SE511118C2

SE511118C2 - Answering device and method for transmitting information to a answering device

Info

Publication number: SE511118C2
Application number: SE9704768A
Authority: SE
Inventors: Stefan Willehadson; Jan Gabrielsson; Hans Hall
Original assignee: Ericsson Telefon Ab L M
Priority date: 1997-12-19
Filing date: 1997-12-19
Publication date: 1999-08-09
Also published as: JP2001527336A; WO1999033248A1; SE9704768D0; KR20010033305A; AU1792299A; EP1044556A1; CA2315385A1; SE9704768L

Abstract

The present invention relates to advanced telephone answering equipment, also called a call centre, and to a particular type of message intended to be received by the call centre. The message includes information intended for a receiving person and a machine code intended for the call centre. The message is edited by a sending person, such as to divide the information and the machine code in different blocks. The receiver can cause the call centre to present the information in the message in a desired manner, i.e. in the same way as a caller can be presented with information from a call centre at the present time. The structure in which the message can be presented has, however, been made possible by the sender in the editing or formulating process. The machine code is, for instance, transferred as a DTMF-code.

Description

lO 15 20 25 511 118 zh Men det registreras av callcentret. förekommer även att callcentret begär datat i form av DTMF-signaler. lO 15 20 25 511 118 zh But it is registered by the call center. it also happens that the call center requests the data in the form of DTMF signals.

Innehavaren av callcentret har på förhand bestämt strukturen för den information som kan lämnas. Avsikten är att lättare kunna behandla information som annars är svär att tolka. En följd av detta blir att endast sådan information kan lämnas som följer den bestämda strukturen.The holder of the call center has determined in advance the structure of the information that can be provided. The intention is to be able to more easily process information that is otherwise difficult to interpret. A consequence of this is that only such information can be provided that follows the specific structure.

En del callcenter ger även en uppringande möjlighet att nä en mänsklig handläggare.Some call centers also provide a calling opportunity to reach a human administrator.

I patentskriften US 5627884 angrips ett problem, som kan uppstå, med telefonkö till handläggarna i ett callcenter. Telefonkön innebär att linjer måste vara uppkopplade trots att ingen kommunikation sker via dem. Den som ringer upp blir väntande, men vågar inte lägga pà för risken att förlora sin plats i kön.U.S. Patent No. 5,627,884 addresses a problem which may arise with telephone queuing to the administrators of a call center. The telephone queue means that lines must be connected even though no communication takes place via them. The caller is waiting, but does not dare to put on the risk of losing his place in the queue.

US 5627884 löser problemet genom att callcentret begär och registrerar den uppringandes telefonnummer. Telefonnumret lämnas som DTMF-signaler. I därefter de köordning rings olika telefonnumren upp allteftersom handläggarna blir lediga.US 5627884 solves the problem by the call center requesting and registering the caller's telephone number. The phone number is provided as DTMF signals. In that order, the different telephone numbers are dialed as the administrators become available.

I patentskriften US 5058150 beskrivs ett callcenter vilket har möjlighet att registrera ett telefonnummer som en uppringande lämnar i form av DTMF-signaler. Det registrerade telefonnumret underlättar tillbakaringning för mottagaren.U.S. Pat. No. 5,058,150 describes a call center which has the possibility of registering a telephone number which a caller leaves in the form of DTMF signals. The registered telephone number facilitates callback for the recipient.

I de ovan beskrivna exemplen är det innehavaren av callcentret som strukturerat pá vilken form information kan lämnas till callcentret. 10 15 20 25 REDOGÖRELSE FÖR UPPFINNINGEN Föreliggande uppfinning angriper ett problem som består i att en mottagare av ett talsvarsmeddelande har svårt att uppfatta meddelandet. ökar om det i informationen i Svårigheten meddelandet finns information som är svår att uppfatta, t ex telefonnummer eller andra sifferuppgifter, blandad med information som enkelt uppfattas. Svårigheten ökar också om viktig information blandas med information som mottagaren finner mindre viktig. Svårigheten ökar ytterligare om meddelandet är långt. Dessa svårigheter kan medföra att mottagaren måste lyssna till partier av för honom ointressant information för att komma till de väsentliga. Dessa svårigheter kan också medföra att användaren ibland måste lyssna av meddelandet flera gånger för att korrekt kunna uppfatta den svåruppfattade informationen.In the examples described above, it is the holder of the call center who has structured the form in which information can be provided to the call center. DISCLOSURE OF THE INVENTION The present invention addresses a problem which consists in that a recipient of a voicemail message has difficulty perceiving the message. increases if the information in the Difficulty message contains information that is difficult to perceive, such as telephone numbers or other numerical information, mixed with information that is easily perceived. The difficulty also increases if important information is mixed with information that the recipient finds less important. The difficulty increases further if the message is long. These difficulties may mean that the recipient has to listen to lots of information that is not interesting to him in order to get to the essentials. These difficulties can also mean that the user sometimes has to listen to the message several times in order to be able to correctly perceive the difficult-to-understand information.

Ett ändamål med föreliggande uppfinning är att göra det möjligt för avsändaren av meddelandet att strukturera informationen så att den blir lättare för mottagaren att uppfatta. Avsändaren skall kunna strukturera informationen på ett sätt som är lämpat för dess innehåll.An object of the present invention is to enable the sender of the message to structure the information so that it becomes easier for the recipient to perceive. The sender must be able to structure the information in a way that is suitable for its content.

Mottagaren av meddelandet ska därigenom lättare kunna uppfatta informationen. Mottagaren ska därigenom också få möjlighet att välja vilka delar av informationen som han skall ta del av.The recipient of the message should thereby be able to more easily perceive the information. The recipient shall thereby also have the opportunity to choose which parts of the information he is to receive.

Ovanstående problem löses enligt föreliggande uppfinning av att avsändaren av ett talsvarsmeddelande strukturerar meddelandet och tillfogar en maskinkod. Maskinkoden är avsedd för det mottagande callcentret. Mottagaren av meddelandet får informationen från meddelandet genom att ge styrsignaler till callcentret. Callcentret tolkar dessa styrsignaler med hjälp av 10 15 20 25 511 118- den maskinkod som finns i meddelandet, varefter den önskade informationen presenteras för mottagaren.The above problems are solved according to the present invention by the sender of a voicemail message structuring the message and adding a machine code. The machine code is intended for the receiving call center. The recipient of the message receives the information from the message by giving control signals to the call center. The call center interprets these control signals using the machine code contained in the message, after which the desired information is presented to the recipient.

