JP6173681B2 - COMMUNICATION SYSTEM, CONTROL DEVICE, AND PROGRAM - Google Patents
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Description
本発明は、IP電話通信技術に関するものであり、特に、VoIP通信端末が発信に使用できない電話番号への接続を行うための技術に関するものである。 The present invention relates to an IP telephone communication technique, and more particularly to a technique for making a connection to a telephone number that cannot be used for outgoing calls by a VoIP communication terminal.
スマートフォンやタブレット等の普及に伴い、IP通信を利用した音声通信(VoIP)アプリケーションの利用が増加している。
このようなアプリケーションを使用したVoIP通信端末から緊急通報等の特定番号への接続はできないのが一般的である。この問題を解決するための従来技術の例として、VoIP通信端末から特定番号への接続を行う場合に、接続された基地局又はゲートウェイ装置のIPアドレスを利用して、接続すべきPSTNゲートウェイを決定して、VoIP通信端末と特定番号端末との間の呼接続を可能にする技術がある。
With the spread of smartphones and tablets, the use of voice communication (VoIP) applications using IP communication is increasing.
In general, a VoIP communication terminal using such an application cannot be connected to a specific number such as an emergency call. As an example of the prior art for solving this problem, when connecting from a VoIP communication terminal to a specific number, the PSTN gateway to be connected is determined using the IP address of the connected base station or gateway device. Thus, there is a technology that enables call connection between a VoIP communication terminal and a specific number terminal.
しかしながら、IPアドレスで位置情報を特定することは不正確な場合がある。また、従来の方法では、PSTNへ発呼できるVoIP通信端末からの呼しか特定番号に接続することができず、IP網内でのみしかVoIP通信を利用できない端末からの呼は特定番号へ接続することができなかった。 However, specifying location information by IP address may be inaccurate. In the conventional method, only a call from a VoIP communication terminal that can make a call to the PSTN can be connected to a specific number, and a call from a terminal that can use VoIP communication only within the IP network is connected to a specific number. I couldn't.
本発明は上記の点に鑑みてなされたものであり、VoIP通信端末がPSTNへの発信が可能かどうかに関わらず、特定番号への接続を可能とする技術を提供することを目的とする。 The present invention has been made in view of the above points, and an object of the present invention is to provide a technology that enables connection to a specific number regardless of whether or not a VoIP communication terminal can make a call to a PSTN.
上記の課題を解決するために、本発明は、通信ネットワークに接続された発信者端末、制御装置、及び取次端末を有する通信システムであって、
前記発信者端末は、
入力された宛先番号と所定の特定番号とが一致するか否かを判定する手段と、
前記宛先番号が前記特定番号と一致していた場合に、当該宛先番号と前記発信者端末の位置情報とを前記制御装置に通知する手段と、
前記制御装置から取次端末の識別情報を受信し、当該識別情報を用いて当該取次端末に発呼する手段と、を備え、
前記制御装置は、
複数の取次端末についての識別情報と位置情報とを格納する格納手段と、
前記発信者端末から受信した位置情報と前記格納手段に格納された位置情報とを比較し、当該発信者端末の位置に近い位置を示す位置情報に対応する取次端末の識別情報を取得する手段と、
前記取得された取次端末の識別情報を前記発信者端末に通知する手段と、を備え、
前記取次端末は、
前記発信者端末からの発呼により当該発信者端末と呼接続する手段と、
前記発信者端末又は前記制御装置から前記宛先番号を受信し、当該宛先番号へ発呼する手段と、
前記宛先番号の着信先が応答した場合に、前記呼接続された前記発信者端末との音声通信と、前記宛先番号の着信先との音声通信とを接続する手段と、を備え、
前記制御装置は、前記取次端末からの通知に基づいて、前記発信者端末と前記宛先番号の着信先との間の通信の異常切断を検知する手段を備え、
前記異常切断を検知した場合において、前記発信者端末に対して新たな取次端末の識別情報を通知することを特徴とする通信システムとして構成される。
In order to solve the above problems, the present invention is a communication system having a caller terminal, a control device, and an agency terminal connected to a communication network,
The caller terminal is
Means for determining whether or not the input destination number matches a predetermined specific number;
Means for notifying the control device of the destination number and the location information of the caller terminal when the destination number matches the specific number;
Receiving the identification information of the agency terminal from the control device, and making a call to the agency terminal using the identification information,
The controller is
Storage means for storing identification information and location information for a plurality of agency terminals;
Means for comparing the position information received from the caller terminal with the position information stored in the storage means and obtaining identification information of the agency terminal corresponding to the position information indicating a position close to the position of the caller terminal; ,
Means for notifying the caller terminal of the acquired identification information of the agency terminal,
The agency terminal is
Means for making a call connection with the caller terminal by a call from the caller terminal;
Means for receiving the destination number from the caller terminal or the control device and making a call to the destination number;
Means for connecting voice communication with the caller terminal connected to the call and voice communication with the destination of the destination number when the destination of the destination number responds ,
The control device includes means for detecting an abnormal disconnection of communication between the caller terminal and the destination of the destination number based on a notification from the agency terminal,
When the abnormal disconnection is detected, the communication terminal is configured to notify the sender terminal of identification information of a new agency terminal .
また、本発明は、通信ネットワークに接続された発信者端末、制御装置、及び取次端末を有する通信システムにおける前記制御装置であって、
複数の取次端末についての識別情報と位置情報とを格納する格納手段と、
前記発信者端末から、当該発信者端末において入力された宛先番号と、当該発信者端末の位置情報とを受信する手段と、
前記発信者端末から受信した前記位置情報と前記格納手段に格納された位置情報とを比較し、当該発信者端末の位置に近い位置を示す位置情報に対応する取次端末の識別情報を取得する手段と、
前記取得された取次端末の識別情報を前記発信者端末に通知する手段と、
前記取次端末からの通知に基づいて、前記発信者端末と前記宛先番号の着信先との間の通信の異常切断を検知する手段と、を備え、
前記異常切断を検知した場合において、前記発信者端末に対して新たな取次端末の識別情報を通知する
ことを特徴とする制御装置として構成することもできる。
Further, the present invention is the control device in a communication system having a caller terminal, a control device, and an agency terminal connected to a communication network,
Storage means for storing identification information and location information for a plurality of agency terminals;
Means for receiving, from the caller terminal, a destination number input at the caller terminal and location information of the caller terminal;
Means for comparing the position information received from the caller terminal with the position information stored in the storage means, and obtaining identification information of the agency terminal corresponding to the position information indicating a position close to the position of the caller terminal When,
Means for notifying the sender terminal of the acquired identification information of the agency terminal;
Means for detecting abnormal disconnection of communication between the caller terminal and the destination of the destination number based on a notification from the agency terminal;
When the abnormal disconnection is detected , the control device can be configured to notify the sender terminal of identification information of a new agent terminal .
