Troubleshooting

Con l'espressione inglese troubleshooting ("analisi dei problemi o risoluzione dei problemi") si intende un processo di ricerca logica e sistematica delle cause di un problema su un prodotto o processo, in genere a partire dal monitoraggio del sistema, affinché possa essere successivamente risolto e il sistema torni ad essere nuovamente operativo con il malfunzionamento/guasto che non si ripresenti più. Si puo' considerare dunque a tutti gli effetti una forma di problem finding.

Descrizione

Consiste inizialmente nell'identificazione del malfunzionamento e quindi in una ricerca della sua causa attraverso un processo di eliminazione progressiva delle possibili cause conosciute (i malfunzionamenti "intermittenti" sono difficili da diagnosticare).

È necessario nello sviluppo e nel mantenimento di sistemi complessi, in cui i sintomi dei possibili problemi possono avere a monte diverse cause differenti. Il troubleshooting è usato ad esempio in ingegneria, in elettronica, in informatica e nello sviluppo del software - dove è più corretto parlare di debugging -, nella gestione delle reti e in medicina diagnostica.

Voci correlate

• Help desk
• Sistemista
• Monitoraggio
• Simple Network Management Protocol (SNMP)
• Zabbix
• Nagios
• Multi Router Traffic Grapher (MRTG)
• Ping
• Ps aux
• Top (Unix)
• Netstat
• Log
• Dmesg
• Wireshark
• Tcpdump

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