Mer utförligt, så redigerar avsändaren meddelandet så att dess information. grupperas i olika segment. Ett av dessa segment innehåller en första instruktion till mottagaren om vilka styrsignaler mottagaren skall ge callcentret för att få ytterligare information. De följande segmenten innehåller maskinkod och ytterligare information till mottagare. Den ytterligare informationen ges till användaren i enlighet med de instruktioner användaren ger callcentret. Användaren kan även ges möjlighet att enkelt ringa den som lämnat meddelandet.In more detail, the sender edits the message so that its information. grouped into different segments. One of these segments contains a first instruction to the receiver about which control signals the receiver should give the call center to obtain further information. The following segments contain machine code and additional information for recipients. The additional information is given to the user in accordance with the instructions given by the user to the call center. The user can also be given the opportunity to easily call the person who left the message.

Information i meddelandet som inte är taldata, t ex maskinkoden kan överföras som DTMF-signaler.Information in the message that is not voice data, such as the machine code, can be transmitted as DTMF signals.

Avsändaren är försedd med en teleterminal ansluten till telekommunikationssystemet. Via sin teleterminal redigerar användaren meddelandet.The sender is equipped with a telecommunications terminal connected to the telecommunication system. Via his telecommunications terminal, the user edits the message.

Det mottagande callcentret är också anslutet till ett telekommunikationssystem. Callcentret är försett med programvara som kan tolka syntaxen för den maskinkod som meddelandet innehåller.The receiving call center is also connected to a telecommunication system. The call center is equipped with software that can interpret the syntax of the machine code contained in the message.

Föreliggande uppfinning har den fördelen att det blir lättare för mottagaren att uppfatta informationen i meddelandet utan att på förhand ha givit en mall för meddelandet. Mottagaren kan även låta bli att ta del av de delar av informationen som hon finner mindre viktigt.The present invention has the advantage that it becomes easier for the recipient to perceive the information in the message without having given a template for the message in advance. The recipient may also refrain from taking part in the parts of the information that she finds less important.

Uppfinningen har den ytterligare fördelen att den gör det möjligt att sända mer avancerade talsvarsmeddelanden än de som idag är vanliga. Sådana avancerade meddelande kan idag fås om 10 15 20 25 5 511 11-8 I avancerade callcenters finns man ringer upp ett callcenter. idag utförlig information som strukturerats så att en uppringande kan erhålla önskad information och enkelt uppfatta den. Föreliggande uppfinning gör det möjligt att pà liknande sätt strukturera ett avsänt meddelande som lämnas till ett callcenter. Mottagaren kan därefter enkelt inhämta informationen i meddelandet pà liknande sätt som det idag är möjligt för en den som ringer upp ett callcenter.The invention has the further advantage that it makes it possible to send more advanced voicemail messages than are common today. Such advanced messages can be obtained today if 10 15 20 25 5 511 11-8 In advanced call centers there is a call center. today detailed information structured so that a caller can obtain the desired information and easily perceive it. The present invention makes it possible to similarly structure a sent message delivered to a call center. The recipient can then easily retrieve the information in the message in a similar way as is currently possible for a caller.

Uppfinningen kommer nu att beskrivas närmare med hjälp av föredragna utföringsformer och med hänvisning till bifogade ritning.The invention will now be described in more detail by means of preferred embodiments and with reference to the accompanying drawing.

FIGURBESKRIVNING Fig. 1 visar en vy över ett telekommunikationsnät till vilket är anslutet sändarterminaler tillhöriga en avsändare och anslutet en SAM tillhörig en mottagare.DESCRIPTION OF THE FIGURES Fig. 1 shows a view of a telecommunication network to which transmitter terminals belonging to a sender are connected and a SAM belonging to a receiver is connected.

Fig. 2 visar ett strukturellt schema över hur informationen i ett redigerat röstmeddelande kan presenteras för en mottagare.Fig. 2 shows a structural diagram of how the information in an edited voice message can be presented to a recipient.

Fig. 3 visar ett principiellt schema över informationsformatet för ett redigerat röstmeddelande.Fig. 3 shows a basic diagram of the information format for an edited voice message.

Fig. 4 visar ett principiellt schema över hur informationsblock lagras.Fig. 4 shows a basic diagram of how information blocks are stored.

Fig. 5 visar ett blockschema över SAM.Fig. 5 shows a block diagram of SAM.

FÖREDRAGNA UTFÖRINGSFORMER Enligt föreliggande uppfinning sänds ett redigerat röstmeddelande kallat fortsättningsvis meddelandet av en avsändande person till en mottagande person. Avsändaren förfogar 10 15 20 25 30 511 118 H ål över en sändarutrustning som är anslutet till ett telekommunikationsnät. Mottagaren förfogar över> ett speciellt callcenter fortsättningsvis kallat callcenter som även det är ansluten till telekommunikationsnätet. Meddelandet sänds från sändarutrustningen via telekommunikationsnätet till callcentret.PREFERRED EMBODIMENTS According to the present invention, an edited voice message, hereinafter referred to as the message of a sending person, is sent to a receiving person. The transmitter has at its disposal a transmitter equipment connected to a telecommunication network. The receiver has at its disposal> a special call center, also called a call center, which is also connected to the telecommunication network. The message is sent from the transmitter equipment via the telecommunication network to the call center.

I Fig. 1 visas avsändaren A, mottagaren B, två sändarutrustningar PC, MS, telekommunikationsnätet TelN och callcentret, AM. I Fig. l visas även att dessa utrustningar är anslutna till varandra på det sätt som beskrivits ovan. I Fig. 1 indikeras även hur meddelandet, AVM, överförs fràn respektive sändarutrustning PC, MS till callcentret, AM.Fig. 1 shows the sender A, the receiver B, two transmitter equipment PC, MS, the telecommunication network TelN and the call center, AM. Fig. 1 also shows that these equipments are connected to each other in the manner described above. Fig. 1 also indicates how the message, AVM, is transmitted from the respective transmitter equipment PC, MS to the call center, AM.