本発明によれば、VoIP通信端末がPSTNへの発信が可能かどうかに関わらず、特定番号への接続が可能となる。 According to the present invention, it is possible to connect to a specific number regardless of whether the VoIP communication terminal can make a call to the PSTN.
以下、図面を参照して本発明の実施の形態を説明する。なお、以下で説明する実施の形態は一例に過ぎず、本発明が適用される実施の形態は、以下の実施の形態に限られるわけではない。 Embodiments of the present invention will be described below with reference to the drawings. The embodiment described below is only an example, and the embodiment to which the present invention is applied is not limited to the following embodiment.
(システム構成)
図1に、本発明の実施の形態に係る通信システムの全体構成図を示す。図1に示すように、本実施の形態に係る通信システムは、VoIP通信端末10、取次端末20、制御装置(サーバ)30が互いに通信ネットワーク(インターネット等)で接続された構成を有する。また、図1には、VoIP通信端末10のユーザが最終的に通話を行う宛先である電話機41が存在する目的連絡先40が示されている。
(System configuration)
FIG. 1 shows an overall configuration diagram of a communication system according to an embodiment of the present invention. As shown in FIG. 1, the communication system according to the present embodiment has a configuration in which a
本実施の形態では、目的連絡先40は、PSTNや3G携帯電話網等の一般的な電話網に接続される電話機を用いて119番等の特定番号をかけたときに着信する連絡先(例:消防署)であることを想定している。ここで、当該電話網には、当該特定番号の発信元の電話機に近い位置にある目的連絡先に着信させる機能が備えられている。
In the present embodiment, the
すなわち、119番等の特定番号の目的連絡先は一般に複数地域に分散して存在しており、一般的な電話網に接続された電話機を用いて119番等の特定番号をかけた場合、複数の目的連絡先のうち、発信元の電話機の存在する位置に近い目的連絡先に呼が着信するように構成されている。 That is, the intended contact information of a specific number such as 119 is generally distributed in a plurality of regions, and when a specific number such as 119 is applied using a telephone connected to a general telephone network, a plurality of Among the target contacts, the call is received at the target contact close to the position where the caller telephone is located.
VoIP通信端末10は、IP電話アプリケーションにより音声通話を行うことができる端末であり、例えば、スマートフォン、タブレット端末、小型PC等である。図1に示すように、VoIP通信端末10は、位置情報取得管理・送受信部11、情報格納部12、IP通信部13、IP電話部14を有する。各機能部の動作については、後の動作説明のところで詳述する。
The
ここで、VoIP通信端末10においてIP電話部14によりIP電話による音声通信を行うことが可能であるが、本実施の形態におけるIP電話部14は、IP電話アプリケーションにより実現されるものであり、119番等の特定番号(目的連絡先)には電話をかけることができないことを想定している。
Here, in the
取次端末20は、インターネット等のネットワークを介してVoIP通信端末10とIP電話により呼接続可能であるとともに、PSTN等の一般的な電話網経由で、目的連絡先40の電話機41と呼接続可能であり、これらの呼接続に係る通話を接続する2者通話接続機能を備える。
The
図1に示すように、取次端末20は、位置情報取得管理・送受信部21、情報格納部22、IP通信部23、IP電話部24、2者通話接続部25、一般通話部26を備える。各機能部の動作については、後の動作説明のところで詳述する。ここで、IP電話部24は、VoIP通信端末10におけるIP電話部14と同様のIP電話アプリケーションにより実現されることを想定しているが、VoIP通信端末10と呼接続可能なものであればIP電話でなくてもよい。また、IP通信部23は、VoIP通信端末10のIP通信部13とデータ通信可能であるとともに、IP電話部24を制御する。一般通話部26は、PSTN網(固定電話網)や携帯電話網等を介して電話通信可能な機能部であり、前述した特定番号で発信し、特定番号への着信を行うことができる機能部である。
As shown in FIG. 1, the
なお、取次端末20は1台の装置として実現してもよいし、複数台の装置で実現してもよい。複数台で実現する場合、例えば、位置情報取得管理・送受信部21、情報格納部22、IP通信部23、IP電話部24、及び2者通話接続部25を備える装置と、一般通話部26に相当する一般の電話機とを有線もしくは無線で接続した構成とすることができる。一台で実現する場合は、IP電話可能なVoIP通信端末内に、一般通話部26として、PSTN通信カード、ISDN通信カード等を備えた構成とすることができる。
The
制御装置30は、取次端末20から通知される位置情報等を登録するとともに、VoIP通信端末10から取次宛先IDの問い合わせを受けたときに、取次宛先IDをVoIP通信端末10に返す等の機能を持つ装置である。図1に示すように、制御装置30は、位置情報管理・照会部31、位置情報データベース32(データ格納部)を備える。各機能部の動作やデータベースの内容については、後の動作説明のところで詳述する。
The
上記の装置10、20、30はそれぞれ、例えば、IP通信機能を持つ(取次端末26の場合は更に一般電話通信機能を持つ)コンピュータに、本実施の形態で説明する処理内容を記述したプログラムを実行させることにより実現可能である。すなわち、当該装置の各部が有する機能は、当該装置を構成するコンピュータに内蔵されるCPUやメモリ、ハードディスクなどのハードウェア資源を用いて、各部で実施される処理に対応するプログラムを実行することによって実現することが可能である。上記プログラムは、コンピュータが読み取り可能な記録媒体(可搬メモリ等)に記録して、保存したり、配布したりすることが可能である。また、上記プログラムをインターネットや電子メールなど、ネットワークを通して提供することも可能である。なお、取次端末20における2者通話接続部25については、上記のようにプログラムで実現することもできるし、ハードウェアを用いて音声信号の入出力を互いに接続する構成とすることもできる。
Each of the
(システムの動作)
以下、図面を参照しながら、本実施の形態に係るシステムの動作について詳細に説明する。本実施の形態におけるシステムの動作は、基本的に、位置情報取得フェーズ、発信要求フェーズ、取次フェーズからなる。
(System operation)
Hereinafter, the operation of the system according to the present embodiment will be described in detail with reference to the drawings. The operation of the system in the present embodiment basically includes a location information acquisition phase, a transmission request phase, and an agency phase.
<1.位置情報取得フェーズ>
位置情報取得フェーズにおけるシステムの動作例を図2を参照して説明する。以下の説明で登場するステップ番号は、図2におけるステップ番号(S番号)に対応する。他の動作例を示す図においても同様である。
<1. Location information acquisition phase>
An example of the operation of the system in the position information acquisition phase will be described with reference to FIG. Step numbers appearing in the following description correspond to step numbers (S numbers) in FIG. The same applies to diagrams showing other operation examples.
