통신 관리

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비즈니스 및 경제 포털
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커뮤니케이션 관리는 조직 내 및 조직 간의 모든 커뮤니케이션 채널을 체계적으로 계획, 구현, 감시 및 개정하는 것입니다.또한 조직, 네트워크 또는 통신 테크놀로지와 관련된 새로운 커뮤니케이션 디렉티브의 편성 및 배포도 포함됩니다.커뮤니케이션 관리의 측면에는 기업의 커뮤니케이션 전략 개발, 사내외 커뮤니케이션 방향 설계 및 온라인 커뮤니케이션을 포함한 정보 흐름 관리가 포함됩니다.이는 조직이 소통의 범위 내에서 하나의 조직으로 체계화하는 데 도움이 되는 단순한 과정입니다.

커뮤니케이션과 경영은 밀접하게 연결되어 있습니다.커뮤니케이션은 2명 또는 2명의 사람이 정보를 교환하는 과정이기 때문에 경영진은 기본적으로 그들의 사람들에게 정보를 제공하는 매니저를 포함한다.게다가 커뮤니케이션과 관리는 ^[1]말 그대로 밀접하게 관련되어 있습니다.이는 프로젝트 관리의 기본 구성요소인 통제력을 확장하는 방법입니다.양호한 통신 관리 시스템의 장점이 없다면 태스크의 개발에서 처음부터 끝까지 관련된 사이클을 진정으로 강제할 수 있다.또한 팀의 모든 개인에게 정보 지원을 제공하는 데 필요한 기본적인 프로젝트 무결성도 제공합니다.이 정보는 어소시에이션 내에서 내림차순, 상향차순 및 수평차순으로 스트리밍해야 합니다.또한 프로젝트 제어의 마스터이자 서번트이기도 합니다.프로젝트 조립을 위한 프로세스의 통합자인 액션 컴포넌트입니다.프로젝트 관리는 장인정신이자 과학이기 때문에 프로젝트 매니저는 계획 ^[2]및 건설팀의 다분야를 지휘합니다.

경영에서 커뮤니케이션의 역할

경영진의 역할은 조직 자체의 목적을 달성하는 것입니다.이를 실현하기 위해서는 매니저는 무엇을, 언제, 어떻게 실행할지, 그리고 어떻게 완료할지를 간단하게 정의하는 액션 플랜을 작성해야 합니다.계획을 실행하기 위해 관리자는 조직 내의 모든 사람에게 정보를 전달해야 합니다.좋은 의사소통은 개인들이 조직을 도울 수 있는 장소가 있다고 느끼게 하는 문화를 만드는 데 도움이 될 뿐만 아니라 조언도 해준다.

조직은 커뮤니케이션에 전적으로 의존하고 있으며, 이는 음성, 신호 또는 글을 통한 아이디어, 메시지 또는 정보의 교환으로 정의됩니다.커뮤니케이션이 없으면 조직은 기능하지 않습니다.통신이 저하되거나 방해되면 조직 전체가 어려움을 겪습니다.커뮤니케이션이 철저하고 정확하며 시기적절하면 조직은 활기차고 ^[3]효과적인 경향이 있습니다.

커뮤니케이션이 관리 프로세스 전체의 중심인 것은, 다음의 4개의 주된 이유는 다음과 같습니다.

1) 커뮤니케이션은 관리의 연결 과정 2) 커뮤니케이션은 사람들이 정보를 얻고 교환하는 주요 수단 3) 관리자가 수행하는 가장 많은 시간이 걸리는 활동은 커뮤니케이션이다.4) 정보통신은 조직의 힘을 나타낸다.

구두로든 서면으로든 의사소통을 잘 할 수 있는 능력은 중요한 경영 기술이자 효과적인 리더십의 기초입니다.의사소통을 통해 사람들은 서로 정보를 교환하고 공유하며 서로의 태도, 행동, 이해에 영향을 미친다.

커뮤니케이션 관리의 중요성

그것은 기본적으로 모든 사람이 따를 단순한 계획이 아니라 모든 것이다.계획을 세우고 모든 사람을 준비시킬 때, 업무의 집계를 통해 자신이나 포인트 피플이 준비에 임해야 할 가능성이 있습니다.

프로젝트 전체에 걸친 견고한 커뮤니케이션 관리를 위해 커뮤니케이션 관리 계획을 수립해야 합니다.커뮤니케이션 관리 계획의 이점은 5가지입니다.