Sändarutrustningarna PC, MS omfattar liksom callcentret, AM, fysiska användargränssnitt. Via dessa användargränssnitt kan avsändaren A styra sändarutrustningarna PC, MS och mottagaren B styra callcentret, AM.The transmitter equipment PC, MS includes, like the call center, AM, physical user interfaces. Via these user interfaces, the sender A can control the transmitter equipment PC, MS and the receiver B can control the call center, AM.

En sändarutrustning PC, MS utgörs av en teleterminal med möjlighet att registrera tal och data för ett meddelande ANM samt möjlighet att redigera denna information till ett meddelande AVM. För detta behöver sändarutrustningen vara utrustad med en knappsats, ett register, en styrenhet, och helst möjlighet att visuellt presentera för sändaren B hur ett meddelandet AVM redigeras. Sändarutrustningen PC, MS kan t ex utgöras av en modifierad mobilstation eller en persondator utrustad med modem för anslutning till telekommunikationsnätet TelN.A transmitter equipment PC, MS consists of a telecommunications terminal with the possibility to register speech and data for a message ANM and the possibility to edit this information to a message AVM. For this, the transmitter equipment needs to be equipped with a keypad, a register, a control unit, and preferably the possibility to visually present to the transmitter B how an AVM message is edited. The transmitter equipment PC, MS can for instance consist of a modified mobile station or a personal computer equipped with a modem for connection to the telecommunication network TelN.

Avsändaren skapar meddelandet AVM i sändarutrustningen PC, MS varefter det sänds iväg och tas emot av callcentret. För att skapa meddelandet AVM spelas minst en sekvens med röstinformation in. Därefter redigeras meddelandet av avsändaren A. Vid redigeringen tillfogas meddelandet instruktioner avsedda 10 15 20 25 för callcentret AM. Vid redigeringen kan ytterligare information avsedd för mottagaren B tillfogas meddelandet, AVM. Den ytterligare informationen kan bestå av röstinformation men också av information lagrad som text eller siffror.The sender creates the message AVM in the transmitter equipment PC, MS after which it is sent away and received by the call center. To create the message AVM, at least one sequence of voice information is recorded. Thereafter, the message is edited by the sender A. During the editing, instructions intended for the call center AM are added to the message. During editing, additional information intended for the receiver B can be added to the message, AVM. The additional information can consist of voice information but also of information stored as text or numbers.

Vid redigeringen av meddelandet, AVM, struktureras informationen i meddelandet, AVM, för att förenkla för mottagaren B att ta del av denna information.When editing the message, AVM, the information in the message, AVM, is structured to make it easier for the recipient B to access this information.

I Fig. 2 visas ett diagram över ett exempel pà hur informationen i ett meddelande, AVM, strukturerats. Diagrammet har formen av ett rotsystem med en första ring varifrån ett antal grenar utgår till ytterligare ringar. Varje en viss ring representerar information som delges mottagaren B. I den första ringen överst i diagrammet finns text inom citattecken. Denna text är den första röstinformation mottagaren B får då han lyssnar av meddelandet.Fig. 2 shows a diagram of an example of how the information in a message, AVM, is structured. The diagram has the shape of a root system with a first ring from which a number of branches emerge into further rings. Each specific ring represents information that is communicated to the recipient B. In the first ring at the top of the diagram, there is text within quotation marks. This text is the first voice information the recipient B receives when he listens to the message.

I exemplet låter den första informationen enligt följande: “Hej! Det är bilhandlaren. Jag har pà ditt uppdrag funnit tre bilar som kan vara av intresse för dig. En röd, en blå och en grön.In the example, the first information reads as follows: “Hello! It's the car dealer. On your behalf, I have found three cars that may be of interest to you. One red, one blue and one green.

För mer information om den röda, tryck 1, om den blå tryck 2 och om den gröna tryck 3”.For more information about the red, press 1, about the blue print 2 and about the green print 3 ”.

Från den första ringen finns tre förgreningar. Första ringen i vardera gren ger ytterligare information om den röda, den blå respektive den gröna bilen. Väljer mottagaren B att trycka 1 på callcentret kommer följande meddelande att läsas upp. “Den röda bilen är en Volvo 747 av årsmodell -95. Den har endast gått 4 000 mil. Priset är 110 000 kr. För att få dessa data i textformat tryck 2. Vill du tala med vår försäljare tryck 1 för uppringning.” 10 15 20 25 511 118 á Antag att mottagaren B därefter trycker 2 på callcentret.From the first ring there are three branches. The first ring in each branch provides additional information about the red, blue and green cars, respectively. If the recipient B selects to press 1 on the call center, the following message will be read out. “The red car is a Volvo 747 of model year -95. It has only traveled 4 000 miles. The price is SEK 110,000. To get this data in text format press 2. Do you want to talk to our salesman press 1 for dialing. ” 10 15 20 25 511 118 á Assume that the receiver B then presses 2 on the call center.

Information som avsändaren tillfogat meddelandet, AVM, om priset, miltalet och modell för den röda bilen kommer då att visas i textformat antingen på en avsett skärm på callcentret eller genom utskrift på papper.Information that the sender has added to the message, AVM, about the price, mileage and model of the red car will then be displayed in text format either on a designated screen at the call center or by printing on paper.

Skulle mottagaren B j. stället för 2 trycka J. på callcentret skulle callcentret initiera en samtalsuppkoppling med en teleterminal tillhörande återförsäljaren.Should the receiver B j. Instead of 2 press J. on the call center, the call center would initiate a call connection with a telecommunications terminal belonging to the dealer.

Skulle mottagaren B välja att lyssna av information om den blå eller den. gröna. bilen skulle motsvarande val finnas som för grenen med den röda bilen.Should the receiver B choose to listen to information about the blue or the. green. the car would have the same choice as for the branch with the red car.

För att informationen i meddelandet, AVM, skall kunna presenteras för mottagaren B på det sätt avsändaren A avsett är formatet för datat i meddelandet, AVM, väl strukturerat.In order for the information in the message, AVM, to be presented to the recipient B in the way intended by the sender A, the format of the data in the message, AVM, is well structured.

