 종업원에게, 퇴사 이유, 퇴사 결정에 특히 영향을 준 것, 다른 회사에의 진출 여부, 현재의 회사가 제공하지 않는 것을 묻습니다.기업은 이 정보를 사용하여 HR 전략을 조직 내에서 종업원이 요구하는 것에 보다 잘 맞추고, 조직 내 최고의 인재에게 영향을 주는 프로그램과 프랙티스를 제정할 수 있습니다.
과거에는 조직에서 퇴사 면접 데이터를 수집했지만 데이터를 해석하고 실행 가능한 수준으로 만드는 데 많은 작업이 수행되지 않았습니다.오늘날에는 조직이 사전 예방적 조직 보존 프로그램을 위해 데이터를 이해하고 사용하는 데 도움이 되는 메트릭, 분석, 벤치마크 및 모범 사례가 있습니다.최근 일련의 출구 인터뷰 소프트웨어가 개발되어 보급되었습니다.그러나, 이러한 종료 인터뷰의 실시 방법에는, 스탭의 이직의 잘못된 동인을 특정하는 중요한 결함이 있습니다.
일반적인 질문
일반적인 질문으로는 퇴사 이유, 직무 만족도, 좌절감, 회사 정책 또는 절차에 대한 피드백 등이 있습니다.질문은 작업 환경, 감독자, 보상, 작업 자체 및 회사 문화에 관련된 것일 수 있습니다.
예:
- "당신이 떠나는 주된 이유는 무엇입니까?"
- "조직의 어떤 점이 가장 마음에 들었습니까?"
- 만약 개선되었다면 어떤 이유로 귀사를 이 조직에 남게 되었습니까?
- 다른 사람에게 일하기 좋은 곳으로 추천해주실 수 있나요?
완료율
종료면접 참여율은 종료면접 실시 방법에 따라 달라집니다.온라인 또는 종이 설문 조사와 같은 수동적인 데이터 수집 방법은 약 30%의 가장 낮은 참여율을 보입니다.그 과정에 사람이 참여하면 평균 참여율이 50%로 높아집니다.퇴출 면접 프로세스를 아웃소싱하는 것은 비교적 최근 개발되었지만 90% 이상의 높은 참여율을 달성합니다.
화이트칼라 종업원이 일반적으로 블루칼라 종업원이나 현장 베이스의 종업원, 또는 사무실 베이스가 아닌 다른 종업원(예를 들면, 광산 현장이나 병원)보다 높은 수료율을 가지는 종업원 타입에 따라, 수료율이 다른 경우가 많다.하지만 여기에는 몇 가지 예외가 있습니다.
(인간이 실시하는) 활발한 퇴사 면접 관행 중, 참가율은 면접을 실시하는 사람에 의해서도 영향을 받습니다.퇴사하는 사원의 직속 상사가 면접을 실시할 경우, 90% 이상의 완료율을 달성한 조직은 26%에 불과합니다.하급 인사 담당자 또는 관리 인사 담당자가 면접을 실시할 경우 90% 이상의 완료율을 달성한 사람은 31%에 불과합니다.아웃소싱 컨설턴트, HR 매니저(또는 동등한 HR 프로페셔널) 및 간접 매니저는 보다 높은 참여율을 달성합니다.
교육 분야
교육 분야에서의 퇴출 면접은 교육 기관을 졸업한 학생들을 대상으로 실시됩니다.이러한 인터뷰는, 그 학원에 다니는 학생의 경험, 그들이 얻은 이익, 부족한 점, 그리고 그 학원에 다니는 다음 세대의 학생들의 경험을 향상시키기 위해 개선할 수 있는 것에 대한 정보를 수집하기 위한 것입니다.이러한 유형의 인터뷰는 또한 교육기관이 학생의 학습 및 개발 경험을 향상시키기 위해 어느 정도 자원을 투자해야 하는 영역도 가리킬 수 있습니다.
고객들.