ステップ11)VoIP通信端末10内の位置情報取得管理・送受信部11は、自身の位置情報を取得し、情報格納部12に格納する。位置情報の取得には、例えば、GPS、WiFi無線電波、カーナビなどに利用されているVICS(登録商標)、光ビーコン、さらに一部の地域で実施されている電柱に埋め込まれたICチップ等を使用できる。本発明は、特定の位置情報の取得の手法に限定されるわけではなく、上記以外の手法で位置情報を取得してもよい。本実施の形態では、位置情報として経度・緯度の情報が取得されるものとする。
Step 11) The location information acquisition management / transmission /
ステップ12)取次端末20内の位置情報取得管理・送受信部21は、自身の位置情報を取得し、情報格納部22に格納する。VoIP通信端末10の場合と同様に、位置情報の取得には、例えば、GPS、WiFi無線電波、カーナビなどに利用されているVICS(登録商標)、光ビーコン、さらに一部の地域で実施されている電柱に埋め込まれたICチップ等を使用できる。本発明は、特定の位置情報の取得の手法に限定されるわけでなく、上記以外の手法で位置情報を取得してもよい。本実施の形態では、位置情報として経度・緯度の情報が取得されるものとする。
Step 12) The location information acquisition management / transmission /
なお、ステップ11とステップ12は、時間的にどちらが先であってもよい。
Note that either
ステップ13)取次端末20の位置情報取得管理・送受信部21は、制御装置30に登録情報を送信する。登録情報には、ステップ12で取得した位置情報、取次端末20が利用可能なIP電話種別、取次端末20のIP電話部24の識別ID、利用可否状態、取次実行時に使用する一般通話部26の電話番号が含まれる。
Step 13) The location information acquisition management / transmission /
上記IP電話種別とは、例えば、IP電話アプリケーションもしくはIP電話サービスの名前である。IP電話部24の識別IDは、発信元(VoIP通信端末10)から取次端末20に対してIP電話で通話を行う場合に使用するID(取次宛先IDと呼ぶ)であり、例えば、050番号、ユーザID等である。利用可否状態は、取次端末20が取り次ぎを行うことができる状態にあるか否かを示す情報(OK、NG等)であり、順次更新される情報である。例えば、取次開始前はOK、取次中はNGとなり、取次終了後はOKとなる。このような状態更新は、例えば、取り次ぎに係る呼接続を監視する2者通話接続部25が、取次開始(2者通話接続開始)の時点で取次開始の信号(NG)を制御装置30に送り、取次終了(呼終了検知)の時点で取次終了の信号(OK)を制御装置30に送信することにより実施される。
The IP phone type is, for example, the name of an IP phone application or IP phone service. The identification ID of the
取次端末20から送信された登録情報は制御装置30における位置情報管理・照会部31が受信する。
The registration information transmitted from the
ステップ14)制御装置30における位置情報管理・照会部31は、受信した登録情報を位置情報データベース32に格納する。位置情報データベース32には、複数の取次端末からの登録情報が取次端末リストとして格納されている。
Step 14) The location information management /
位置情報データベース32に格納される取次端末リストの例を図3に示す。図3に示すように、制御装置側で払い出された取次端末ID毎に、上述した登録情報が格納されている。
An example of an agency terminal list stored in the
なお、取次端末20が固定的に設置される場合、上記のように取次端末20が自分で位置情報を取得して、登録情報を制御装置30に送ることは必ずしも必要ではない。取次端末20に位置情報取得機能及び登録情報の制御装置への通知機能を備えずに、例えば、取次端末20のユーザが、別の端末を用いて制御装置30にアクセスして、登録情報を当該端末に入力し、当該端末から登録情報を制御装置30に送ることで登録を行うようにしてもよい。
When the
<2.発信要求フェーズ>
次に、発信要求フェーズについて、図4を参照して説明する。
<2. Outgoing request phase>
Next, the call request phase will be described with reference to FIG.
ステップ21)発信元のユーザが電話発信を行うために、VoIP通信端末10に宛先番号を入力し、発信操作を行う。ここで、本実施の形態では、IP通信部13が、電話番号入力や発信操作を行うための画面表示を行う。また、IP通信部13はIP電話部14を制御するように構成されており、IP電話部14に対して宛先IDを通知することで、IP電話部14に当該宛先IDへの発呼を行わせる等の機能を有する。
Step 21) In order for the calling user to make a call, a destination number is input to the
ステップ22)VoIP通信端末10のIP通信部13は、メモリ等の記憶手段に特定番号(例:119)のリストを格納しており、当該リストと照合することにより、ステップ21で入力された宛先番号が特定番号かどうかを判定する。本例では特定番号であるとする。この場合、IP通信部13は位置情報取得管理・送受信部11に対して、制御装置30から適切な(本例では、発信元に近い)取次端末の取次宛先IDを取得するように要求する。前述したように、取次宛先IDとは、取次端末にIP電話で呼接続を行う際の宛先とするIDであり、電話番号(例:050番号)、ユーザID等である。
Step 22) The
もし宛先番号が特定番号でない場合には、IP通信部13はそのまま宛先番号をIP電話部14に通知し、宛先番号への呼接続を行わせる。
If the destination number is not a specific number, the
なお、目的連絡先40に、各種端末からインターネット等を経由して情報を受信し、表示するサーバを備えている場合において、VoIP通信端末10のIP通信部13が、当該サーバのアドレス情報を特定番号と対応付けてメモリ等に事前に記憶しておき、上記宛先番号が特定番号である場合に、当該特定番号に対応するアドレス宛て(サーバ宛て)に発信元の情報(発信元ID、位置情報等)を送ることとしてもよい。また、目的連絡先40における上記のようなサーバのアドレス情報を記憶しているサーバに対して当該アドレス情報を問い合わせて取得し、取得したアドレス情報を用いて発信元の情報を送信してもよい。
When the
ステップ23)上記の要求を受信した位置情報取得管理・送受信部11は、制御装置30の位置情報管理・照会部31に対し、取次宛先ID要求を送信する。取次宛先ID要求には、位置情報取得フェーズで取得した位置情報、宛先番号(つまり、特定番号)、発信元ID、IP電話種別が含まれる。発信元IDとIP電話種別は、例えば情報格納部12に予め格納されており、位置情報取得管理・送受信部11は情報格納部12を参照することでこれらの情報を取得する。
Step 23) The location information acquisition management / transmission /
なお、取次宛先IDを要求するために、取次宛先ID要求の中に発信元IDを含めることは必ずしも必要ではなく、これはなくてもよい。ただし、本実施の形態では、発信元IDを含め、後述するように、取り次ぎに係る通話が切断したような場合に、発信元に連絡をとれるようにしておくために発信元IDを目的連絡先40に通知可能としている。当該発信元IDは、下記のようにして選択された取次端末20と対応付けて位置情報データベース32内に保持される。
In order to request the agency destination ID, it is not always necessary to include the transmission source ID in the agency destination ID request. However, in this embodiment, as will be described later, including the sender ID, the sender ID is used as the target contact address so that the sender can be contacted when the call related to the agency is disconnected. 40 can be notified. The sender ID is stored in the