Här skall redogöras för en utföringsform av strukturen för ett meddelandet, AVM, såsom det är avsett att sändas från sändarutrustningen PC, MS, och tas emot utav callcentret.An embodiment of the structure of a message, AVM, as it is intended to be transmitted from the transmitting equipment PC, MS, and received from the call center is to be described here.

Meddelandet, AVM, är uppdelat i tre sekvenser. Den första sekvensen innehåller tal som är avsett att vara den första information mottagaren B får. Exempelvis den inledande sekvensen “Hejl Det är bilhandlaren...” Informationen i denna första sekvens är precis som i tidigare kända röstmeddelanden.The message, AVM, is divided into three sequences. The first sequence contains numbers that are intended to be the first information the receiver B receives. For example, the introductory sequence "Hello It's the car dealer ..." The information in this first sequence is exactly as in previously known voice messages.

Den andra sekvensen innehåller identifieringskod som anger att detta meddelande är ett redigerat röstmeddelande, AVM. Den tredje sekvensen innehåller redigerad information avsedd för mottagaren B och maskinkod till callcentret. De tre sekvenserna sänds i sekventiell ordning enligt deras numrering. 10 15 20 gi 511 113 Tal AVM Identifieringskod Redigerad maskinkod och information Identifieringskoden och maskinkod till callcentret anges med DTMF-kod är 'väl känd för en fackman inom omrâdet. symboler.The second sequence contains identification code indicating that this message is an edited voice message, AVM. The third sequence contains edited information intended for the receiver B and machine code for the call center. The three sequences are transmitted in sequential order according to their numbering. 10 15 20 gi 511 113 Speech AVM Identification code Edited machine code and information The identification code and machine code of the call center indicated by DTMF code is well known to a person skilled in the art. symbols.

Maskinkoden anges med ett fixt antal DTMF-tecken. Antalet DTMF- DTMF-kod.The machine code is indicated by a fixed number of DTMF characters. The number of DTMF- DTMF code.

DTMF-kod är en uppsättning med 3*4=16 olika tecken avgörs av hur många olika maskinkoder som skall finnas.DTMF code is a set of 3 * 4 = 16 different characters is determined by how many different machine codes there should be.

Användes tvâ DTMF-tecken finns möjlighet till 162 olika maskinkoder.If two DTMF characters are used, 162 different machine codes are available.

Numeriska värden anges med ett första DTMF-tecken som anger antalet siffertecken som följer. Därefter följer antalet siffertecken. Det första DTMF-tecknet likson1 siffertecknen är kodade som hexadecimala värden.Numeric values are indicated by a first DTMF character that indicates the number of digits that follow. Then follows the number of digits. The first DTMF character likson1 numeric characters are encoded as hexadecimal values.

Bokstäver representeras av två hexadecimala värden. På så sätt kan ASCII-kod O-255 erhållas.Letters are represented by two hexadecimal values. In this way, ASCII code O-255 can be obtained.

För att callcentret skall kunna tolka ett mottaget DTMF-tecken på rätt sätt, dvs ska det tolkas som bokstav, numeriskt värde eller maskinkod, mäste maskinkoden och informationen i den tredje sekvensen vara strikt strukturerad.In order for the call center to be able to interpret a received DTMF character correctly, ie it must be interpreted as a letter, numeric value or machine code, the machine code and the information in the third sequence must be strictly structured.

Av denna anledning är den tredje sekvensen uppdelad i olika block. Varje block innehåller i sin tur maskinkod och användarinformation. Den tredje sekvensen inleds med ett första block som anger hur många efterföljande block den tredje sekvensen omfattar. n Antal block B ock 1 Block(n) 10 15 20 511 118 i 15 Varje block är också hårt strukturerat. Det inleds med en första maskinkod som anger vilken typ som detta block utgör. Därefter följer ytterligare maskinkod och användarinformation beroende på typen av block. Sist i blocket följer en angivelse av vilket block som skall exekveras efter det aktuella blocket. Anges nästa block vara O avslutas presentationen av detta meddelande, AVM.For this reason, the third sequence is divided into different blocks. Each block in turn contains machine code and user information. The third sequence begins with a first block indicating how many subsequent blocks the third sequence comprises. n Number of blocks B and 1 Block (n) 10 15 20 511 118 i 15 Each block is also tightly structured. It begins with a first machine code that indicates what type this block is. This is followed by additional machine code and user information depending on the type of block. At the end of the block follows an indication of which block is to be executed after the current block. If the next block is set to 0, the presentation of this message, AVM, ends.

TYP Data/Parametrar Nästa block Enligt föreliggande utföringsform finns 6 olika typer av block.TYPE Data / Parameters Next block According to the present embodiment, there are 6 different types of blocks.

De olika typerna är: Tal, Väljare, Hopp, Uppringning, Text och Paus.The different types are: Speech, Dialer, Jump, Dial, Text and Pause.

För att överföra tal används ett talblock. Talblocket består av den inledande typbeteckningen för tal, själva talet samt sist angivelsen av vilket block som skall följa.A speech block is used to transmit speech. The speech block consists of the initial type designation for speech, the speech itself and finally the indication of which block to follow.

Typ tal Tal Nästa block Ett väljarblock innehåller styrdata som associerar ett visst block med en viss kod som mottagaren B ger exempelvis via en knappsats på callcentret.Type of speech Number Next block A selector block contains control data that associates a certain block with a certain code that the recipient B gives, for example via a keypad on the call center.

Väljarblocket inleds med typbeteckningen för ett väljarblock.The selector block begins with the type designation of a selector block.

Därefter följer en siffra som anger antalet möjliga val, Därpå anges hur många tecken som det första valet omfattar följt av de DTMF-tecken som det första valet skall omfatta. Efter det sista tecknet i första valets kod följer numret på det block som skall exekveras ifall mottagaren B trycker den första koden.This is followed by a number indicating the number of possible choices, followed by the number of characters that the first choice includes followed by the DTMF characters that the first choice should include. After the last character in the first selection code, the number of the block to be executed follows if the receiver B presses the first code.