덜 일반적인 관행은 고액 또는 장기 고객(예: 노인요양시설 고객)을 대상으로 출구 인터뷰를 실시하는 것이다.
어소시에이션
어소시에이션의 종료 인터뷰는 어소시에이션과의 멤버십을 종료하기로 결정한 멤버에게 관리됩니다.이러한 인터뷰는 회원이 탈퇴한 이유, 개선해야 할 사항 및 자원을 보다 효율적으로 [citation needed]할당할 수 있는 방법에 대한 피드백을 협회에 제공합니다.
기타 타입
선거 기간 동안, 여론 조사원들은 무작위 출구 조사를 실시할 수 있다.
퇴사 면접을 실시하는 방법
출구 면접을 실시하는 방법에는 장점과 단점이 있는 다양한 방법이 있습니다.
- 대면 인터뷰
지금까지, 이것은 출구 면접을 실시하는 주된 방법(조직의 79%)이었지만, 급속히 변화하고 있습니다.이러한 대면 미팅은 일반적으로 인사 담당자나 관리자가 내부적으로 실시하거나 드물게 외부 컨설턴트에 의해 실시합니다.
이점:이 방법의 주된 장점은 면접이 적절하고 적절한 기술을 가진 전문가(외부 컨설턴트, 인사 전문가 또는 간접 관리자)에 의해 이루어지는 한 완료율이 높은 경향이 있다는 것입니다.또한, 퇴사하는 직원은 개인적인 경험을 가지고 있기 때문에 퇴사 후 회사에 대해 더 긍정적으로 말할 수 있습니다('고용주 브랜드'에 영향을 미칩니다).또한, 면접관이 잘 교육되어 있다면, 특히 퇴사 사유와 관련하여 데이터의 정확성을 보장하기 위해 내용을 잘 구성하고 실시간으로 확인할 수 있습니다.이 방법은 또한 읽고 쓰는 능력이 좋지 않은 사람들로부터 고품질의 데이터를 수집할 수 있도록 한다.
단점:이 방법의 단점은 이 방법을 사용하는 조직의 3분의 1 이상이 종료 데이터에 보고서 도구를 첨부하지 않고 동향에 대한 보고서를 작성할 수 있는 방식으로 피드백을 수집하는 경우가 거의 없다는 것입니다.외부 컨설턴트에 의해 실행되는 경우 이 방법은 비용이 많이 들 수 있습니다.또, 면접을 실시하는 인사 담당자가 종업원의 퇴사 이유의 일부가 되는 경우도 있습니다(예를 들면, 육아휴직중에 급여 심사에서 간과되어 인사 담당자가 전화를 받지 않는 등).즉, HR 프로페셔널이 퇴사 면접을 실시하고 있는 경우, 종업원이 정직하지 않을 가능성이 높아집니다.안타깝게도 퇴사 면접에 관한 교육을 실시하고 있는 조직은 극히 적기 때문에(20%) 품질은 매우 다양합니다.또한 이 방법은 아웃소싱 시 가장 비용이 많이 듭니다.
전화 인터뷰
전화로 실시하는 종료 인터뷰가 점점 더 일반화되고 있습니다(조직의 41%). 종료 인터뷰의 가장 효과적인 방법입니다.
이점:피드백은 쉽게 캡처하고 쉽게 보고 및 분석할 수 있는 형식으로 코드화할 수 있습니다.인터뷰 진행자의 시각적인 주의는 대면 인터뷰와 같이 앞에 있는 사람에게만 집중할 필요가 없기 때문에 실시간으로 피드백을 캡처하고 코드화할 수 있습니다.모든 방법 중에서 완료율이 가장 높은 것은 면접관과 면접 대상자를 같은 장소에 둘 필요가 없기 때문일 뿐만 아니라, 면접 대상자가 떠난 후에도 면접을 실시할 수 있기 때문입니다('인터뷰 종료 타이밍' 참조).면접관이 충분한 훈련을 받은 경우, 특히 퇴사 사유와 관련하여 데이터의 정확성을 보장하기 위해 내용을 적절하게 구성하고 실시간으로 확인할 수 있습니다.대면 인터뷰와 마찬가지로 인터뷰 대상자의 경험은 매우 개인적인 것일 수 있습니다.이 방법은 아웃소싱이 쉽고 대면 인터뷰보다 비용이 적게 듭니다.그것은 또한 읽고 쓰는 능력이 좋지 않은 사람들로부터 양질의 데이터를 수집할 수 있게 해준다.