ステップ24、25)取次宛先ID要求を受信した制御装置30の位置情報管理・照会部31は、取次宛先ID要求に含まれる位置情報及びIP電話種別に基づき位置情報データベース32における取次端末リストを照会し、以下の条件(1)〜(3)を満たす取次端末のID(050番号、ユーザID等)を取得する。
(1)状態(宛先番号への発信ができるかどうか)=OK
(2)IP電話種別=発信元と通話ができる種別
(3)位置が近い
上記の(2)については、例えば、制御装置30はIP電話による通話が可能なIP電話種別の組み合わせの情報を保持しており、その情報を参照することで判定を行う。(3)の「位置が近い」とは、例えば、直線距離で計算した距離が最も近いとしてもよいし、宛先番号が119であれば、発信元と同一の消防署管轄内としてもよいし、宛先番号が0120であれば、発信元と同一県内としてもよい。
(1) Status (whether call to destination number is possible) = OK
(2) IP phone type = type capable of making a call with the caller (3) close location With respect to the above (2), for example, the
(3)で同一の消防署管轄内等の条件を用いた場合に、条件(1)〜(3)を満たす取次端末が複数検出された場合は、その中から、直線距離で計算した距離が最も近いものを選択すればよい。 When using the same conditions within the jurisdiction of the fire department in (3), if multiple agent terminals satisfying conditions (1) to (3) are detected, the distance calculated by the straight line distance is the most. You can select the closest one.
また、(3)の条件に関して、VoIP通信端末10の位置情報から、そのエリアと、当該エリアの0AJ番号帯を特定(例:東京03××××等)し、取次端末リストの登録電話番号から0AJ番号帯が一致するものを抽出することとしてもよい。 In addition, regarding the condition (3), the area and the 0AJ number band of the area are specified from the location information of the VoIP communication terminal 10 (eg, Tokyo 03xxx etc.), and the registered telephone number of the agency terminal list It is good also as extracting what matches 0AJ number belt from.
ステップ26)制御装置30の位置情報管理・照会部31は、上記のようにして取得した取次宛先IDをVoIP通信端末10の位置情報取得管理・送受信部11に返す。
Step 26) The location information management /
ステップ27)取次宛先IDを受け取ったVoIP通信端末10の位置情報取得管理・送受信部11は、IP通信部13に取次宛先IDを渡す。
Step 27) The location information acquisition management / transmission /
ステップ28)取次宛先IDを受け取ったIP通信部13は、自らの制御下にあるIP電話部14を用いて、取次宛先IDへの発呼を行う。
Step 28) The
ステップ29)VoIP通信端末10のIP通信部13の制御下のIP電話部14と、取次端末20のIP通信部23の制御下のIP電話部24との間でVoIP通信の呼が確立され、両者間で通話が可能となる。
Step 29) A VoIP communication call is established between the
なお、上記の例では、制御装置30において1つの取次端末を選択し、その取次宛先IDをVoIP通信端末10に通知していたが、複数の取次端末を選択し、複数の取次宛先IDをVoIP通信端末10に通知してもよい。この場合、例えば、VoIP通信端末10は、受信した複数の取次宛先IDを情報格納部12に保持し、ある取次宛先IDへの発信による取り次ぎが失敗した場合や、ある取次宛先IDへの発信による取次通話中に、予期しない呼切断が発生した場合等に、IP通信部13が自動的に、別の取次宛先IDを情報格納部12から取得し、これを用いて再度発信を行う。
In the above example, the
また、取次宛先IDをVoIP通信端末10に送るのみでなく、該当の取次端末20に対して、取次要求が入ることを示す情報、発信元の情報(発信元ID、発信元の位置情報等)、宛先番号等を制御装置30から通知してもよい。制御装置30から宛先番号を取次端末20に送る場合、後述するステップ31において、VoIP通信端末10から取次端末20に宛先番号を送らなくてもよい。
Further, not only the agency destination ID is sent to the
<3.取次フェーズ>
次に、取次フェーズを図5を参照して説明する。
<3. Intermediary Phase>
Next, the agency phase will be described with reference to FIG.
ステップ31)取次端末20のIP通信部23は、その制御下のIP電話部24によりVoIP通信端末10との間でVoIP通信の呼が確立したことを検知すると、IP通信端末10のIP通信部13と新たにHTTP等を用いてデータ通信接続を行い、VoIP通信端末10のIP通信部13から、発信元(ユーザ)が通話を希望している宛先(目的連絡先)の宛先番号を取得する。より具体的には、例えば、取次端末20のIP通信部23が、情報要求をVoIP通信端末10のIP通信部13に送信し、VoIP通信端末10のIP通信部13は情報要求への応答として上記宛先番号等の情報を返す。
Step 31) When the
なお、ステップ31で取次端末20が取得する情報としては、宛先番号だけでなく、VoIP通信端末10の位置情報、IP電話部14のID等もいっしょに取得してもよい。また、ステップ31で取次端末20が情報を取得することに代えて、図4におけるステップ28で、VoIP通信端末10が発呼を行う際に、発呼信号(例:INVITE)の中に、もしくは発呼信号に付加する形で、上記宛先番号等を取次端末20に通知してもよい。
Note that as the information acquired by the
また、IP通信部23は、IP電話部24で受けた呼が、特定のアプリからの発呼であることを識別し、特定のアプリからの発呼である場合に、取次を行うこととしてもよい。特定のアプリからの発呼であるかどうかは、例えば、発呼信号に含まれる情報等から識別できる。
In addition, the
ステップ32)取次端末20のIP通信部23により取得された宛先番号は、2者通話接続部25に渡される。
Step 32) The destination number acquired by the
ステップ33)宛先番号を受け取った2者通話接続部25は、その制御下の一般通話部26に実装されている、一般電話網経由で通話可能な通信機器(例:PSTN通信機器、ISDN通信機器、3G・LTE携帯通信機器等)に宛先番号への発信を行わせ、一般電話の呼を確立する。この時点で、当該通信機器と着信先の電話機41との間で音声通話が可能となっている。
Step 33) The two-party
一例として、宛先番号が119番の場合、119番に発信することにより、電話網を提供する通信会社のシステムにより、自動的に位置などを考慮した最適な消防署(管轄消防署)に着信し、当該消防署の担当者と通話を行うことができる。 As an example, when the destination number is 119, by calling 119, the system of the communication company that provides the telephone network automatically arrives at the optimal fire station (jurisdiction fire station) considering the location, etc. You can make calls with the fire department staff.