Pà samma sätt som för det första valet anges därefter för de efterföljande valen deras längd, kod och efterföljande block som 10 11' 511 118 skall exekveras. Sist i blocket finns numret pá det block som skall exekveras om inte något av de valbara koderna tagits.In the same way as for the first election, the length, code and subsequent blocks that are to be executed are then specified for the subsequent elections. At the end of the block is the number of the block to be executed unless one of the selectable codes is taken.

Typ väljare (n) Antal val (ml) Längd av kod 1 Siffra(l) Siffra(m1) (kl) Blocknummer att hoppa till (m2) Längd av kod 2 Siffra(1) Siffra(m2) (k2) Block nummer att hoppa till (m3) Längd av kod n Siffra(1) Siffra(m3) (k3) Block nummer att hoppa till Nästa block Ett block av typen Hopp har till uppgift att förflytta exekveringen av ett nästkommande block. Det är uppbyggt av en typbeteckning följt av numret för det block som skall exekveras.Type of selector (n) Number of selections (ml) Length of code 1 Number (l) Number (m1) (kl) Block number to jump to (m2) Length of code 2 Number (1) Number (m2) (k2) Block number to jump to (m3) Length of code n Number (1) Number (m3) (k3) Block number to jump to Next block A block type has the task of moving the execution of a next block. It is made up of a type designation followed by the number of the block to be executed.

Blocket avslutas med numret för nästa block.The block ends with the number of the next block.

Typ Hopp Block nummer Nästa block Ett block av typen Uppringning innehåller ett telefonnummer och instruktion för 'uppringning av detta nummer. Det inleds med typbeteckningen Uppringning, följt av angivelse av antalet siffror i det kommande telefonnumret, därefter siffrorna i telefonnumret och sist numret på det block som skall exekveras efter Uppringningen. 10 15 511 118 12 Typ Uppringning (n) Antal siffror Siffra(1) Siffra(n) Nästa block Ett Textblock innehåller förutom maskinkod textinformation avsedd för mottagaren B. Textblocken inleds med typbeteckningen Text följt av angivelse av hur många tecken, bl a i form av bokstäver, som följer. Därefter kommer tecknen och sist numret på det nästföljande blocket att exekvera.Type Skip Block number Next block A block of type Dialing contains a telephone number and instructions for 'dialing this number. It begins with the type designation Dial, followed by an indication of the number of digits in the next telephone number, then the digits in the telephone number and finally the number of the block to be executed after the Dial. 10 15 511 118 12 Type Dialing (n) Number of digits Digit (1) Digit (n) Next block A text block contains in addition to machine code text information intended for the recipient B. The text blocks begin with the type designation Text followed by an indication of how many characters, including in the form of letters, as follows. Then the characters and finally the number of the next block will execute.

Typ Text (n) Antal tecken Tecken(l) Tecken(n) Nästa block Ett Pausblock används för att vänta med fortsatt exekvering till dess att mottagaren B bekräftar fortsatt exekvering.Type Text (n) Number of characters Character (l) Character (n) Next block A pause block is used to wait with continued execution until the receiver B confirms continued execution.

Typ paus Nästa block I de ovan beskrivna blocken utgörs typbetecking, och flertalet numeriska värden av maskinkod. Denna liksom övriga data som inte utgör tal DTMF-kodas så som ovan beskrivits.Type pause Next block In the blocks described above, the type designation and most of the numeric values are machine code. This, like other data that does not constitute speech, is DTMF-coded as described above.

I Fig. 3 visas hela formatet för det meddelande, AVM som bilhandlaren sänder mottagaren B. Det är samma meddelande, AVM vars informationsstruktur visas i Fig. 2 fast i Fig. 3 visas formatet. I Pig. 3 är viss text skriven i italics. Text i detta format är ej avsedd att överföras i meddelandet utan utgör endast information till figuren avsedd för förståelse av de olika datats funktion. 10 15 20 25 15 511 118 Genom att formatet för varje block är hårt strukturerat är varje blocks längd känd förutom några flexibla data. Längden av dessa flexibla data anges därför i varje block, varigenom längden för vart block blir känd. När en mottagaren B anger vilket block han vill ta del av kan detta block därför lätt återfinnas och exekveras av callcentret. Fig. 4 visar principiellt hur en sekvens av olika block tillhöriga meddelandet, AVM lagras i ett register. Vart block tar upp ett visst utrymme i registret, hur stort utrymme är känt genom angivelsen av det flexibla datat samt blocktypen. Ett block kan återfinnas genom att dess plats i registret är känd.Fig. 3 shows the entire format of the message, AVM which the car dealer sends to the recipient B. It is the same message, AVM whose information structure is shown in Fig. 2 but in Fig. 3 the format is shown. In Pig. 3 is some text written in italics. Text in this format is not intended to be transmitted in the message but only constitutes information to the figure intended for understanding the function of the various data. 10 15 20 25 15 511 118 Because the format of each block is tightly structured, the length of each block is known in addition to some flexible data. The length of this flexible data is therefore indicated in each block, whereby the length of each block becomes known. When a receiver B indicates which block he wants to take part in, this block can therefore easily be found and executed by the call center. Fig. 4 shows in principle how a sequence of different blocks belonging to the message, AVM, is stored in a register. Each block takes up a certain amount of space in the register, how much space is known through the indication of the flexible data and the type of block. A block can be found by knowing its place in the register.

Platsen avgörs av hur stort utrymme som tidigare lagrat data upptagit i registret.The location is determined by how much space previously stored data has taken up in the register.

Ett talblock skiljer sig dock från de övriga blocken genom att längden av dess flexibla del inte anges i blocket. Slutet pä ett talblock àterfinnes eftersom talblocket avslutas med DTMF-kod.However, a number block differs from the other blocks in that the length of its flexible part is not specified in the block. The end of a speech block is found because the speech block ends with DTMF code.

