인간중심설계

Human-centered design
사용자 중심의 디자인이나 디자인 사고와 혼동하지 않도록 합니다.

인간 중심 설계(HCD, 또한 ISO 표준에서 사용되는 인간 중심 설계)는 프로세스, 제품, 서비스 및 시스템 설계, 관리 및 엔지니어링 프레임워크에서 일반적으로 사용되는 문제 해결에 대한 접근 방식으로, 문제 해결 과정의 모든 단계에 인간의 관점을 포함시켜 문제에 대한 해결책을 개발합니다. 인간의 참여는 일반적으로 맥락 내에서 문제를 처음 관찰하고, 브레인스토밍하고, 개념화하고, 개념을 개발하고, 해결책을 구현하는 데 발생합니다.

인간 중심 설계는 사용자, 사용자의 요구 및 요구 사항에 초점을 맞추고 인간 요소/에르고노믹스, 사용성 지식 및 기술을 적용함으로써 시스템을 사용 가능하고 유용하게 만드는 것을 목표로 하는 대화형 시스템 개발에 대한 접근 방식입니다. 이 접근 방식은 효과와 효율성을 향상시키고, 인간의 복지, 사용자 만족도, 접근성 및 지속 가능성을 향상시키며, 사용이 인간의 건강, 안전 및 성능에 미칠 수 있는 부작용을 방지합니다.

— ISO 9241-210:2019(E)

인간 중심의 설계는 참가자의 참여를 넘어 문제를 문서화하는 것이 아니라 문제에 대한 해결책을 생산함으로써 참여 행동 연구를 기반으로 합니다. 초기 단계는 일반적으로 혁신가가 문제와 커뮤니티에 몰입하는 몰입, 관찰 및 상황에 맞는 프레이밍을 중심으로 진행됩니다. 그런 다음 커뮤니티 공간에서 커뮤니티 브레인스토밍, 모델링 및 프로토타이핑 및 구현에 초점을 맞출 수 있습니다.[1]

발전

인간 중심의 디자인은 공학, 심리학, 인류학, 예술 등 수많은 분야의 교차점에 그 기원을 두고 있습니다. 기술 및 비즈니스 분야에서 창의적인 문제 해결을 위한 접근 방식으로서, 그것의 기원은 John E 교수에 의해 1958년에 스탠포드 대학 디자인 프로그램이 설립된 것으로 종종 추적됩니다. 엔지니어링 디자인은 인간 중심이어야 한다는 아이디어를 처음 제안한 아놀드. 이 작업은 창의성 기술의 부상과 1960년대의 디자인 방법 운동과 일치했습니다. 이후 창의적인 디자인 과정과 방법이 점차 비즈니스 목적으로 대중화되면서 표준화되고 정의된 인간 중심의 디자인은 모호하게 윤곽을 드러낸 '디자인 사고'와 잘못 동일시됩니다.

건축가 혹은 비?에서, Mike Cooly는 그의 직업에서 전통적인 제도에서 컴퓨터 보조 설계로 전환하는 맥락에서 "인간 중심 시스템"이라는 용어를 만들었습니다.[2] 경제, 컴퓨팅 및 디자인에서 [3]사용되는 인간 중심 시스템은 기술이 사람들이 작업에서 사용하는 기술을 손상시키는 경향이 있는 환경에서 수동 작업과 사무 작업 모두에서 인간의 기술을 보존하거나 향상시키는 것을 목표로 합니다.[4][5][6]

인간 중심성은 첫째, 기계가 아무리 복잡하거나 우아하더라도 항상 기계보다 사람을 우선시해야 한다고 주장하고, 둘째, 인간의 능력과 독창성에 경탄과 기쁨을 줍니다. 인간 중심 시스템 운동은 우리의 문화적, 역사적, 사회적 요구를 충족시키는 이러한 형태의 과학 기술을 민감하게 바라보고, 우리의 장기적인 열망을 충족시키기 위해 보다 적절한 형태의 기술을 개발하고자 합니다. 인간 중심 시스템에는 인간과 기계 사이에 공생 관계가 존재하는데, 인간은 질적 주관적 판단을, 기계는 양적 요소를 다룰 것입니다. 그것은 인터페이스 기술의 급진적인 재설계를 포함하고 철학적인 수준에서, 목표는 (하이데거의 의미에서) 그 지식을 객관화하는 기계보다 인간의 기술과 독창성을 지원하는 도구를 제공하는 것입니다.