なお、2者通話接続部25の制御により、目的連絡先40が応答した時点でガイダンスを送信し、目的連絡先40に受話するか、折り返すかを選択させるようにしてもよい。受話する場合には、通話接続を行う。また、折り返す場合は、例えば、発信元の情報を伝えておく。ここでの選択は、例えば、目的連絡先40における電話機41でのプッシュボタンの押下で行うことができるようにしてもよい。
Note that, by controlling the two-party
ステップ34)2者通話接続部25は、制御下の一般通話部26により、宛先番号の着信先との間で一般電話の呼が確立したことを検知すると、図4に示した発信要求フェーズのステップ29で確立されているVoIP通信端末10のIP電話通信の通話音声入出力を、宛先番号との一般電話通話の通話音声入出力と接続する。
Step 34) When the two-way
これにより、IP電話を利用している発信元(ユーザ)と、一般電話を利用している宛先番号の着信先である目的連絡先との間の通話が可能となる。 As a result, a call can be made between a caller (user) using an IP phone and a target contact that is a destination of a destination number using a general phone.
なお、ステップ31の最初の時点で、取次端末20とVoIP通信端末10との間でVoIP通信の呼が確立した直後、発信元の通話を保留状態とし、2者間接続が完了した後に、保留を解除して発信元から音声通話が可能になるようにしてもよい。
It should be noted that immediately after the establishment of a VoIP communication call between the
また、ステップ31の最初の時点で、取次端末20とVoIP通信端末10との間でVoIP通信の呼が確立した直後、保留とするのでなく、2者通話接続部25の機能により、ガイダンス等を流すことで、発信元に、目的連絡先40に伝えたい内容を話させ、その内容を録音し、録音が完了した後に、目的連絡先40に発呼し、呼接続したら録音した内容を流すこととしてもよい。また、呼接続するのでなく、録音ファイルを目的連絡先40に転送することでもよい。
Further, immediately after the establishment of a VoIP communication call between the
また、上記のステップ33での取次端末20の一般通話部26と目的連絡先40との間の通話開始時(呼接続完了直後)に、2者通話接続部25が、例えば「この電話は、○○からの通話を取次いで発信しています。」といったメッセージを合成音声で目的連絡先40の電話機41に伝えるようにしてもよい。このときに目的連絡先40に伝える情報は、例えば、VoIP通信端末10のIP電話種別(アプリ名)とIP電話のID(IP電話の宛先となるID)である。これにより、取次中に、VoIP通信端末10と目的連絡先40との間のいずれかの箇所で異常が発生して、VoIP通信端末10と目的連絡先40との間の通話が切断された場合において、目的連絡先40からVoIP通信端末10へ再接続する手がかりとなる。すなわち、例えば、目的連絡先40においてIP電話通信可能な端末があればVoIP通信端末10への再接続を行うことができる。
In addition, when the call between the
発信元のIP電話種別に対応したIP電話通信可能な端末がない場合、例えば、目的連絡先40から制御装置30の管理者に電話をかけ、発信元IDを伝え、管理者等の介入により、制御装置30から別の取次宛先IDをVoIP通信端末10に伝えるなどの対応をとることができる。
If there is no terminal capable of IP phone communication corresponding to the IP phone type of the caller, for example, a call is made from the
また、目的連絡先40において、発信元IDがわからない場合でも、発信者番号通知等により取次端末20の電話番号が分かる場合には、その番号を制御装置30の管理者に伝え、制御装置30の管理者の介入により、位置情報データベース32において取次端末20の電話番号と対応付けられた発信元IDを抽出することができる。そして、上記と同様に、制御装置30から別の取次宛先IDをVoIP通信端末10に伝えるなどの対応をとることができる。
In addition, even if the caller ID is not known in the
また、VoIP通信端末10と取次端末20間の呼接続が予期せず切断された場合には、以下のような処理を行うこととしてもよい。
In addition, when the call connection between the
この場合、VoIP通信端末10と取次端末20間の呼接続が切断された段階で、まず、取次端末20が自動でもしくは取次端末20のユーザ操作により、取次端末20からVoIP通信端末10に対して発呼することで通話を再開させようと試みる。一定時間、通話の再開を試みても通話の再開が不可能であった場合には、VoIP通信端末10の2者通話接続部25等が、合成音声により、発信元の情報を目的連絡先40の電話機41に伝え続ける。ここで伝える情報としては「緊急通報者の居場所は経度○○・緯度○○、通話に使っていたアプリは△△でIDは××です」などがある。
In this case, at the stage where the call connection between the
なお、本実施の形態に係るシステムにおいて、発信元の情報のうちの位置情報については、将来的に目的連絡先(ここでは消防署を想定している)側に順次専用設備が導入された場合に備え、取次端末20内で、上記専用設備で使われることが考えられるフォーマット(例:XML形式、具体的には、VoIP Location Protocol)で保持してもよい。
In addition, in the system according to the present embodiment, with regard to location information of the sender information, when dedicated equipment is sequentially introduced in the future to the intended contact (assuming a fire department here) in the future It may be stored in a format (eg, XML format, specifically, VoIP Location Protocol) that can be used in the dedicated equipment in the
上記のような方法の他、以下のように自動的に異常切断時の再取り次ぎを行うこととしてもよい。 In addition to the method described above, re-repositioning at the time of abnormal disconnection may be automatically performed as follows.
<4.発信元と目的連絡先間での通話が切れた場合に備えた処理例>
発信元と目的連絡先間での通話が切れた場合に備えた処理例を図6を参照して説明する。
<4. Example of processing in case the call between the caller and the target contact is disconnected>
A processing example in preparation for a case where the call between the transmission source and the destination contact is disconnected will be described with reference to FIG.