Fig. 5 visar ett blockschema över callcentret, AM. Callcentret, AM omfattar en port P mot telekommunikationsnätet TelN, en styrenhet CPU, ett användargränssnitt UI, ett register REG och en DTMF-detektor DTD. Alla blocken är anslutna till en gemensam databuss DB via vilken styrsignaler överförs mellan styrenheten CPU och de övriga enheterna.Fig. 5 shows a block diagram of the call center, AM. The call center, AM, comprises a port P to the telecommunication network TelN, a control unit CPU, a user interface UI, a register REG and a DTMF detector DTD. All blocks are connected to a common data bus DB via which control signals are transmitted between the control unit CPU and the other units.

Dessutom finns en förbindelse CNl från porten P till registret REG, en förbindelse CN2 från registret RBG och som leder till DTMF-detektorn DTD och till användargränssnittet UI. Vidare finns en förbindelse CN3 från registret REG till porten P och en duplexförbindelse CN4 mellan porten P och användargränssnittet UI.In addition, there is a connection CN1 from the gate P to the register REG, a connection CN2 from the register RBG and which leads to the DTMF detector DTD and to the user interface UI. Furthermore, there is a connection CN3 from the register REG to the port P and a duplex connection CN4 between the port P and the user interface UI.

Styrenheten CPU har till uppgift att styra de övriga enheterna i callcentret, AM. Till sin hjälp har styrenheten CPU DTMF- 10 15 20 25 511 118 'i 14 detektorn DTD som kan tolka DTMF-kod och omvandla denna till en kod som förstås av styrenheten CPU.The control unit CPU has the task of controlling the other units in the call center, AM. To its aid, the control unit CPU has DTMF detector DTF which can interpret DTMF code and convert it into a code understood by the control unit CPU.

Användargränssnittet UI omfattar en högtalarutrustning, ett fönster för visuell presentation av information och en knappsats varmed mottagaren B kan styra callcentret AM. Dessutom omfattar användargränssnittet UI en mikrofon.The UI user interface comprises a speaker equipment, a window for visual presentation of information and a keypad with which the receiver B can control the call center AM. In addition, the UI user interface includes a microphone.

Porten P ansluter till telekommunikationsnätet TelN. Porten P besvarar anrop som kommer via telekommunikationsnätet TelN, t ex från avsändaren A, och upprätthåller en efterföljande förbindelse.Port P connects to the telecommunications network TelN. Port P answers calls coming via the telecommunication network TelN, for example from the sender A, and maintains a subsequent connection.

Under en sådan uppkopplad förbindelse kommer ett meddelande som utgörs av en ström av data till porten P. Denna dataström leds vidare till registret REG där meddelandet registreras. Registret REG utgörs av en bandspelare eller ett digitalt register. I det senare fallet omfattar registret A/D-omvandlare på ingàngarna och D/A-omvandlare på utgångarna.During such a connected connection, a message consisting of a stream of data arrives at port P. This data stream is passed on to the register REG where the message is registered. The REG register consists of a tape recorder or a digital register. In the latter case, the register comprises A / D converters on the inputs and D / A converters on the outputs.

Mottagaren B begär genom en viss knapptryckning att få det registrerade meddelandet upplåst. Begäran tas emot av styrenheten CPU som styr registret REG att spela upp det inspelade meddelandet. Dataströmmen går via förbindelsen CN2 till användargränssnittet UI.The recipient B requests to have the registered message unlocked by a certain push of a button. The request is received by the CPU controller which controls the REG register to play back the recorded message. The data stream goes via the connection CN2 to the user interface UI.

På detta sätt kan ordinära meddelanden såväl som meddelandet, AVM spelas in i registret REG och senare spelas upp för mottagaren B.In this way, ordinary messages as well as the message, AVM can be recorded in the register REG and later played for the receiver B.

För att kunna presentera meddelandet, AVM på önskvärt sätt styr styrenheten CPU de övriga enheterna på ett sätt som nedan skall beskrivas. För att snabbt kunna återfinna de olika blocken som meddelandet, AVM omfattar gör CPU före presentationen en lO 15 20 25 30 lå 511 i11s förteckning över vart de olika blocken startar. Styrenheten CPU styr registret REG att spela upp det inspelade meddelandet och styr användargränssnittet UI att ej presentera det som spelas upp. Då den första DTMF-sekvensen spelas upp registrerar styrenheten CPU att det aktuella meddelandet är ett redigerat röstmeddelande, AVM. Därpå följer en DTMF-sekvensen som utgör början på nästa block och anger av vilken typ detta nästa block är. När styrenheten CPU detekterar inledningen av ett nytt block stoppas registrets REG uppspelning och styrenheten registrerar vart i registret REG blocket börjar. Utgöres registret REG av en bandspelare registreras hur lång tid det tar att spela fram till blocket fràn en given startpunkt. Är registret digitalt gär adressen för den plats i minnet som tilldelats blocket att peka ut pá tidigare känt sätt. Därefter spelas övriga block i meddelandet upp pà samma sätt och startpunkten för vart block registreras av styrenheten CPU.In order to be able to present the message, AVM in the desired manner, the control unit CPU controls the other units in a manner to be described below. In order to be able to quickly find the different blocks that the message AVM comprises, the CPU makes a list before the presentation of the 511 i11s list of where the different blocks start. The CPU controller controls the REG register to play the recorded message and controls the UI user interface not to present what is being played. When the first DTMF sequence is played, the CPU controls that the current message is an edited voice message, AVM. This is followed by a DTMF sequence which is the beginning of the next block and indicates the type of this next block. When the CPU CPU detects the start of a new block, the register REG playback is stopped and the controller registers where in the register the REG block begins. If the register REG consists of a tape recorder, the time it takes to play up to the block from a given starting point is registered. Is the register digitally the address of the place in memory assigned to the block to point out in a previously known manner. Then the other blocks in the message are played in the same way and the starting point of each block is registered by the CPU.

Mottagaren B begär senare att få meddelandet presenterat genom ett viss knapptryckning pà användargränssnittet UI.The recipient B later requests to have the message presented by a certain keystroke on the UI user interface.