• 고객/관계자/팀원 모두가 참조할 수 있는 서면 프레임워크.이것은 조정의 필요성이 있는 경우에 도움이 됩니다.참조할 수 있는 문서 트레이스가 있습니다.또한 프로젝트에 대해 추적된 시간에 차이가 있는 경우 참조할 수 있는 미지급 계정에도 유용할 수 있습니다.
• 계획 자체는 성과물이 품질보증 테스트되기 전에 완료 프로젝트를 예상하지 않는 이해관계자의 기대를 관리합니다.
• 커뮤니케이션이 공유되는 시점을 통해 양쪽 이해관계자는 프로젝트 프로세스와 최종 제품에 귀중한 피드백을 제공하고 팀원들에게 아이디어를 브레인스토밍할 기회를 제공하여 두 그룹 간의 차이를 해소할 수 있습니다.
• 이를 통해 관련된 모든 사람이 위험과 문제를 조기에 더 잘 발견할 수 있습니다.
• 불필요한 회의를 할 필요가 없어져 시간과 ^[4]비용을 절약할 수 있습니다.
• 커뮤니케이션은 조직의 충돌을 관리하는 데 도움이 됩니다.풋남 (2013)

조직의 갈등의 정의 - Putnam & Pool(1987)은 갈등을 "목표, 목적, 가치의 반대를 인식하고, 상대방이 이러한 목표의 실현을 방해할 가능성이 있다고 생각하는 상호의존적인 사람들의 상호작용"으로 정의한다(552페이지).커뮤니케이션은 충돌 해결 프로세스를 용이하게 하고 균형 잡힌 관계를 유지하며 조직 내 영향을 받는 개인과 그룹 간의 상호 작용에 대한 매개 변수를 설정합니다.

푸트남(2013)은 "소수 학자들은 의사소통이 갈등의 본질적인 특징이라는 것을 부인할 것이다"라고 설명한다.그녀는 Thomas와 Pondy(1977)가 조직 내 갈등에 대한 광범위한 검토에서 이를 언급했으며, "갈등 관리를 이해하는 데 있어 우리가 가장 관심을 갖는 것은 소통이다."라고 언급했다.커뮤니케이션은 이슈를 형성하고, 인식을 형성하고, 감정을 갈등으로 변환하고, 갈등 자체를 해결하는 데 도움이 됩니다(Putnam & Pool, 1987).Putnam(2013)은 더 나아가 "커뮤니케이션은 갈등이 사회적으로 정의되는 수단"이라고 강조했다(Simons, 1974b. 페이지 3)

출처:

퍼트남, L. (2013년)갈등과 의사소통에 대한 정의와 접근법.J. G. Oetzel & S.Ting -Toomey 갈등 커뮤니케이션의 SAGE 핸드북(1-40페이지).사우전드오크스, 캘리포니아: SAGE 퍼블리케이션즈 주식회사 doi: 104135/9781452281988.n1

커뮤니케이션 관리의 향상을 위한 힌트와 테크닉

• 원래 계획에 프로젝트 환경에 대한 설명을 포함합니다.
• 통신 프로세스의 소유자를 할당합니다.
• 검토 프로세스를 포함합니다.
• 메시지를 전달할 시스템을 설정합니다.
• 회의를 관리합니다.

커뮤니케이션 관리의 주의사항과 주의사항

모든 성공적인 프로젝트의 초석은 효과적인 커뮤니케이션입니다.목표, 책임, 기대, 퍼포먼스와 피드백, 다양한 이해관계자에 대한 프로젝트 업데이트에 대한 명확한 커뮤니케이션은 모두 고객의 ^[5]책임의 일부입니다.

• 커뮤니케이션 플랜이 마련되어 있는지 여부
• 커뮤니케이션 기대치를 조기에 설정하다
• 명확하고 직접적이어야 합니다.
• 청중을 파악하다
• 프로젝트 팀을 지원하다
• 소극적으로 공격하지 마세요.
• 프로젝트 과정을 세세하게 관리하지 마세요.
• 전자 통신에 의존하지 마세요.
• 모든 것을 문서화하는 것을 잊지 마세요.

커뮤니케이션 관리 및 프로젝트 관리

프로젝트 관리에서 커뮤니케이션 관리는 다음 질문에 ^[6]대처해야 합니다.

• 어떤 정보가 프로젝트에 유입되거나 유출되어야 합니까?
• 어떤 정보가 필요합니까?
• 정보는 언제 필요합니까?
• 정보의 형식은 무엇입니까?
• 누가 정보를 전송하고 제공할 책임이 있는가?