— Mike Cooley, "On Human-Machine Symbiosis", 2008[7]

사용자참여

Wikimania 인간 중심의 디자인 시각화

사용자 지향 프레임워크는 계획 과정에서 사용자 참여와 사용자 피드백에 크게 의존합니다.[8] 사용자는 새로운 관점과 아이디어를 제공할 수 있으며, 이는 새로운 개선과 변화를 고려할 수 있습니다.[8] 연구자와 참여자 간의 맥락적이고 정서적인 투명성으로 인해 디자인 과정에서 사용자의 참여가 증가하면 디자인 문제에 대한 보다 포괄적인 이해를 얻을 수 있다고 합니다.[8] 인간 중심 디자인의 핵심 요소는 문화 인류학에서 채택한 연구 방법인 응용 민족지학입니다.[8] 이 연구 방법은 암묵적인 세부 사항도 기록되도록 연구자가 관찰에 완전히 몰입하도록 요구합니다.[8]

채택근거

인간 중심의 디자인에 대해 수십 년 동안 생각한 후에도, 경영 및 재무 시스템은 여전히 "타인의 책임은 자신의 자산"이 자연에 내재되어 있고 서로 분리할 수 없는 다공성 인체에 해당할 수 있다고 믿고 있습니다. 반대로, 우리의 생물학적 및 생태학적 상호 연결은 "타인의 책임은 우리의 책임"임을 보장합니다. 지속 가능한 비즈니스 시스템은 이러한 생물학적 및 생태학적 상호 연결을 수용하고 설명해야 등장할 수 있습니다.

설계 및 개발에 대한 인간 중심 접근 방식을 사용하면 사용자, 사용자 및 공급자에게 상당한 경제적, 사회적 이점이 있습니다. 사용성이 높은 시스템과 제품은 기술적으로나 상업적으로 더 성공적인 경향이 있습니다. 소비자 제품과 같은 일부 영역에서 구매자는 잘 설계된 제품과 시스템에 대해 프리미엄을 지불하게 됩니다. 사용자가 추가 지원 없이 제품을 이해하고 사용할 수 있을 때 지원 및 헬프 데스크 비용이 절감됩니다. 대부분의 국가에서 사용자와 공급업체는 사용자의 건강에 대한 위험으로부터 보호해야 할 법적 의무가 있으며, 안전 및 인간 중심의 방법으로 이러한 위험(예: 근골격계 위험)을 줄일 수 있습니다. 인간 중심의 방법을 사용하여 설계된 시스템은 다음과 같이 품질을 향상시킵니다.

  • 사용자의 생산성과 조직의 운영 효율성 향상
  • 보다 쉽게 이해하고 사용할 수 있으므로 교육 및 지원 비용 절감
  • 더 넓은 범위의 기능을 가진 사람들을 위한 사용성 증대 및 그에 따른 접근성 증대
  • 사용자 환경 개선
  • 불편함과 스트레스를 줄이기
  • 예를 들어 브랜드 이미지 개선을 통한 경쟁 우위 제공
  • 지속가능성 목표를 위해 기여하기

인간 중심의 디자인은 사회과학과 기술을 포함한 여러 분야에서 활용될 수 있습니다. 솔루션을 개발할 때 인간의 존엄성, 접근 및 능력 역할을 고려하는 능력으로 주목받았습니다.[9] 이 때문에 인간 중심의 디자인은 제품과 기술 기반의 다양한 분야의 문제에 대해 문화적으로 건전하고 인간에 의해 정보화되며 적절한 해결책을 보다 완벽하게 통합할 수 있습니다. 인간 중심의 디자인은 인간의 경험에 초점을 맞추고 있기 때문에, 연구자와 디자이너들은 "사회 정의와 포용의 문제"를 해결하고 윤리적이고 반사적인 디자인을 장려할 수 있습니다.[10]