Användargränssnittet sänder begäran vidare till styrenheten CPU som styr registret REG och användargränssnittet UI att spela upp meddelandet AVM. Antag att meddelandet är det meddelandet, AVM som beskrivs i anslutning till Fig. 2 och Fig. 3. Inledningsvis spelas den första sekvensen upp, dvs den som innehåller tal och ger instruktion till mottagaren B om hur han skall få ytterligare information från detta meddelandet, AVM. Därefter följer den första DTMF-koden som anger att meddelandet är ett redigerat röstmeddelande, AVM. När styrenheten detekterat den förstaf DTMF-koden via DTMF-detektorn DTD beordrar den användargränssnittet UI att hindrat högtalarna att återge den följande information som registret REG spelar upp. Registret REG fortsätter med att spela upp block 1, dvs det block som är av 10 15 20 25 30 511 118 i lši typen väljare och utgör maskinkod. När blocket 1 är uppspelat styr styrenheten CPU registret REG att stoppa uppspelningen av meddelandet, AVM.The user interface forwards the request to the CPU controller which controls the REG register and the UI user interface to play the message AVM. Assume that the message is the message, AVM described in connection with Fig. 2 and Fig. 3. Initially, the first sequence is played, i.e. the one that contains speech and gives instruction to the receiver B on how to get further information from this message, AVM. This is followed by the first DTMF code indicating that the message is an edited voice message, AVM. When the controller detects the first DTMF code via the DTMF detector DTD, it commands the UI user interface to prevent the speakers from reproducing the following information played by the REG register. The register REG continues to play block 1, ie the block that is of 10 15 20 25 30 511 118 in the lši type selector and constitutes machine code. When block 1 is played, the controller CPU controls the REG register to stop playback of the message, AVM.

När styrenheten CPU åter får styrsignal från mottagaren B via användargränssnittet UI beordrar den registret REG att spela upp det block som enligt block l är associerad med användarens styrsignal.When the control unit CPU again receives control signal from the receiver B via the user interface UI, it registers the register REG to play the block which according to block 1 is associated with the user's control signal.

I detta fall är styrsignalen från mottagaren B siffran 1 och blocket är block 3. Med hjälp av den i förväg uppbyggda förteckningen beordrar styrenheten CPU registret att hoppa fram till det ställe där block 3 börjar och beordrar registret REG att starta uppspelningen. Blocket 3 inleds med beteckningen för ett talblock. När styrenheten CPU detekterat att blocket är ett talblock beordrar den användargränssnittet UI att i högtalaren återge det som registret spelar upp. Blocket 3 avslutas med DTMF-kod. som anger att block 2 skall följa. Styrenheten CPU beordrar därpå användargränssnittet UI att upphöra med uppspelningen av meddelandet, AVM och detekterar med hjälp av DTMF-avkodaren DTD maskinkoden i blocket 2 på samma sätt som för blocket 1.In this case, the control signal from the receiver B is the number 1 and the block is block 3. Using the pre-built list, the control unit orders the CPU register to jump to the place where block 3 starts and commands the register REG to start playback. Block 3 begins with the designation of a number block. When the CPU controller detects that the block is a speech block, it commands the user interface UI to reproduce in the speaker what the register is playing. Block 3 ends with DTMF code. indicating that block 2 shall follow. The CPU then commands the UI user interface to stop playing the message, AVM, and detects using the DTMF decoder the DTD machine code in block 2 in the same manner as for block 1.

Begär senare mottagaren B uppringning genom att trycka 1 styr styrenheten CPU registret REG att spela upp block 6. Blocket spelas upp utan att dess innehåll återges av användargränssnittets UI högtalare. Styrenheten CPU detekterar dock maskinkoden och det telefonnummer som skall ringas.Later, the receiver B requests dialing by pressing 1, the controller CPU controls the register REG to play block 6. The block is played without its contents being reproduced by the UI speakers of the user interface. However, the CPU controller detects the machine code and the telephone number to be dialed.

Styrenheten beordrar därpå användargränssnittet UI att j. dess fönster visa mottagaren B vilket telefonnummer som skall ringas och inväntar bekräftelse från mottagaren B. När bekräftelsen erhållits via en knapptryckning beordrar styrenheten CPU porten P att ringa upp telefonnumret. Styrenheten CPU styr också lO 15 20 25 17 511118 användargränssnittet UI och porten P att öppna duplexförbindelsen CN4 dem emellan så att mottagaren B kan använda teleförbindelsen TelN som vid ett vanligt telefonsamtal.The controller then commands the user interface UI to j. Its window show the recipient B which telephone number to call and awaits confirmation from the recipient B. When the confirmation is received at the touch of a button, the controller CPU commands the port P to dial the telephone number. The control unit CPU also controls the user interface UI and the port P to open the duplex connection CN4 between them so that the receiver B can use the telecommunication connection TelN as in a normal telephone call.

Då ett block av typen text spelas upp beordrar styrenheten CPU användargränssnittet UI att i dess fönster presentera informationen för mottagaren B.When a block of text type is played, the control unit CPU commands the user interface UI to present in its window the information to the receiver B.

Förutom att callcentret kan ta emot och presentera meddelandet, AVM så kan den också ta emot och presentera vanliga röstmeddelanden. Callcentret besvarar uppringningen och lämnar till den uppringande avsändaren A en välkomstfras så som vanliga telefonsvarare gör. Välkomstfrasen utgörs av röstinformation och en avslutande DTMF-kod som inspelats av mottagaren B via användargränssnittet UI och lagras i registret REG. För detta ändamål är förbindelsen mellan registret REG och användargränssnittet UI i duplex. Den avslutande DTMF-koden i välkomstfrasen anger att callcentret AM är det speciella callcentret AM som kan tolka det redigerade röstmeddelandet, AVM .In addition to the call center being able to receive and present the message, AVM can also receive and present regular voice messages. The call center answers the call and leaves the calling sender A a welcome phrase as regular answering machines do. The welcome phrase consists of voice information and a final DTMF code recorded by the receiver B via the UI user interface and stored in the REG register. For this purpose, the connection between the REG register and the UI user interface is in duplex. The closing DTMF code in the welcome phrase indicates that the call center AM is the special call center AM that can interpret the edited voice message, AVM.

Från den uppringande sändarutrustning PC, MS sänds det redigerade röstmeddelandet, AVM endast till ett callcenter som avslutar välkomstfrasen med en sådan DTMF-kod.From the calling transmitter equipment PC, MS, the edited voice message, AVM is sent only to a call center which ends the welcome phrase with such a DTMF code.