또한 이는 가이드라인일 뿐이며 비용 및 정보 ^[7]접근과 같은 기타 요소를 고려해야 합니다.

Project Management Institute(1996년)^[8]에 의해 정의된 바와 같이 프로젝트 커뮤니케이션 관리에는 프로젝트 정보의 적시에 적절한 생성, 수집, 배포, 저장 및 최종 폐기를 보장하기 위해 필요한 프로세스가 포함됩니다.프로젝트 커뮤니케이션 관리에는 다음과 같은 커뮤니케이션 프로세스가 포함됩니다.

• 커뮤니케이션 계획– 이 단계에서는 목표와 목표 달성을 확실하게 하기 위해 문제, 요구 및 향후 계획을 특정합니다.
• 정보 전달 – 이해관계자 및 기타 조직 구성원에 필요한 정보 전달이 포함됩니다.
• 퍼포먼스 보고서– 상태 보고서, 진척 상황 측정 및 조직의 미래에 대한 예측이 포함됩니다.
• 관리 종료 – 단계 또는 프로젝트 완료를 공식화하기 위한 정보의 생성, 수집 및 배포가 포함됩니다.

조직 내 관리 및 커뮤니케이션

경영과 커뮤니케이션은 밀접하게 관련되어 있습니다.정의된 바와 같이, 통신은 두 명 이상의 사람(예를 들어 컴퓨터 등 기계 포함) 간에 정보를 공유하는 프로세스입니다.경영자료(Lumenways.com)에서는 계획, 조직, 선도, 제어 등 각 관리역할이 효과적인 커뮤니케이션에 의존한다는 점에 대해 설명하고 있습니다.따라서 관리자는 행동해야 할 정확하고 목적적합한 정보를 입수하고 공유할 수 있어야 한다.정확한 정보를 전송, 수신 및 공유하면 직원에게 정보를 전달하여 업무 수행 능력을 높일 수 있습니다.그러나 정보가 뒤섞여 잘못 해석되면 잘못된 정보가 퍼져 통신 오류가 발생할 수 있습니다.조직에 중대한 문제가 발생할 가능성이 있습니다.

따라서 경영자는 커뮤니케이션 프로세스의 기본을 효과적으로 이해하고 경영 및 리더십에 적용하는 것이 필수적입니다.또한 Lunenburg(2010)는 메시지를 왜곡하는 '노이즈'를 인식한다.그는 '메시지에 대한 다른 인식, 언어 장벽, 방해, 감정, 태도는 소음의 예'라고 말하는데, 이는 조직 구성원들과 주고받는 명확한 메시지를 얻는 것을 방해한다.고정관념, 편견, 감정, 언어 또한 의사소통 과정에서 '소음'으로 작용할 수 있다.또, 관리자는, 각각의 조직내에서 효과적인 커뮤니케이션을 실시하기 위한 공통의 장해를 인식하는 것이 불가결합니다.다문화 개인들로 가득 찬 세상에서, 조직의 구성원들은 다르고 낯선 규범과 그 이상을 가지고 있을 수 있다.따라서, 경영자는, 통상의 실천에 근거해 종업원을 차별하지 않고, 타인의 감정(공감)을 인정하고, 모두가 명확하게 이해할 수 있도록 간단하게 커뮤니케이션 하는 것을 염두에 둘 필요가 있다.효과적인 관리자는 환경의 급격한 변화에도 불구하고 효과적인 커뮤니케이션 스킬과 ICT의 실천과 관리 및 리더십 실천에 능숙해야 합니다.이를 통해 조직의 생산성이 향상됩니다.이것들로 인해, 경영자는 결국 전 세계에서 두각을 나타낼 것이다.

커뮤니케이션 프로세스

어떤 사람들은 개인이 메시지를 보내고 누군가가 메시지를 받는 의사소통 과정이 단순해 보일 수 있다고 말할 것이다.통신 프로세스에서는 메시지가 전달 및 수신되는 방법을 설명합니다.그래서 소통을 과정으로 볼 때 그 요소도 살펴봐야 합니다.Berlo의 커뮤니케이션 모델(1961)은 소스, 수신자, 메시지, 채널 및 피드백과 같은 일반적으로 사용되는 요소를 설명하는 모델이기 때문에 프로세스를 논의하는 좋은 예 중 하나입니다.Ongkiko & Flor(2006)가 지적한 바와 같이, 그 적용에 있어서 최고의 사회적 이익을 달성하기 위해서는 커뮤니케이션 프로세스에 대한 기본적인 이해가 중요하다.