단점:이 방법은 온라인이나 종이 조사보다 비용이 더 많이 든다는 것이다.일부 인사담당자는 면접을 즐겨 하기 때문에 면접을 아웃소싱하면 이 작업이 불필요해집니다.
- 서류 조사
종이로 된 면접은 인터넷에 접속할 수 없는 사람과 면접을 할 수 있으며 익명의 선택도 가능하다.그러나 피드백을 받는 데 시간이 더 오래 걸리고, 읽고 쓸 줄 모르는 응답자들은 이 매체를 사용하는 것이 어려울 것이다.또한 이 매체에 대한 정보를 추적 시스템에 수동으로 입력해야 합니다.2010년 현재도 46%의 조직이 이 방법을 사용하여 종료 인터뷰를 실시하고 있습니다.
- 온라인 조사
2010년 현재, 38%의 조직이 종료 면접에 이 방법을 사용하고 있습니다.
이점:이는 종료 인터뷰를 실시하기 위한 가장 저렴한 방법으로, 시판되고 있는 몇 가지 무료 설문 조사 소프트웨어 도구를 이용할 수 있습니다.또한 보고와 분석이 용이한 방법으로 데이터를 수집합니다.
단점:온라인 설문조사를 종료 인터뷰에 사용할 경우 두 가지 중요한 문제가 있습니다.가장 중요한 문제는 직원[1] 이직의 잘못된 동인을 파악하는 것입니다.온라인 설문조사는 근본 원인을 조사할 수 없기 때문에 퇴사 이유는 불만을 야기한 문제와는 구분되지 않지만 퇴사하지는 않습니다.또한 각 탈퇴 사유에 대한 주석이 목록에서 선택한 탈퇴 사유와 일치하는지 확인할 수 없습니다.종료 인터뷰에 온라인 설문조사를 사용할 때의 두 번째 문제는 34%의 비교적 낮은 완료율입니다.이는 외부 컨설턴트에게 아웃소싱되는 면접의 평균 완료율(66%)의 약 절반이며, 전화면접 아웃소싱 베스트 프랙티스(95%)의 약 3분의 1입니다.
- 대화형 음성 응답 조사
IVR은 매우 광범위하고 신뢰할 수 있는 기술인 전화로 접근할 수 있기 때문에 면접을 보는 데 신뢰할 수 있는 방법입니다.그러나 IVR은 유사하거나 더 높은 품질로 데이터를 생성하는 웹 기반 옵션의 비용 효과 때문에 인기가 떨어졌다.다른 옵션에 비해 IVR에서 리치 데이터를 취득하거나 IVR을 조정하거나 변경하는 것은 어렵습니다.변경하려면 새로운 음성 녹음을 해야 하기 때문입니다.
퇴사 면접 시기
종료 인터뷰의 타이밍은 완료율에 큰 영향을 미칩니다.출발 전 주에 출구 인터뷰를 실시한 조직은 80% 이상의 완료율을 달성할 가능성이 더 높았습니다(이러한 조직의 32%).너무 일찍 실시하는 것은 19%의 기업만이 높은 완성도를 달성할 수 있기 때문에 효과가 낮습니다.종업원이 퇴사할 때까지 면접을 계속하면, 완료율이 매우 낮아져, 80%이상의 성과를 달성한 사람은 11%에 지나지 않습니다.
레퍼런스
- ^ "The Interview Group". www.interviewgroup.biz. Retrieved 2019-03-12.
'템플릿'도 참조해 주세요.