Callcentret, AM kan även. vara ansluten till en skrivare via användargränssnittet. I så fall kan textmeddelanden skrivas ut på papper likaväl som att visas i fönstret.The call center, AM can also. be connected to a printer via the user interface. In this case, text messages can be printed on paper as well as displayed in the window.

Callcentret, AM så som den är beskriven i anslutning till Pig. 5 finns i den fysiska närheten av mottagaren B. Enligt en annan utföringsform finns callcentret, AM på avstånd från mottagaren B och mottagaren B kan styra callcentret, AM genom instruktioner som sänds via telekommunikationsnätet TelN. Enligt denna utföringsform utgörs användargränssnittet UI av en teleterminal 10 l5 511118 i 18k som mottagaren B har ansluten till telekommunikationsnätet TelN.The call center, AM as it is described in connection with Pig. 5 is in the physical vicinity of the receiver B. According to another embodiment, the call center, AM is at a distance from the receiver B and the receiver B can control the call center, AM through instructions transmitted via the telecommunication network TelN. According to this embodiment, the user interface UI consists of a telecommunications terminal 105 511118 in 18k which the receiver B has connected to the telecommunication network TelN.

Styrdata fràn användaren via teleterminalen och via telekommunikationsnätet TelN når callcentret via porten P.Control data from the user via the telecommunications terminal and via the telecommunication network TelN reaches the call center via the gate P.

Information från callcentret gár genom porten P och när mottagaren B via telekommunikationsnätet TelN och via teleterminalen.Information from the call center passes through port P and reaches the receiver B via the telecommunication network TelN and via the telecommunications terminal.

Styrdata från mottagaren B till callcentret kan sändas över telekommunikationsnätet TelN i form av t ex DTMF-signaler men även röststyrning av callcentret är möjlig.Control data from the receiver B to the call center can be transmitted over the telecommunication network TelN in the form of, for example, DTMF signals, but voice control of the call center is also possible.

Enligt ytterligare en utföringsform redigeras meddelandet, AVM av avsändaren A vid callcentret AM i stället för vid sändarutrustningen MS, PC. Fördelen är att avsändaren A kan vara utrustad med en standard teletermínal i stället för en modifierad. I gengäld måste callcentret vara något mer avancerad, med funktioner inbyggda för att redigera mottagen information.According to a further embodiment, the message, AVM, is edited by the sender A at the call center AM instead of at the transmitter equipment MS, PC. The advantage is that the transmitter A can be equipped with a standard telecommunications terminal instead of a modified one. In return, the call center must be slightly more advanced, with features built-in to edit received information.

Claims

10 15 20 25 30 m 511 118 PATENT REQUIREMENTS

Method for transmitting information from a sender (A) to a receiver (B) via a telecommunication network (Te1N) to which it is connected, a transmitter equipment (MS, PC), a receiver equipment (AM) comprising a control unit (CPU) and registration unit (REG), and the method is characterized by the following steps a) transmission of a naskin code part, an instruction part and an information part from the transmitter equipment (MS, PC) via the telecommunication network (TelN) to the receiver equipment (AM), b) presentation of said instruction for the receiver (B), c) receiving control signal from the receiver (B); d) interpreting said control signal according to said machine code; e) presentation of said information. in accordance with said control signal.

Method according to claim 1, characterized in that a message (AVM) is created by the sender (A) in said transmitter equipment (MS, PC) by registering said instruction part and said information part and adding to this said machine code part according to a certain format after which the message (AVM) is transmitted to said receiving equipment (AM).

A method according to claim 1 or 2, characterized in that said machine code part is coded as DTMF signals.

A method according to claim 1, 2 or 3, characterized in that said instruction is registered, transmitted and read as a speech. lO 15 20 25 30 26 511118

5. A method according to claim 1 or 4, characterized in that the receiver (B) controls said receiver equipment (AM) via a keypad covered by said receiver equipment (AM).

Method according to claim 1, 2, 3 or 4 and according to which the receiver (B) is provided with a telecommunications terminal connected to the telecommunication network (TelN), characterized in that the receiver (B) controls the receiver equipment (AM) by transmitting from the telecommunications terminal via control signals the telecommunication network (TelN) to the receiving equipment (AM).

7. A method according to claim 6, characterized in that said control signal is coded as a DTMF signal.

A method according to claim 6, characterized in that said control signal is a speech signal.

Method according to claim 2, characterized in that according to said format the message begins with a speech sequence constituting said instruction followed by a first machine code indicating that the message constitutes an edited message and then further machine code and further information.

Method for creating a message intended to be transmitted via a telecommunication network (TelN) to a receiving call center (AM) characterized by the following steps, a) recording of at least one sequence of voice information, b) recording of 'machine code, intended for said call center, in direct connection with said sequence in which the message is created, c) connection of a connection over the telecommunication network (TelN), d) transmission of said message (AVM) over said connection.

Method according to claim 10, characterized in that the machine code is transmitted in the form of DTMF signals.

Call center (AM) connected to a telecommunication network (TelN) and comprising, means (P, CPU) for answering a call via the telecommunication network (TelN) and maintaining a following telecommunication connection, means (REG) for registering user data obtained over said telecommunication connection, means (UI) for presenting said user data, characterized by: means (REG) for registering nmskink code obtained over said telecommunication connection, means (UI) for receiving control signals from a receiving person (B), means (DTD, CPU) for interpreting said control signals in accordance with said machine code, means (CPU, UI) to present said user data in accordance with said received control signals.

Call center according to claim 12, characterized in that: said means for interpreting said control signals in accordance with said machine code comprises a DTMF detector (DTD).

Call center according to claim 12 or 13, characterized by: means for reproducing said user data when it consists of numbers.

Call center according to claim 12 or 13, characterized by: means for presenting said user data visually.

Call center according to claim 12, 13 or 14, characterized in that: comprising a keypad via which the receiver (B) emits said control signals.

Call center or 14 according to claim 12, 13, characterized by: (TelN) with an interface (P) to said telecommunication network means for receiving said control signals.

Call center according to claim 17, characterized by: means for receiving said control signals in the form of DTMF signals.