Berlo(1961) (옹키코 & Flor, 20016 인용)에 따르면, 출처는 "의사소통에 종사하는 목적, 이유를 가진 사람 또는 집단을 가리킨다.여기서 소스는 통신 프로세스에서 이니시에이터 역할을 합니다.한편, 수신자는 통신 프로세스의 다른 한쪽 끝에 있는 개인 또는 그룹입니다.

Berlo(1961)에 따르면, 수신자는 소스가 (언어적 또는 비언어적으로) 통신할 때 듣는 통신의 대상이다.메시지는 소스로부터 코드 또는 체계적인 기호 세트로 변환된 전송된 아이디어, 목적 또는 의도입니다.Berlo(1961)는 메시지 코드(예: 언어), 메시지 내용(예: 제시된 정보, 결론 등) 및 메시지 처리(예: 이야기의 각도, 뉴스 프레임 등)의 세 가지 요소를 식별했다.

채널은 메시지가 전송되는 매체입니다.이는 음파(메시지 차량), 메시지 인코딩 및 디코딩 모드 역할을 하는 관리자의 말하기 메커니즘 또는 차량 반송파 역할을 하는 공기의 형태일 수 있다(Berlo, 1961년).피드백은 수신자가 전송된 메시지를 디코딩(메시지 변환)한 후 메시지를 인코딩하여 송신원으로 반송할 때 발생합니다.이것은, 수신자가 송신자에게 피드백을 송신해, 메세지가 전달되고 있는 것과 메세지가 어떻게 해석되고 있는지를 나타낼 수 있는 인터랙티브한 커뮤니케이션 프로세스(lumenlearning.com)도 나타내고 있습니다.인터랙티브 통신이란 메시지를 주고받는 것으로, 메시지가 올바르게 수신되어 해석되고 있는 것을 송신원에 보증할 수 있는 것을 의미합니다.

프로젝트 관리에 있어서 관리자는 커뮤니케이션 프로세스에는 항상 변화하고 역동적이며 상호작용하는 요소가 존재함을 항상 고려하고 이해해야 합니다(Onkiko and Flor, 2006).또한 요소 간의 사건 및 관계는 지속적, 주기적, 항상 변화적, 시작 및 종료 없음, 상호의존적, 상호관련된 것으로 간주됩니다.

조직 내에서 유능한 관리자는 부하 직원들과 잘, 그리고 경쟁적으로 소통해야 한다.매니저나 리더는, 멤버에게 확실히 의견을 표명해, 지시를 내리는 것이 불가결합니다(Lumenlearning.com).조직 내에서 효과적인 커뮤니케이션은 건전한 의사결정과 계획의 기반이 될 수 있으며, 조직 내에서 원활하고 효율적인 작업과 조정을 촉진하고, 관리 능력을 향상시키며, 홍보(이미지 구축)에 유용한 도구가 될 수 있습니다.

^{[9] [10] [11] [12]}

단순해 보일지 모르지만, 의사소통 과정은 단순히 한 사람이 메시지를 보내고 다른 사람이 그것을 받는 과정 그 이상이다.커뮤니케이션 과정에서는 메시지를 정확하고 정확하게 보내고 받아야 합니다.메시지를 인코딩하는 발신인은 채널을 통해 메시지를 보냅니다.수신자가 메시지를 해독한 후 메시지를 보낸 사람에게 피드백을 보냅니다.피드백은 수신자가 메시지를 어떻게 해석했는지 나타냅니다.발신인이 ^[13]메시지를 인코딩하는 방법과 다를 수도 있습니다.

효과적인 커뮤니케이션을 위한 4단계 프로세스 프로젝트 매니저와 프로젝트 팀은 협력하여 누가 어떤 정보를 필요로 하는지 파악합니다.즉, 프로젝트 관리자는 성공적인 커뮤니케이션의 요건이 무엇인지 알아야 합니다.이 요건의 달성을 위한 계획을 세울 수 있습니다.

1. 통신요건의 특정

프로젝트 스폰서 키스퍼는 팔을 점점 더 벌리면서 "이렇게 많은 이해당사자가 있는 규모의 프로젝트는 이 정도의 커뮤니케이션을 필요로 한다"고 말했다.커뮤니케이션은 프로젝트 매니저의 가장 중요한 일입니다.

