Здравствуйте. Коллеги уже занимаются решением и об этом оператор ответил вам в чате.
Согласны, должны были раньше прийти с решением. Проведём работу над ошибками.
Это код активации. Чтобы найти ваш сертификат нужен именно серийный номер. Он состоит из 13 цифр. Если сертификат куплен на нашем сайте, то серийный номер расположен в блоке "Ваш подарочный сертификат". Если сертификат куплен у партнеров, то номер может быть в другом месте.
Александра, здравствуйте. Не видим от вас обращений в поддержку по этому вопросу. Напишите серийный номер сертификата. Разберёмся в ситуации.
Георгий, здравствуйте. Простите, что не получили покупку вовремя. Продавец самостоятельно доставляет заказ, поэтому напрямую повлиять на эти сроки у нас нет возможности. Но, конечно, такое поведение партнёра не приветствуем и накажем его.
Сообщили продавцу, что вы ждёте доставку, и рекомендовали оперативно связаться с вами в чате.
Добрый день, Алёна. Пока новостей нет. Постараемся в понедельник-вторник вернуться с решением.
Добрый день, Александр. Заказ отменили и вернули вчера деньги на баланс в личный кабинет.
Елена, здравствуйте. Товар привезли на склад в ваш город. Свяжемся с коллегами и уточним, что с доставкой. Как будут новости, сразу напишем вам.
Добрый день, Надежда. Заказ отменили и сегодня отправили деньги на Ozon карту. Зачисление обычно занимает 10 минут.
Здравствуйте, Герасим. В чате вам верно рассказали, снять ограничение или вывести деньги с баланса не сможем. Об этом пишем в п.4.1 условий приобретения и использования подарочного сертификата: https://ozon.ru/t/qPamwpN
Здравствуйте, Марина. Оператор принял вашу жалобу и передал в соответствующий отдел для разбора. В течение 2-3 рабочих дней вернёмся с решением.
Здравствуйте, Андрей. Сотрудник в пункте выдачи должен был дать возможность проверить покупку. Простите, что этого не сделал. Свяжемся с владельцем пункта выдачи и разберём эту историю.
Изначально в заявке 51568203-R2 не было фото, чтобы смогли идентифицировать телевизор, поэтому запросили их в чате. Не получили от вас эту информацию, поэтому отклонили заявку.
В новой заявке 51568203-R3 вы опять же не добавили эти фото, поэтому опять запросили их в чате. Видим, этикетки на упаковке вы сфотографировали, дополнительно запрашивали этикетку с самого телевизора. Обычно она размещена на обратной стороне. Показали на примере. Странно, что её не нашли. Передали всю информацию коллегам. В течение дня примем решение по возврату.
Евгений, добрый день. Сожалеем, что матрас в заявленные сроки не принял нормальное положение.
В вашем регионе покупки привозит наш партнёр. Система настроена только на доставку заказов и его сотрудники не могут забрать возврат. Матрас доставляется в сложенном виде - габариты меньше, чем у крупногабаритных товаров. Поэтому при оформлении заявки предлагается возврат только в пункт выдачи. Если матрас свернуть, его легче будет транспортировать до пункта выдачи.
Роман, добрый вечер. Видим, что циферблат слишком слабо светит и это явный брак. Поэтому просим пересоздать заявку на возврат и мы проследим за её одобрением.
Здравствуйте. Ваш аккаунт не блокировали, но на нём действует ограничение в определённых действиях. Подсказать точную причину нет возможности, так как это внутренняя информация компании.
Вы согласились с условиями использования при создании аккаунта. В них предупреждаем о возможности применения ограничений связанных с безопасностью, а также технического характера.
Здравствуйте. Разблокировать аккаунт не выйдет. Подробности не подскажем, так как это внутренняя информация компании.
При регистрации вы согласились с условиями использования, в которых предупреждаем о возможности применения ограничений, вплоть до блокировки.
Здравствуйте!
Как и любой другой банк, мы по закону обязаны реагировать на постановления от приставов. На ваш счёт был наложен арест по исполнительному документу 88091/24/98047-ИП.
Арест можем снять только при поступлении в банк постановления о снятии ареста. Официальный документ о снятии ограничений необходимо направить на юридический адрес банка или по электронному документообороту с ФССП.
А также вы можете прислать документ об отмене мер в формате PDF в чат, скачав его на Госуслугах.
На основании полученной информации от вас в чате – ограничения снять не получится. Там мы написали вам всю информацию по постановлению.
Подробности по документу и снятию ареста вы можете уточнить у сотрудников ФССП, так как они принимают решение о снятие ограничений.
Анастасия, здравствуйте. Связываемся с коллегами из службы доставки, чтобы уточнить детали. Вернёмся, как только получим новости.
Оксана, увы, мы не знакомы с деталями проверки таможенного контроля и не можем повлиять на скорость их работы.
Никита, здравствуйте. Видим, что вы отказались от компенсации. Мы запустили дополнительную проверку продавца. Скоро вернёмся с решением.
Елена, здравствуйте. Мы уже около месяца общаемся с вами на этом ресурсе и хотим довести вопрос до конца. Если вам будет спокойнее, можем написать вам в чате Ozon, о том, что мы гарантируем вам компенсацию денег, которую вы потратите на транспортировку.
Что касается второго вопроса, то мы изучили подобные случаи и уже работаем над решением.
Эдуард, здравствуйте. Коллеги занимаются решением вопроса. Простите, что заставляем ждать. Мы подключились к ситуации, постараемся ускорить процесс. Скоро вернёмся с решением.
Здравствуйте. Ранее ответили под вашим комментарием: https://vc.ru/u/4149544-aleksandr-sokolov/1639902-ozon-otkaz-vozvrata-sredstv?comment=8160780
Добрый день, Евгений. У курьерской службы, которая привозила вам матрас, нет обязанностей по забору возврата, поэтому при создании заявки предлагается только пункт выдачи.
Вы можете воспользоваться услугами грузового такси/доставки до пункта выдачи. В качестве исключения компенсируем вам траты на транспортировку. Пожалуйста, сохраните и пришлите нам чек, после того, как вернёте матрас.
Юрий, здравствуйте. Видим, вы вчера получили покупку. Случайно отправили изначально заказ не на тот склад, было перемещение на нужный, поэтому задержались.
Ошибки проработали, больше не допустим.
Дмитрий, добрый день. Простите, что подвели с заказом в этот раз. Заявка на возврат, здесь, действительно, не нужна. Видим, что коллеги занимаются решением вопроса. Мы подключились к ситуации. Скоро вернёмся к вам с решением.
Айгерим, здравствуйте.
Заказ 0028 ещё в пути. Как только заказ приедет на распределительный центр в Бишкеке, мы назначим новую дату доставки.
Заказы 0030 и 0032 уже ждут вас на пункте выдачи.
0031 приехал в Бишкек, привезём его в пункт выдачи 10 ноября.
По заказу 0035 ждём ответа от коллег со склада.
Добрый день. Увы, доступ к тестовому функционалу есть не у всех. Рассылку отключили. Сообщения могут приходить ещё в течение нескольких дней. Потом должно прекратиться.
Олег, здравствуйте. Спасибо за сигнал. Примем меры.
Добрый день, Кирилл. Проверили, доставили вам тот смартфон, который заказывали. От вас получили другой товар. Поэтому в возврате денег отказали верно.