Spiacevole esperienza, alla fine risolta.
Incredibile esperienza.
Ho acquistato il 3 dicembre una Fender Stratocaster Pro II, 1994€, prezzo superiore alla media, poichè per lavoro avevo necessità urgente, e la spedizione (DHL) era prevista in 2-3 giorni.
Alla conferma dell'ordine, la consegna è stata stimata tra il 6 e l'11 dicembre. Partito dalla Svezia il 3, il pacco è arrivato il 5 in Olanda, in un non meglio specificato terminal. Lì è rimasto per 8 giorni, durante i quali ho effettuato numerose chiamate, condite da scuse irricevibili, es. c'e uno sciopero in Svezia quando era già in Olanda. Finalmente, il 13 il pacco arriva (secondo il tracking) in un ignoto terminal Italiano. Altre decine di telefonate, chiedo dove sia per ritirarlo di persona, mi rispondono che "stanno indagando", mi faranno sapere "domani", sono molto dispiaciuti, etc. Trascorrono così, tra varie telefonate con i "manager", indagini e promesse, altri 6 giorni, e arriviamo al 19. Oggi finalmente un aggiornamento sul tracking: il pacco è stato dirottato verso un terminal in Germania.
Provo a chiamare, ma la telefonata viene rifiutata. Chiamo dal fisso, e miracolosamente viene accettata. La signorina, con la quale ho già parlato decine di volte, non sa su che specchi arrampicarsi. Dice che mi farà richiamare dal manager. O che in caso, se voglio, possono emettere un rimborso...
Chiedo una PEC, o l'indirizzo email del loro ufficio legale, ma non hanno nè l'uno, nè l'altro.
Mi richiama il manager, e mi spiega che il pacco è tornato indietro (ma non era partito dalla Svezia?), perchè non sono riusciti a sdoganarlo. Dogana per un pacco partito dalla Svezia e transitante dall'Olanda? Mi giunge nuovo.
Mi offrono una nuova spedizione. Stavolta misteriosamente dall'Inghilterra. Chiedo una consegna UPS Express ma dall'Inghilterra il servizio sembra non disponibile. E finalmente emerge un'opzione: una nuova spedizione dalla Svezia, via UPS Express. Partita ieri, arrivata stamattina.
Non ci voleva molto, alla fine, per acquisire un cliente. Bene. Correggo la recensione (da una a tre stelle, per ora), e effettuo un nuovo ordine. Vediamo come va. Una seconda possibilità si concede sempre.
Data dell'esperienza: 03 dicembre 2024
