고객가치 극대화

Customer value maximization

CVM(Customer Value Maximization, CVM)은 제안자들이 말하는 기본적인 CRM(Customer Relation Management) 기능을 넘어 잠재 고객과 기존 고객들로부터 최대한의 잠재력을 파악하고 포착하는 실시간 서비스 모델이다.[1]

고객중심주의

CVM 프레임워크는 현재의 방법과 효과성을 평가하고, 필요한 경우 변경하며, 효과성 평가에 도움이 되는 측정 시스템을 설정한다. CVM 프레임워크는 폐쇄 루프에서 연속적인 프로세스로 작동한다.[2]

CVM 프레임워크는 고객 수명-가치 개념과 밀접하게 관련되어 있다.

각 고객이 창출하는 가치를 극대화하기 위한 가장 효율적이고 기본적인 전략 중 하나는 고객을 고객 세분화라고 하는 프로세스인 정의된 세그먼트로 나누는 것이다.

마케팅 과제

마케팅 과제는 크게 네 가지 범주로 나눌 수 있다.

  • 라이프사이클 과제로는 제품/서비스의 사용 촉진, 신규 고객 확보, 교차 판매 활성화, 상향 판매, 고객 유지, 활성화, 사용량 증가, 이탈 방지 등이 있다.[3]
  • 부문 기반 과제 기업은 각 고객에 대한 요구를 수용하는 다른 방식으로 접근할 필요가 있으며, 이는 회사가 여러 제품/제품 변형을 가지고 있는 경우에 더욱 해당된다. 그들은 다양한 전략을 필요로 하는 독립된 부문에 집중해서 접근할 필요가 있다.[4]
  • 채널 기반 과제 대부분의 기업은 고객에게 제품이나 서비스를 제공하기 위해 다채널 전략을 채택한다. 각 채널 - 상점, 온라인, 모바일 등. 결과의 극대화를 보장하기 위해 다른 방법으로 태클할 필요가 있다. 각 고객이 직면하는 접점 수가 증가함에 따라 마케팅 담당자들은 CVM 모델을 계산할 때 기계 학습과 AI 모델에 점점 더 의존하게 되었다.[5] 또한 각 채널의 식인 풍습이 발생하지 않도록 균형을 맞추는 것도 중요하다.[6]
  • 기능 기반 과제 기업들이 마케팅 프로그램에 투자할 때, 그들은 그것이 어떻게 작동하는지 평가하고 추적하고 ROI를 측정하는 데 도움이 되는 방법을 찾는다. 기업이 지속적으로 찾고 있는 것은 프로그램 관리, 결과 극대화, 지출 최적화 시스템뿐이다.[7]

특징들

  • 가치[8] 증대

참고 항목

참조

  1. ^ Superior customer value/ Buch. CRC. 2012. ISBN 9781439861288. OCLC 799019107.
  2. ^ Art., Weinstein; Art., Weinstein (2004). Superior customer value in the new economy concepts and cases. CRC Press. ISBN 0203501497. OCLC 300310255.
  3. ^ "Exploit the Product Life Cycle". Harvard Business Review. Retrieved 2017-05-16.
  4. ^ "Market Segmentation in B2B Markets B2B Segmentation". B2B International. Retrieved 2017-05-16.
  5. ^ "Four Essential Analyses for a Successful FMCG Brand Online Performance". ciValue. 2020-12-17. Retrieved 2021-03-15.
  6. ^ Kolowich, Lindsay. "7 of the Top Marketing Challenges Marketers Face Today [New Data]". Retrieved 2017-05-16.
  7. ^ "7 Big Problems in the Marketing Industry". www.ama.org. Retrieved 2017-05-16.
  8. ^ Anna, Fiorentino (December 2010). "Driving Intelligent Growth with Customer Value Maximization". Archived from the original on 19 February 2015.


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