인간 중심의 설계는 인간 요소의 기본 원칙에서 비롯됩니다. 그 두 개념에 관한 한, 그것들은 꽤 서로 연결되어 있습니다; 인간적인 요소들은 기술이 사람들을 위해 작동하도록 만드는 데 중요한 인간의 인지와 행동의 속성들을 발견하는 것입니다.[11] 그것은 종으로서의 인간이 시간이 지남에 따라 혁신할 수 있도록 하는 것입니다.[dubious – discuss] 블랙베리는 아이폰보다 사용성이 낮고, 너무 비슷하게 보이는 패널의 중요한 컨트롤은 쉽게 혼동되어 인간의 오류 위험을 증가시킬 수 있다는 것을 발견하기 위해 인간 중심의 디자인이 사용되었습니다.

인간 중심 디자인과 다른 디자인의 중요한 차이점은 인간 중심 디자인이 단순히 미학에 관한 것이 아니라 항상 인터페이스를 위해 디자인되는 것이 아니라는 것입니다. 그것은 세계의 제어, 세계의 작업, 하드웨어, 의사 결정 또는 인지를 위해 설계할 수 있습니다.[11] 예를 들어, 간호사가 장시간 근무로 너무 피곤하면 환자에게 페니실린 한 봉지를 투여할 수 있는 펌프를 혼동할 수 있습니다. 이 경우 인간 중심 설계는 작업 재설계, 연구소 정책 재설계 가능성 및 장비 재설계를 포함합니다.

일반적으로, 인간 중심의 디자인은 "언어적 또는 비언어적 수단을 통해 의미, 욕구 및 필요를 감지하는 것을 용이하게 하는 방식으로 사람들과 상호작용하기 위한 방법론 및 기술"에 더 초점이 맞추어져 있습니다.[12] 대조적으로, 사용자 중심 설계는 제품 사용에 대한 인간의 역할을 고려하는 또 다른 접근 방식이자 프로세스 프레임워크이지만, 주로 사회적 문제 해결보다는 사용자의 물리적 속성을 중심으로 설계된 대화형 기술의 생산에 중점을 둡니다.[13]

인간중심의 보건학적 설계방법

건강을 추구하는 행동의 맥락에서, 인간 중심 설계는 사람들이 건강 서비스를 이용할 수 있고 가격이 저렴할 때도 건강 서비스를 찾고자 하지 않는 이유를 이해하는 데 사용될 수 있습니다. 인간 중심의 디자인은 건강 추구 행동을 개선하기 위한 강력한 도구입니다. 그런 다음 이러한 이해를 사용하여 장벽을 해결하고 원하는 행동을 촉진하기 위한 개입을 개발할 수 있습니다. 서비스의 수용성, 응답성 및 품질과 관련된 수요 관련 문제는 사용자의 요구와 관점을 이해하기 위해 사용자와 직접 협력함으로써 해결할 수 있습니다.[14] HCD는 더 효과적일 가능성이 높은 개입을 설계하는 데 도움이 될 수 있습니다.

비평

인간 중심의 디자인은 영향을 받는 지역사회와의 문제를 적극적으로 해결할 수 있다는 점에서 찬사와 비판을 동시에 받아왔습니다. 인간 중심의 설계가 가능한 미래 솔루션에 초점을 맞추기보다는 현재 솔루션의 요구에만 맞추어 사용 가능한 기술의 경계를 허물 수 없다는 비판이 있습니다.[15] 또한, 인간 중심의 설계는 종종 맥락을 고려하지만, 매우 특정한 집단의 사람들을 위한 맞춤형 접근법을 제공하지 않습니다. 혁신적 접근법에 대한 새로운 연구에는 청소년 중심의 건강 디자인이 포함되어 있으며, 이는 인간 중심의 디자인 접근법에 의해 항상 해결되지 않는 특정 요구와 한계를 가진 중심적 측면으로 청소년에 초점을 맞추고 있습니다.[16] 그럼에도 불구하고, 사용자의 특정 그룹과 그 요구를 반영하지 않는 인간 중심 설계는 인간-시스템 상호작용의 원칙이 특정된 요구의 반영을 필요로 하기 때문에 제대로 실행되지 않습니다.

