고객은 항상 옳습니다.

The customer is always right
기타 용도는 고객이 항상 옳다(동음이의함)를 참조하십시오.
마셜 필드는 시카고 백화점에서 "부인이 원하는 것을 주세요"와 같은 구호를 사용했습니다.[citation needed]

"고객은 항상 옳습니다"는 서비스 직원이 고객 만족을 최우선으로 생각하도록 권장하는 모토 또는 슬로건입니다. 해리 고든 셀프리지(Harry Gordon Selfridge), 존 워너메이커(John Wanamaker), 마샬 필드(Marshall Field)와 같은 선구적이고 성공적인 소매업체들에 의해 대중화되었습니다. 고객 불만을 심각하게 다뤄 고객이 속거나 속았다는 느낌이 들지 않도록 해야 한다고 주장했습니다. 이러한 태도는 잘못된 표현이 만연하고 주의를 기울이는 사람('구매자가 주의하도록')이 일반적인 법적 격언일 때 참신하고 영향력이 있었습니다.[1] 변형으로는 "만약 어떤 음식이나 와인에 대해 불평한다면, 즉시 그것을 제거하고 교체하라"는 호텔리어 [2]세자르 리츠의 슬로건인 "고객은 절대 틀리지 않는다"가 있습니다.[3] 독일에서 자주 사용되는 변형은 "고객은 왕이다"라는 der Kundeist König입니다. 일본에서는 '고객은 신이다'라는 뜻의 okyakusama wa kamisama desu(お客様は神様です)라는 모토가 일반적입니다.

논의

1900년대

프랭크 패링턴(Frank Farrington)은 1914년 밀 서플라이스(Mill Supplies)에 이 견해는 고객이 정직하지 않을 수 있고, 비현실적인 기대를 가질 수 있으며, 보증을 무효화하는 방식으로 제품을 남용하려고 할 수 있다는 점을 무시한다고 썼습니다. "고객이 주장하는 모든 것이 적절하다고 인정하는 정책을 채택하고, 항상 액면 그대로 해결한다면, 우리는 피할 수 없는 손실을 입게 될 것입니다."[4] 그는 "고객이 자신이 옳다는 것이 무엇을 의미하는지, 자신이 옳다는 것이 무엇인지를 완벽하게 이해하도록 만들어지면 정직하다면 옳다는 것에 의존할 수 있고, 정직하지 않다면 약간의 노력이 그를 붙잡는 결과로 이어질 것입니다."라고 결론지었습니다.[4] 1년 후 같은 저자가 Merck Report를 위해 작성한 기사는 이전 기사와 동일한 점을 많이 제기하면서 경고자 측면을 다루었습니다.[5]

2000년대

Forbes는 2013년에 고객이 실수를 하고 너무 까다롭게 행동하는 경우가 있으며 따라서 고객의 옳고 그름 사이에서 균형을 맞춰야 한다고 썼습니다.[6] 비즈니스 인사이더(Business Insider)는 이 모토의 채택으로 "쇼핑객들 사이에서 소매업 종사자들에 대한 공격과 폭력을 초래한 자격감이 생겨났다"고 말했습니다.[7]

참고 항목

참고문헌

  1. ^ McBain, Hughston (November 1944). "Are customers always right". The Rotarian. pp. 32–33 – via Google Books.
  2. ^ Nevill, Ralph; Jerningham, Charles Edward (1908). Piccadilly to Pall Mall: Manners,Morals, and Man. Duckworth. p. 94. Mr. Ritz who, in the 'eighties... this maxim was "Le client n'a jamais tort," no complaint, however frivolous, ill-grounded, or absurd..."'
  3. ^ Hotchner, A.E. (July 2012). "A Legend as Big as The Ritz". Vanity Fair.
  4. ^ a b Farrington, Frank (1914). "Successful Salesmanship: Is the Customer Always Right?". Mill Supplies. Vol. 4, no. 9. pp. 45–47.
  5. ^ Farrington, Frank (1915). "Is the Customer Always Right?". Merck Report. Vol. 24. pp. 134–135.
  6. ^ "Is The Customer Always Right?". Forbes.
  7. ^ Hartmans, Avery. "How the simple phrase 'the customer is always right' gave shoppers a license to abuse workers". Business Insider.

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