取次端末20における2者通話接続部25は、取次端末20による取次の開始/終了を制御装置30に通知することで、制御装置30の取次端末リストにおける状態(NG/OK)を更新する。これに加え、2者通話接続部25は、取次中に(図5で示したステップ34まで完了した後)、取次中であること示す通知(取次中通知)を定期的に制御装置30に送信する(ステップ41)。例えば、2者通話接続部25は、入出力される音声信号を検出する機能を備え、呼の終了を検知せずに、予め定めた時間を空けずに音声信号を検知している場合に、取次中であると判定して取次中通知を制御装置30に送信する。取次中通知には、例えば、自取次端末20を識別する情報、状態=NG(取次中を示す)、発信元IDが含まれる。
The two-party
制御装置30の位置情報管理・照会部31は、終了通知を受けずに、取次中通知を予め定めた時間、受けなくなった場合、発信元と目的連絡先間での通話が異常切断されたと判断する(ステップ42)。あるいは、2者通話接続部25が異常切断を検知して、制御装置30に通知してもよい。異常切断かどうかは、例えば、VoIP信号中のパラメータ(例えば切断理由フィールド等)を見て判断することができるが、判断手法はこれに限られるわけではない。
The position information management /
異常を検知した(もしくは異常の通知を受けた)制御装置30の位置情報管理・照会部31は、合成音声等により、発信元に上記発信元IDを使用してIP電話で異常切断を通知するとともに、別の取次端末を検索して、当該取次端末の取次宛先IDを通知する(ステップ43)。また、この取次宛先IDの通知をVoIP通信端末10のIP通信部13に対して行い、VoIP通信端末10に対して自動的に新たな取次端末へのIP電話の発呼を行わせるようにしてもよい。
The location information management /
(その他の適用例、効果等)
本実施の形態では、VoIP通信端末の位置情報に基づき、VoIP通信端末と近い位置にある特定番号発信可能取次端末を抽出し、当該取次端末を経由して特定番号へ発信するしくみとした。これにより、VoIP通信端末がPSTNへの発信が可能かどうかに関わらず、特定番号への接続が可能になる。
(Other application examples, effects, etc.)
In the present embodiment, based on the position information of the VoIP communication terminal, a specific number callable relay terminal located at a position close to the VoIP communication terminal is extracted, and a system for transmitting to the specific number via the relay terminal is described. This enables connection to a specific number regardless of whether the VoIP communication terminal can make a call to the PSTN.
本実施の形態では、特定番号として110や119を用いた緊急通報を想定しているが、本実施の形態の技術の適用先はこれに限定されるわけではない。例えば、本実施の形態に係る技術は、特定番号としてフリーダイヤルのように位置情報を元に接続先を判断する番号への取次接続に用いることもできる。 In the present embodiment, an emergency call using 110 or 119 as a specific number is assumed, but the application destination of the technique of the present embodiment is not limited to this. For example, the technology according to the present embodiment can also be used for agency connection to a number that determines a connection destination based on position information, such as free dial, as a specific number.
本実施の形態に係る技術によれば、例えば「音声通話サービス無しデータ通信のみ」のスマートフォン向けの通信サービスを利用しているユーザが、050番号やユーザ名等を使えるIP電話アプリ(モバイルIP電話とも呼ぶ)を使用することで、当該スマートフォンから緊急通報等を行うことができるようになる。 According to the technology according to the present embodiment, for example, an IP phone application (mobile IP phone) in which a user who uses a communication service for smartphones of “data communication without voice call service only” can use a 050 number, a user name, and the like. Can also be used to make emergency calls from the smartphone.
また、電話網(固定電話網、携帯電話網等)が利用不可能でデータ通信網しか使用できない場合でも、データ通信網で動作するモバイルIP電話で緊急通報等を行うことができるようになる。 Further, even when a telephone network (a fixed telephone network, a mobile phone network, etc.) is not available and only a data communication network can be used, an emergency call or the like can be made with a mobile IP phone operating on the data communication network.
また、一般的な通信網を用いた同期通信(通話・通信相手とのリアルタイム通信)ができない環境(混雑・輻輳時)のユーザからの緊急通報でも、取次端末、すなわち仲介者(強力者)が存在するため、非同期通信(通話・通信相手との遅延通信)にて緊急回避的な緊急通報ができるようになる。 In addition, even in the case of an emergency call from a user (congestion / congestion) where the synchronous communication (call / real-time communication with the communication partner) using a general communication network is not possible, the intermediary terminal, that is, the intermediary (powerful person) Therefore, emergency avoidance emergency calls can be made by asynchronous communication (call / delayed communication with a communication partner).
また、取次端末として、特定番号に発信することができる一般電話や携帯電話を利用することとしたので、事業者側が各エリアに接続可能な設備を持つことなく実現できる。 In addition, since an ordinary telephone or a mobile phone that can be transmitted to a specific number is used as an agency terminal, the service provider can be realized without having facilities that can be connected to each area.
更に、取次端末として、VoIP通信を受け入れるアプリケーションを入れておくこととしたので、発信元の端末がPSTNへ発信できるVoIP識別番号を持っていない場合でも、取次端末を介して特定番号へ発呼することが可能となる。 In addition, since an application that accepts VoIP communication is placed as the agency terminal, even if the originating terminal does not have a VoIP identification number that can be sent to the PSTN, a call is made to a specific number via the agency terminal. It becomes possible.