2. 5W(Why, What, When, Where, Who) 및 1H(How) 식별

• 누구랑 소통해야 하는지이는 통신식에 따라 결정되어야 합니다.
• 전달해야 할 것.프로젝트와 관련된 모든 정보가 팀원 모두에게 전달될 필요는 없습니다.
• 언제 전달되어야 하는지.커뮤니케이션 타임라인을 감시해야 합니다.
• 어디에 전달해야 합니까?팀에 많은 사람이 관여하는 경우는, 개인 레벨이나 팀 레벨의 커뮤니케이션을 해결할 필요가 있습니다.
• 왜 정보의 소통이 필수적인가, 그리고 어느 정도 중요한가.왜 그것은 변화라기보다는 비난이기 때문에 장려되지 않는가.
• 커뮤니케이션을 어떻게 해야 하는지.팀원들에게 이메일, 전화 또는 프레젠테이션을 통해 이루어집니까?

3. 기업의 환경요인 특정 및 대응

통신 관리 프로세스의 대부분은 기업의 환경 요인에 관련되어 있습니다.

4. 조직 프로세스 자산의 특정

조직 프로세스 자산은 프로젝트 관리자, 프로젝트 팀 및 이해관계자가 프로젝트 내에서 커뮤니케이션하는 방법에 영향을 미칩니다.

^[14]

경영에서 커뮤니케이션의 역할

커뮤니케이션과 관리는 밀접하게 관련되어 있습니다.Merriam Webster ^[15]Dictionary에서 정의한 커뮤니케이션이란 공통의 기호, 행동 징후를 통해 개인 간에 정보를 교환하는 과정입니다.한편, 경영이란, 계획, 조직, 지시, 통제의 4개의 기능에 의해서, 이용 가능한 자원을 이용해 사람들이 목적이나 목적을 효율적이고 효과적으로 달성할 수 있도록 하는 행위입니다.이 네 가지 기능은 효과적인 의사소통에 의존합니다.

의사소통은 단어, 문자, 메모, 기호 및 게시판을 사용하여 이상, 사실 및 느낌을 교환함으로써 조직 구성원이 서로 관계를 맺는 수단으로 간주됩니다(Namseh, 2009).^[16]조직이 특정 조직 목표를 달성하기 위한 한 가지 방법은 구성원 내 정보, 이상, 태도 및 감정을 커뮤니케이션 프로세스를 통해 효율적으로 전달하는 것입니다(Etuk,^[17] 1991).

경영진은 조직의 목표와 목적을 달성하는 것을 목표로 합니다.이들은 조직의 미래를 위한 계획을 세워야 하며, 이러한 계획이 성공하기 위해서는 조직 구성원들에게 잘 전달되어야 합니다.적절한 의사소통이 없다면 경영진의 계획은 달성하기 어려울 것이다.효과적인 커뮤니케이션은 다음과 같은 ^[18]관리 분야에 도움이 됩니다.

• 명확성 제공 – 효과적인 커뮤니케이션이 없으면 정보가 제대로 전달되지 않습니다.그것은 혼란, 갈등, 오해를 피하기 위해 모두에게 명확한 지침과 정보를 제공합니다.
• 관계 구축 – 경영진이 직원과 의사소통을 잘 할 수 있다면 직원 간의 긴장감이 줄어들 수 있습니다.좋은 의사소통은 관계를 형성하고 신뢰를 얻는 데 도움을 줄 수 있다.
• 커밋 작성 – 커뮤니케이션은 쌍방향 프로세스로 메시지를 송수신합니다.효과적인 커뮤니케이션 전략이 있다면 경영진은 직원들의 의견을 잘 들을 수 있고, 따라서 사람들의 의견과 관점을 장려할 수 있다.소속감을 느끼고 관여하는 사람들은 의사소통에 매우 필수적인 좋은 피드백을 줄 가능성이 가장 높다.
• 기대의 정의– 기준이 정해지면 긍정적인 피드백을 받기 위해 무엇을 해야 하는지, 그리고 그에 따른 이점을 알 수 있습니다.

경영진은 효과적인 커뮤니케이션을 통해 목표와 목표를 달성할 수 있습니다.

