解約用のフォームがない。なぜかチャットのみが窓口。何でチャット？？
そのチャットのレスポンスが超遅い。「解約したい」と入力したら、そのまま約10分待たされる。
ようやくチャットが始まる。まずは「DAZNがいかに優れたコンテンツを持ってるか」で1ラリー。無視して「解約方法を教えて」と返答。
また5分経過。ようやく解約の理由を聞かれたので「年間パックに切り替えるから」と答える。こう答えたら噂のダークパターンに引き込まれずに済むかと思って。
ダメだった。
ただでさえ遅いチャットレスポンスで、都合3回「こういうコンテンツがありますけどねぇ」と返される。こちらは淡々と「解約させてくださいお願いします」を返事。いや途中で「解約させて下せえお願ぇしますだ」とも返してた。解約させてくだせぇお代官様～。
ここまで30分以上、ようやく「お客様の契約状況が確認できました。更新をしないということでよろしいですか」と聞かれる。当然Yes。
「手続きをします。48時間以内に更新停止のお知らせをメールします」え？丸2日？長くね？
「2日待ってメールが来なかったどうしたらいいですか？」と聞いてみたら、またチャットしに来いってさー！またチャットしたら「DAZNの素晴らしいコンテンツ」とか紹介されちゃいそうだ。

DAZNの窓口が黒すぎる件については、ネットで見てはいたし怒ってた人もたくさん見かけたが、まぁ何ていうかやっぱり「ダークパターンだー」という脱力感がひどい。そもそも導入後どんどんサービスが改悪されているのもうんざりさせれているというのに。

改悪例

CLもプレミアも見られるという触れ込みが2シーズン目でどっちも見られなくなり
ブンデスリーガも見られなくなり
料金が値上げ（そもそもなんか色々料金体系があってまじで糞）
「Jリーグオリジナル番組楽しいよ！」の触れ込みだったが番組としての質がイマイチ。そして優良番組が終わる（ジャッジリプレイとか）
なんか利用者が殺伐としているリアルタイムチャットが導入（要らんわ！）
試合中に立ち上げると、殺伐リアルタイムチャットが立ち上がったのちCMが入る糞仕様に変更（先に試合を見させてよ…）
視聴端末制限が謎に爆上げ（訴訟してる大学生がいるね。マジガンバレ）

コンテンツがかけ変わるのは、Jリーグが放送パートナーにDAZNを選んだ時点である程度は覚悟していたのでまぁいい。

でも視聴時の環境・仕様がどんどん改悪されていくのには心から腹が立つ。それも視聴者が使いにくい端末制限やCMの入り方など「使い勝手が悪くなる」というのがどうにも。

一昨年シーズンまでは毎年クラブ販売の年間パックを買っていたのだが、あれは期間が過ぎるとピッチリ・パッキリ見られなくなる。「おたくさん、見られまへんえ」とすげない返事である。見られなくなることにかけては厳密にシステマティックにしっかりやれるのに、なんで解約の確認に2日間もかかるんだ。

法律が変わって、解約方法を分かりやすくしろという話になっているはずなのだが努力目標なんて海外の配信屋が守るわけないよなぁ…今日の朝に解約をしたので、明後日までに無事にメールが届くかどうか…。届かなかったらまた延々とチャットさせられるのスゲーいやだな。消費者庁に相談だけでもしておこうかな。ちりつもで少しでも改善されればいいが、期待できないかなぁ…