明細書には以下の事項が開示されている。
(第1項)
通信ネットワークに接続された発信者端末、制御装置、及び取次端末を有する通信システムであって、
前記発信者端末は、
入力された宛先番号と所定の特定番号とが一致するか否かを判定する手段と、
前記宛先番号が前記特定番号と一致していた場合に、当該宛先番号と前記発信者端末の位置情報とを前記制御装置に通知する手段と、
前記制御装置から取次端末の識別情報を受信し、当該識別情報を用いて当該取次端末に発呼する手段と、を備え、
前記制御装置は、
複数の取次端末についての識別情報と位置情報とを格納する格納手段と、
前記発信者端末から受信した位置情報と前記格納手段に格納された位置情報とを比較し、当該発信者端末の位置に近い位置を示す位置情報に対応する取次端末の識別情報を取得する手段と、
前記取得された取次端末の識別情報を前記発信者端末に通知する手段と、を備え、
前記取次端末は、
前記発信者端末からの発呼により当該発信者端末と呼接続する手段と、
前記発信者端末又は前記制御装置から前記宛先番号を受信し、当該宛先番号へ発呼する手段と、
前記宛先番号の着信先が応答した場合に、前記呼接続された前記発信者端末との音声通信と、前記宛先番号の着信先との音声通信とを接続する手段と、を備える
ことを特徴とする通信システム。
(第2項)
前記特定番号と一致する宛先番号は、前記発信者端末による発信に使用できない番号であることを特徴とする第1項に記載の通信システム。
(第3項)
前記発信者端末又は前記制御装置は、前記発信者端末の情報を前記取次端末に通知し、
前記取次端末は、前記発信者端末との間の呼が異常切断した場合に、前記発信者端末の情報を前記宛先番号の着信先に通知する
ことを特徴とする第1項又は第2項に記載の通信システム。
(第4項)
前記制御装置は、前記取次端末からの通知に基づいて、前記発信者端末と前記宛先番号の着信先との間の通信の異常切断を検知する手段を備え、
前記異常切断を検知した場合において、前記発信者端末に対して新たな取次端末の識別情報を通知する
ことを特徴とする第1項又は第2項に記載の通信システム。
(第5項)
通信ネットワークに接続された発信者端末、制御装置、及び取次端末を有する通信システムにおける通信方法であって、
前記発信者端末が、入力された宛先番号と所定の特定番号とが一致するか否かを判定するステップと、
前記発信者端末が、前記宛先番号が前記特定番号と一致していた場合に、当該宛先番号と前記発信者端末の位置情報とを前記制御装置に通知するステップと、
前記制御装置が、複数の取次端末についての識別情報と位置情報とを格納する格納手段に格納された当該位置情報と、前記発信者端末から受信した位置情報とを比較し、当該発信者端末の位置に近い位置を示す位置情報に対応する取次端末の識別情報を取得し、当該識別情報を前記発信者端末に通知するステップと、
前記発信者端末が、前記制御装置から前記取次端末の識別情報を受信し、当該識別情報を用いて当該取次端末に発呼するステップと、
前記取次端末が、前記発信者端末からの発呼により当該発信者端末と呼接続するステップと、
前記取次端末が、前記発信者端末又は前記制御装置から受信した前記宛先番号へ発呼するステップと、
前記取次端末が、前記宛先番号の着信先が応答した場合に、前記呼接続された前記発信者端末との音声通信と前記宛先番号の着信先との音声通信とを接続するステップと、
を備えることを特徴とする通信方法。
(第6項)
通信ネットワークに接続された通信端末と制御装置とを含む通信システムにおける前記通信端末であって、
入力された宛先番号と所定の特定番号とが一致するか否かを判定する手段と、
前記宛先番号が前記特定番号と一致していた場合に、当該宛先番号と前記通信端末の位置情報とを前記制御装置に通知する手段と
を備えることを特徴とする通信端末。
(第7項)
前記通信端末は、前記制御装置から取次端末の識別情報を受信し、当該識別情報を用いて当該取次端末に発呼する手段を更に備え、
前記取次端末は、前記通信端末と呼接続するとともに、前記宛先番号へ発呼を行って当該宛先番号の着信先と呼接続を行い、当該着信先と前記通信端末との間で音声通信を行わせる
ことを特徴とする第6項に記載の通信端末。
(第8項)
コンピュータを、第6項又は第7項に記載の通信端末における各手段として機能させるためのプログラム。
(第9項)
通信ネットワークに接続された発信者端末、制御装置、及び取次端末を有する通信システムにおける前記制御装置であって、
複数の取次端末についての識別情報と位置情報とを格納する格納手段と、
前記発信者端末から受信した位置情報と前記格納手段に格納された位置情報とを比較し、当該発信者端末の位置に近い位置を示す位置情報に対応する取次端末の識別情報を取得する手段と、
前記取得された取次端末の識別情報を前記発信者端末に通知する手段と、
を備えることを特徴とする制御装置。
(第10項)
コンピュータを、第9項に記載の制御装置における各手段として機能させるためのプログラム。
(第11項)
通信ネットワークに接続された発信者端末、制御装置、及び取次端末を有する通信システムにおける前記取次端末であって、
前記発信者端末からの発呼により当該発信者端末と呼接続する手段と、
前記発信者端末又は前記制御装置から宛先番号を受信し、当該宛先番号の着信先と通信する機能を備える通信手段に、当該宛先番号への発呼を行わせる手段と、
前記宛先番号の着信先が応答した場合に、前記呼接続された前記発信者端末との音声通信と、前記宛先番号の着信先との音声通信とを接続する手段と、を備え、
前記宛先番号は、前記発信者端末による発信に使用できない番号である
ことを特徴とする取次端末。
(第12項)
コンピュータを、第11項に記載の取次端末における各手段として機能させるためのプログラム。
本発明は、上記の実施の形態に限定されることなく、特許請求の範囲内において、種々変更・応用が可能である。
The following items are disclosed in the specification.
(Section 1)
A communication system having a caller terminal, a control device, and an agency terminal connected to a communication network,
The caller terminal is
Means for determining whether or not the input destination number matches a predetermined specific number;
Means for notifying the control device of the destination number and the location information of the caller terminal when the destination number matches the specific number;
Receiving the identification information of the agency terminal from the control device, and making a call to the agency terminal using the identification information,
The controller is
Storage means for storing identification information and location information for a plurality of agency terminals;
Means for comparing the position information received from the caller terminal with the position information stored in the storage means and obtaining identification information of the agency terminal corresponding to the position information indicating a position close to the position of the caller terminal; ,
Means for notifying the caller terminal of the acquired identification information of the agency terminal,
The agency terminal is
Means for making a call connection with the caller terminal by a call from the caller terminal;
Means for receiving the destination number from the caller terminal or the control device and making a call to the destination number;
Means for connecting voice communication with the caller terminal connected to the call and voice communication with the destination of the destination number when the destination of the destination number responds
A communication system characterized by the above.
(Section 2)
The communication system according to claim 1, wherein the destination number that matches the specific number is a number that cannot be used for a call by the caller terminal.
(Section 3)
The caller terminal or the control device notifies the agency terminal of information on the caller terminal,
The agency terminal notifies the destination of the destination number of information of the caller terminal when a call with the caller terminal is abnormally disconnected.
The communication system according to item 1 or 2, characterized by the above.
(Section 4)
The control device includes means for detecting an abnormal disconnection of communication between the caller terminal and the destination of the destination number based on a notification from the agency terminal,
When the abnormal disconnection is detected, the caller terminal is notified of the identification information of the new agent terminal.
The communication system according to item 1 or 2, characterized by the above.