커뮤니케이션의 역할은 조직 내 경영진과 직원들 사이뿐만 아니라 경영진과 조직의 외부 이해관계자 간의 상호작용과 관계에도 매우 중요합니다.외부 이해관계자는 기업과 직접 협력하지는 않지만, 사업의 행동과 결과에 의해 어떤 식으로든 영향을 받는 사람을 말합니다.공급자, 채권자, 공공단체는 모두 외부 ^[19]이해관계자로 간주됩니다.경영진을 대리하는 전문가는 회의, 뉴스레터, 요약 보고서 및 외부 이해관계자와의 전화 회의를 통해 조직 전체의 퍼포먼스를 ^[20]측정하는 데 중요한 조직 제품 및 서비스에 대한 자원, 지원 및 피드백을 얻을 수 있습니다.경영전략계획에서는 외부 이해관계자와의 커뮤니케이션 역할도 중요하다.전략적 계획 프로세스의 초기 단계에서는 외부 이해관계자의 의견과 통찰력이 조직의 미래 비전뿐만 아니라 운영 환경을 이해하는 데 도움이 되기 때문에 특히 중요합니다.뉴스레터, 전자메시지, 이메일, 회의, 포스터 등 이용 가능한 모든 커뮤니케이션 수단을 통해 경영진은 조직의 핵심 목적, 조직이 존재하는 이유, 조직이 고객, 벤더 및 ^[21]시장에 제공하는 가치를 외부 이해관계자가 이해하고 이해할 수 있습니다.

커뮤니케이션 방법

통신 프로세스만으로는 통신 관리의 성공 기반이 되지 않습니다.관리자는 커뮤니케이션 방법에 유의해야 합니다.일반적으로 사용되는 표준적인 방법은 구술과 서면 방법입니다.이와는 별도로 비언어적 의사소통도 있습니다.

경영진은 내부 및 외부 고객과의 다양한 효과적인 커뮤니케이션 방법을 사용합니다.가장 일반적인 전통적인 방법과 스타일은 구술, 서면, 대면, 비언어, 신체적 비언어, 반언어, 시각이다.이러한 방법이나 스타일을 보다 잘 이해하면, 경영진이 보다 나은 방법으로 스탭을 상대하는 것과 동시에, 존재하는 오해나 오해를 해소해, 조직의 성공에 공헌할 수 있습니다.

구두 커뮤니케이션은 전화, 대면, 강연, 화상회의, 음성채팅, 회의, 비공식적으로 소문 및 소문 밀을 통해 이루어지는 구어를 포함한다.또한 속도, 볼륨, 피치, 음성 변조, 선명도, 시각적 신호 및 바디 랭귀지와 같은 비언어적 커뮤니케이션도 포함됩니다.한편, 서면 통신은 일상 업무의 일부인 문서에 서면 기호를 사용함으로써 전달될 수 있는 종이 및 펜 문서, 편지, 문자 채팅, 이메일, 전자 문서, 보고서, SMS 및 기타 모든 것을 쓰고 타이핑하는 것을 말합니다.이러한 커뮤니케이션 방법은 어떠한 공식적인 비즈니스 커뮤니케이션이나 법적 지침 발행에 필수적입니다.

대면 커뮤니케이션 스타일은 특히 회의나 토론에 참여할 때 선호되는 커뮤니케이션 방법입니다.비언어적 의사소통이나 말없는 메시지 송수신은 진정한 감정과 생각을 전달하지만, 구두나 서면 의사소통의 보완 없이는 직장 내 의사소통에 효과적이지 않다.바디랭귀지 스타일 또는 신체적인 비언어적 의사소통은 몸의 자세, 얼굴 표정, 눈맞춤, 뾰족한 손가락 같은 제스처, 웨이브 등의 터치톤 목소리, 몸의 전체적인 움직임 등으로 구성된다.표정이나 얼굴 근육 등 바디랭귀지에서 무언의 메시지와 진정한 인간의 감정을 말없이 전달하고 전달할 수 있다.그래서 표정의 변화가 있을 때 감정상태의 변화가 보인다.

반언어적 의사소통 방식은 실제로 말하는 방식 대신 말하는 방식을 말한다.이는 말하기 스타일, 톤, 감정, 스트레스, 피치, 억양 및 음성 품질로 나타납니다.시각 커뮤니케이션 유형은 시각 자료, 색상, 일러스트레이션, 그래픽 디자인, 그리기, 타이포그래피, 기호 차트, 그래프 및 기타 ^[22]전자 자원의 도움을 통해 이루어집니다.