사용자는 일부 유형의 혁신(즉, 점진적 혁신)에 매우 중요하지만, 사용자에게 지나치게 집중하면 구식이거나 더 이상 필요하지 않은 제품이나 서비스를 생산할 수 있습니다. 오늘날 사용자를 연구함으로써 얻을 수 있는 통찰력은 오늘날 사용자와 오늘날 사용자가 살고 있는 환경과 관련된 통찰력이기 때문입니다. 지금부터 2~3년 후에 솔루션을 사용할 수 있다면, 사용자는 그때까지 새로운 선호도, 원하는 것, 그리고 필요한 것을 개발했을 것입니다.[17]

참고 항목

참고문헌

  1. ^ Innovating for people: the Handbook of human-centered design methods. Pittsburgh, PA: LUMA Institute. 2012.
  2. ^ Cooley, Mike (1982). Architect or Bee?. South End Press.
  3. ^ Cooley, Mike (1989). "Human-centred Systems". Designing Human-centred Technology. The Springer Series on Artificial Intelligence and Society. pp. 133–143. doi:10.1007/978-1-4471-1717-9_10. ISBN 978-3-540-19567-2.
  4. ^ John Bellamy Foster; Harry Braverman (1998). Labor and Monopoly Capital: The Degradation of Work in the 20th Century. Monthly Review Press.
  5. ^ Philip Kraft (1977). Programmers and Managers: The Routinization of Computer Programmers in the United States.
  6. ^ Mike Cooley (1989). "Designing Human-centered Technology: A Cross-disciplinary Project in Computer-aided Manufacturing". In Howard Rosenbrock (ed.). Human-centered systems. London: Springer-Verlag. ISBN 978-3-540-19567-2.
  7. ^ Cooley, M. (2008). "On Human-Machine Symbiosis". In Gill, S. (ed.). Cognition, Communication and Interaction. Human-Computer Interaction Series. London: Springer. pp. 457–485. ISBN 978-1-84628-926-2.
  8. ^ a b c d e Del'Era, Claudio; Landoni, Paolo (June 2014). "Living Lab: A Methodology between User Centered Design and Participatory Design". Creativity and Innovation Management. 23 (2): 137–154. doi:10.1111/caim.12061. hdl:11311/959178. S2CID 153640858.[영구적 데드링크]
  9. ^ Buchanan, R. (2001). "Human dignity and human rights: Thoughts on the principles of human-centered design". Design Issues. 17 (3): 35–39.
  10. ^ Jones, Natasha N. (2016). "Narrative Inquiry in Human-Centered Design: Examining Silence and Voice to Promote Social Justice in Design Scenarios". Journal of Technical Writing and Communication. Sage. 46 (4): 471–492. doi:10.1177/0047281616653489. S2CID 147708023.
  11. ^ a b Lee, John D.; Wickens, Christopher D.; Liu, Yili; Boyle, Linda Ng (2017). Designing for People: An introduction to human factors engineering. CreateSpace Independent Publishing Platform. ISBN 978-1539808008.
  12. ^ Giacomin, J. (2014). "What Is Human Centered Design?". The Design Journal. 17 (4): 606–623.
  13. ^ Abras, C.; Maloney-Krichmar, D.; Preece, J. (2004). Bainbridge, W. (ed.). "User-centered design". Encyclopedia of Human-Computer Interaction. Thousand Oaks: Sage Publications. Vol. 37, no. 4. pp. 445–456.
  14. ^ "HCD for Health Homepage". UNICEF Human Centered Design 4 Health. Archived from the original on November 20, 2023. Retrieved October 16, 2023 – via www.hcd4health.org.
  15. ^ Norman, Donald A. (2005). "Human-Centered Design Considered Harmful". Interactions (essay). CACM. 12 (4): 14–19. Archived from the original on January 18, 2007. Retrieved April 15, 2017 – via www.jnd.org.
  16. ^ "Trauma-Informed Youth-Centered Health Design". YTH – youth + tech + health. Retrieved November 20, 2023.
  17. ^ "6 Building Blocks for Successful Innovation". 6 Building Blocks for Successful Innovation. Archived from the original on January 2, 2020. Retrieved January 2, 2020.

외부 링크

국제표준