(Section 5)
A communication method in a communication system having a caller terminal, a control device, and an agency terminal connected to a communication network,
The caller terminal determines whether or not the input destination number matches a predetermined specific number;
The caller terminal, when the destination number matches the specific number, notifying the control device of the destination number and the location information of the caller terminal;
The control device compares the position information stored in storage means for storing identification information and position information about a plurality of agency terminals with the position information received from the caller terminal, and Obtaining identification information of an agency terminal corresponding to position information indicating a position close to the position, and notifying the sender terminal of the identification information;
The caller terminal receives the identification information of the agency terminal from the control device, and calls the agency terminal using the identification information;
The agent terminal makes a call connection with the caller terminal by a call from the caller terminal;
The agent terminal calling the destination number received from the caller terminal or the control device;
Connecting the voice communication with the caller terminal connected to the call and the voice communication with the destination of the destination number when the destination terminal responds to the destination of the destination number;
A communication method comprising:
(Section 6)
The communication terminal in a communication system including a communication terminal and a control device connected to a communication network,
Means for determining whether or not the input destination number matches a predetermined specific number;
Means for notifying the control device of the destination number and the location information of the communication terminal when the destination number matches the specific number;
A communication terminal comprising:
(Section 7)
The communication terminal further comprises means for receiving identification information of the agency terminal from the control device and calling the agency terminal using the identification information,
The agent terminal makes a call connection with the communication terminal, makes a call to the destination number, makes a call connection with the destination of the destination number, and performs voice communication between the destination and the communication terminal Make
7. The communication terminal according to item 6, wherein
(Section 8)
A program for causing a computer to function as each means in the communication terminal according to item 6 or 7.
(Section 9)
The control device in a communication system having a caller terminal, a control device, and an agency terminal connected to a communication network,
Storage means for storing identification information and location information for a plurality of agency terminals;
Means for comparing the position information received from the caller terminal with the position information stored in the storage means and obtaining identification information of the agency terminal corresponding to the position information indicating a position close to the position of the caller terminal; ,
Means for notifying the sender terminal of the acquired identification information of the agency terminal;
A control device comprising:
(Section 10)
A program for causing a computer to function as each means in the control device according to item 9.
(Section 11)
The agency terminal in a communication system having a caller terminal, a control device, and an agency terminal connected to a communication network,
Means for making a call connection with the caller terminal by a call from the caller terminal;
Means for receiving a destination number from the caller terminal or the control device and causing a communication unit having a function of communicating with a destination of the destination number to make a call to the destination number;
Means for connecting voice communication with the caller terminal connected to the call and voice communication with the destination of the destination number when the destination of the destination number responds,
The destination number is a number that cannot be used for outgoing calls by the caller terminal.
An agency terminal characterized by that.
(Section 12)
A program for causing a computer to function as each means in the agency terminal according to
The present invention is not limited to the above-described embodiments, and various modifications and applications are possible within the scope of the claims.
10 VoIP通信端末
11 位置情報取得管理・送受信部
12 情報格納部
13 IP通信部
14 IP電話部
20 取次端末
21 位置情報取得管理・送受信部
22 情報格納部
23 IP通信部
24 IP電話部
25 2者通話接続部
26 一般通話部
30 制御装置
31 位置情報管理・照会部
32 位置情報データベース
40 目的連絡先
41 電話機
10
Claims (4)
前記発信者端末は、
入力された宛先番号と所定の特定番号とが一致するか否かを判定する手段と、
前記宛先番号が前記特定番号と一致していた場合に、当該宛先番号と前記発信者端末の位置情報とを前記制御装置に通知する手段と、
前記制御装置から取次端末の識別情報を受信し、当該識別情報を用いて当該取次端末に発呼する手段と、を備え、
前記制御装置は、
複数の取次端末についての識別情報と位置情報とを格納する格納手段と、
前記発信者端末から受信した位置情報と前記格納手段に格納された位置情報とを比較し、当該発信者端末の位置に近い位置を示す位置情報に対応する取次端末の識別情報を取得する手段と、
前記取得された取次端末の識別情報を前記発信者端末に通知する手段と、を備え、
前記取次端末は、
前記発信者端末からの発呼により当該発信者端末と呼接続する手段と、
前記発信者端末又は前記制御装置から前記宛先番号を受信し、当該宛先番号へ発呼する手段と、
前記宛先番号の着信先が応答した場合に、前記呼接続された前記発信者端末との音声通信と、前記宛先番号の着信先との音声通信とを接続する手段と、を備え、
前記制御装置は、前記取次端末からの通知に基づいて、前記発信者端末と前記宛先番号の着信先との間の通信の異常切断を検知する手段を備え、
前記異常切断を検知した場合において、前記発信者端末に対して新たな取次端末の識別情報を通知する
ことを特徴とする通信システム。 A communication system having a caller terminal, a control device, and an agency terminal connected to a communication network,
The caller terminal is
Means for determining whether or not the input destination number matches a predetermined specific number;
Means for notifying the control device of the destination number and the location information of the caller terminal when the destination number matches the specific number;
Receiving the identification information of the agency terminal from the control device, and making a call to the agency terminal using the identification information,
The controller is
Storage means for storing identification information and location information for a plurality of agency terminals;
Means for comparing the position information received from the caller terminal with the position information stored in the storage means and obtaining identification information of the agency terminal corresponding to the position information indicating a position close to the position of the caller terminal; ,
Means for notifying the caller terminal of the acquired identification information of the agency terminal,
The agency terminal is
Means for making a call connection with the caller terminal by a call from the caller terminal;
Means for receiving the destination number from the caller terminal or the control device and making a call to the destination number;
Means for connecting voice communication with the caller terminal connected to the call and voice communication with the destination of the destination number when the destination of the destination number responds ,
The control device includes means for detecting an abnormal disconnection of communication between the caller terminal and the destination of the destination number based on a notification from the agency terminal,
When the abnormal disconnection is detected , a communication system characterized by notifying the sender terminal of identification information of a new agent terminal .
複数の取次端末についての識別情報と位置情報とを格納する格納手段と、
前記発信者端末から、当該発信者端末において入力された宛先番号と、当該発信者端末の位置情報とを受信する手段と、
前記発信者端末から受信した前記位置情報と前記格納手段に格納された位置情報とを比較し、当該発信者端末の位置に近い位置を示す位置情報に対応する取次端末の識別情報を取得する手段と、
前記取得された取次端末の識別情報を前記発信者端末に通知する手段と、
前記取次端末からの通知に基づいて、前記発信者端末と前記宛先番号の着信先との間の通信の異常切断を検知する手段と、を備え、
前記異常切断を検知した場合において、前記発信者端末に対して新たな取次端末の識別情報を通知する
ことを特徴とする制御装置。 The control device in a communication system having a caller terminal, a control device, and an agency terminal connected to a communication network,
Storage means for storing identification information and location information for a plurality of agency terminals;
Means for receiving, from the caller terminal, a destination number input at the caller terminal and location information of the caller terminal;
Means for comparing the position information received from the caller terminal with the position information stored in the storage means, and obtaining identification information of the agency terminal corresponding to the position information indicating a position close to the position of the caller terminal When,
Means for notifying the sender terminal of the acquired identification information of the agency terminal;
Means for detecting abnormal disconnection of communication between the caller terminal and the destination of the destination number based on a notification from the agency terminal;
When the abnormal disconnection is detected, the control device notifies the sender terminal of identification information of a new agent terminal.
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