COVID-19 대유행으로 인한 기술, 전 세계 봉쇄 및 사회적 거리 두기 프로토콜은 화상 회의 및 소셜 미디어 채팅 미팅과 같은 새롭고 인기 있는 방법을 등장시켰다.Zoom Video Communications 플랫폼은 사람들이 직접 작업 및 소셜 이벤트를 화상 회의로 대체하면서 널리 ^[23]활용되었습니다.

구두 커뮤니케이션

많은 구두 커뮤니케이션이 커뮤니케이션 관리와 직접적으로 관련되어 있습니다.예를 들어, 관리자가 영업 그룹에 말을 걸거나 명확하게 하지 않으면 목표와 성과가 대비될 수 있습니다.

구두 커뮤니케이션에는 두 가지 부분이 있습니다.

• 액티브 리스닝 - 메시지를 수신한 사람이 정보에 주의를 기울이고 해석하고 기억하는 곳입니다.
• 건설적인 피드백 - 매니저가 실패하는 경우가 대부분입니다.피드백은 건설적이어야 하며, 그러면 직원들이 단순한 비판 대신 그들의 성과를 형성하는데 도움이 될 것입니다.

구술 의사소통을 숙달하기 위해 개발되어야 할 주요 기술은 능동적 경청이다.그것은 자연스러운 쉬운 청문 과정이라기 보다는 의사소통의 복잡한 매개 변수를 구성합니다.효과적인 청취는 정보와 아이디어에 대한 문자 그대로의 이해와 비판적인 이해 모두를 포함하며, 이는 구두 커뮤니케이션을 통해 전달된다.듣기를 통해 사람들은 다양한 경험을 접하게 되고, 이는 언어적 잠재력을 개발하는 데 도움이 됩니다.적극적인 청취 능력은 정보 수집, 상황 평가, 공감, 인물 및 아이디어 수용을 촉진합니다(Mousena and Sidiropoulou, 2018).^[24]

주간 보고 방식

심플하고 일반적인 커뮤니케이션 방법 중 하나는 주 1회, 종업원 1명이 주 1회, 그 전주의 활동 정보, 그 후의 계획, 그 외의 대규모 그룹에 관련 있다고 생각되는 정보를 포함한 전자 메일 리포트를 작성하는 것으로, 기간적인 고려 사항을 염두에 두고 있습니다.보고서는 매니저에게 전송되고 매니저는 자신의 매니저에게 요약되어 보고되며, 최종적으로 CEO가 주도하는 전체적인 요약으로 이어지며, 그 요약은 이사회에 전송됩니다.그런 다음 CEO는 이사회 요약을 다시 하위 단계로 보냅니다. 각 관리자는 직원에게 참조하기 전에 추가 요약 또는 메모를 추가할 수 있습니다.

최종적으로는, 각 사원은, 상기의 요점을 포함한 장문의 E-메일을 모든 경영진으로부터 수신하게 됩니다.결과 전체를 읽을 필요는 거의 없습니다.호기심이 많거나 야심찬 직원들은 결과를 읽을 가능성이 더 높다고 여겨지지만, 업무 중심적인 직원들은 그렇지 않습니다.

통신 미디어 시스템 관리

소셜 미디어 시스템은 지식과 정보를 전달하는 현대 도구로서 디지털 미디어의 엄청난 발전에 근접한 빠르게 움직이는 플랫폼으로 간주됩니다.메시지를 만드는 능력과 메시지를 번역하는 디지털 수단이 결합되는 것은 소셜 미디어를 널리 보급되고 쉽게 접근할 수 있는 시설로 간주하는 데 큰 영향을 미칩니다.소셜 미디어의 지배적인 기능은 기술적인 매체의 지원을 받아 콘텐츠를 코드화하거나 이해할 수 있는 표현으로 변환하는 것으로, 현대적 통신 방식에서 독특한 면을 만들어냈습니다.그러나, 소셜 미디어 시스템에서의 효율적인 커뮤니케이션 관리가 뉴스나 정보 전달의 본질에 힘을 실어주는 구조로서 채용되면, 컨텐츠 전달의 최첨단의 어프로치가 보다 신뢰성이 높아진다.여기서 제기될 수 있는 이슈는 소셜 미디어 시스템에서의 현재의 상호작용과 아이디어 교환의 구조와 맥락에 맞는 경영의 유형이나 스타일은 무엇인가?

경영의 '조직 역학'은 소셜 미디어의 계속 증가하는 특성과 특징으로 인해 디지털 궤변과 불확실성에 의해 점유되어 온 오늘날의 커뮤니케이션 시스템과 상당히 관련이 있습니다.조직 역학이란 자원을 지속적으로 개발하고 조직 학습, 연습 및 결정적인 리더십('조직 역학'이란 무엇인가?', n.d.)^[25]을 통해 시스템 내 개인의 능력을 최대화하는 행동 과정을 말한다.이 커뮤니케이션 관리는 조직 또는 기관 내에서 지속적인 영향을 미칠 수 있는 잠재적인 결과를 초래할 수 있는 커뮤니케이션 목표를 실현하는 초기 가치를 규제합니다.소셜 미디어 시스템은 정확한 구조와 트렌드가 없는 발광적인 품질을 가지고 있습니다.시대 변화에 따라 소셜 미디어 커뮤니케이션은 여전히 확대되겠지만, 그 관리는 그 목표와 과제, 목적을 위한 기능 강화 구조로 간주될 것이다.

가장 중요한 것은 이러한 유형의 경영은 콘텐츠 제작의 주요 요건으로서 높은 수준의 창의성 또는 수량을 필요로 한다는 것입니다.로:혁신적인 생각들을 만들어 낸)강화 따르큉에 따르면(2007년)[26]창의성의 높은 볼륨, 목표를 달성하는데 b)자급자족, 작업 동기 의식과 주인을 설정하는 데 요리)속성, d)차 강력한 작업 환경을 5정확한 특성에 좌우된다 뿌리 깊은 동기의 수많은 고도에로의를 포함한다.lle창의적이고 영감을 받은 사고 기술을 모델링하는 것, 그리고 e) 다양한 관점과 친숙함을 가진 팀 구성.

Jo Silvester, Leading in the Digital Are(2019)^[27]의 기사는 업무와 책임의 효율적인 분배를 위해 인터넷과 소셜 미디어 장치의 성장과 함께 디지털 사회가 갖춰야 할 리더 또는 관리자의 유형을 보다 명확하게 심의하고 제안한다.이 기사에서는 현대의 리더 또는 매니저에게 정치적 인식과 디지털/기술적 스킬을 모두 갖추도록 촉구하고 있습니다.저자는 작업 상황을 보고 조직 목표를 설정하고 행동 프로그램을 실행하는 관습적인 방식에서 리더 또는 매니저의 역할과 임무 수행 방식에 큰 변화가 있다고 판단하고 있으며, 리더 또는 매니저는 자유롭게 접근할 수 있는 전자 또는 디지털 회의와 토론에 참여하고 있다.특히 투자자와 접촉하여 윤리적, 사회적, 상황적 패턴의 빠른 변화에 익숙해진 것으로 나타났습니다.

게다가, 이 기사는 리더나 관리자가 개인이나 조직 시스템의 다른 주요 요소들로부터 인상을 주는 방식에 있어서 리더나 관리자의 자질을 체계화하는 시스템으로서 소셜 미디어의 실용성에 중점을 두고 있다.저자는 리더 또는 매니저의 역할, 범위 및 태스크를 형성하는 데 있어 가장 중요한 5가지 맥락을 인식하고 있습니다.이것들은 모두 질 높은 리더십을 제공하는 소셜 미디어의 목적, 관련성 및 서비스와 관련되어 있습니다.첫째, 소셜 미디어가 다양한 사람들에게 영향을 미칠 수 있는 광범위한 영향의 맥락입니다. 리더나 관리자의 통제력은 직원, 고객 및 공급자를 넘어서는 수준까지 도달할 수 있습니다.두 번째 아이디어는 리더 또는 관리자를 보다 관찰 가능하거나 분명한 것으로 바꿀 수 있는 이전 계획과 행동에 대한 확립된 기록을 활용하는 엄청난 명확성 또는 직접성이다.셋째, 더 나은 민주화의 개념으로, 소셜 미디어에서 더 많은 팔로워를 얻는 리더나 관리자가 더 영향력 있고 강력할 수 있는 더 큰 투명성의 기능으로 여겨진다.넷째, 해시태그와 같은 디지털 방식의 활용을 통해 실시간으로 더 많은 사람들과 소통할 수 있는 초고속 커뮤니케이션 프로세스입니다.마지막으로 메시지를 만드는 능력과 메시지를 번역하는 디지털 수단이 합쳐진 이후 미디어를 통제할 수 있는 기회는 소셜 미디어를 널리 보급되고 쉽게 접근할 수 있는 시설로 간주하는 데 큰 영향을 미칩니다.

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