El banco más importante del país ha lanzado una nueva aplicación móvil al mercado para que sus usuarios puedan visualizar sus gastos mensuales y fomentar el ahorro.

El banco me contrato como consultora UX para su aplicación móvil ,TUS FINANZAS el objetivo principal es detectar las areas de oportunidad en la aplicación y los puntos de dolor del usuario al usar la aplicación y para ello me brindaron su informacion recabada en el trascurso de 6 meses.

Durante la primera semana de entendimiento de los requerimientos, el Product Manager del equipo les brinda el contexto:

Analizando detenidamente los recursos proporcionados por el banco y por el Product Manager se detectarón los siguientes puntos de dolor al momento de usar la aplicación.

El usuario se siente inseguro al aceptar Terminos y Condiciones que desconoce.

Los datos que le piden para instalar la aplicación le parecen innecesarios al usuario.

No le indican que la aplicación es para IOS y el usuario tiene un teledono de plataforma Android.

En el flujo actual se detectaron puntos de dolor en los usuarios,ya que el hecho de que la aplicación cuente con varios filtros de seguridad y confirmación les parece demasiado y poco entendible ademas de que les toma bastante tiempo el poder llegar a el menú que ellos necesitan.

(https://docs.google.com/document/d/14Jie6j3rvzkRB5JZqREnG3sAu14To6zw3eqK8IuXkt4/edit?usp=sharing)

• 1: Las User persona no estaban bien definidas y al eso genero conflictos en los anuncios e facebook ya que no estaba bien segmentado el publico destino.

• 2: La información de la landing page no es clara y no especifica que la aplicación esta diseñada para iphone ,lo cual ha generado problemas ya que muchos usuarios de android han accedido a ella pero no la han podido utilizar ya que no es compatible con su plataforma móvil.

• 3: La aplicación apesar de ser de un banco en ningún momento lo indica y eso genera desconfianza en los usuarios.

• 4: El registro es un proceso muy largo ademas de que le pide el número de cuenta al usuario y el no cuenta con ese número al momento

• 5:Al concluir el proceso de registro al usuario le pide que registre su correo y cree una contraseña,ademas le pide crear un usuario y contraseña y le pide registro de huella

• 6: La aplicación es dificl de usar ya que los botones son muy pequeños y la información no es muy legible y eso dificulta al usuario poder visualizar sus gastos ademas de que la información esta sobrecargada y eso hace poco legible el texto.

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(https://docs.google.com/document/d/1XKCJMkNZzRhli7S2sjYswR0QmJxVKHbLRGS3L5ySveE/edit?usp=sharing)

Mediante las entrevistas realizadas se pudo llegar a las personas idoneas para nuestro producto las cuales son las siguientes.

Direccionando el producto a las personas idoneas ,se propone modificar la publicidad en facebook ya que no esta bien perfilada y eso ha generado mas conflictos .

El primer recurso que se descartó fue la user persona primaria que el banco nos proporciono ,ya que esta user persona no entra en el perfil que maneja el banco para sus usuarios.

Ademas de que la joven no sabe administrar su cuenta,no genera ingresos propios . Esta hipotesis se respaldo ,con entrevistas a adolescentes de 18 y 19 años de edad,permititendo asi poder descartar a esta user persona.

Otro punto que se detecto es que no se contemplo entre sus usuarios a mujeres entre el 25 - 30 años de edad,ya que ellas tambien tiene cuenta bancaria y les gusta priorizar el ahorro.

En México hay 61.4 millones de mujeres, es decir, el 51.4% de la población, y en términos proporcionales, la relación por sexo es de 94.4 hombres por cada 100 mujeres, informó el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI).

Con base en la Encuesta Intercensal 2015, las entidades que cuentan con una mayor presencia relativa de mujeres son la Ciudad de México, con una relación de 90.3 hombres por cada 100 mujeres, Oaxaca con 90.8 y Puebla con una relación de 91.3

Ademas con la data proporcionada se propone crear la aplicación para android ya que el 88 % de los usuarios que ingresaron su telefono era de gama media ,android.

Se hicieron varias hipotesis :

• 1 : Que solo usuarios de clase alta contaban con un telefono iphone.

• 2 : Que en su mayoria ,los usuarios que tenian interes de ahorrar se encontraban en un rando de 30 - 35 años de edad.

• 3 : Que la aplicación necesitaba contar con el logo del banco para inspirar seguridad y confianza a los usuarios que la instalaran.

• 4 : Que el target no estaba bien definido y eso ocasiono demasiados conflictos en la publicidad en facebook ads.

• 1 : Se descarto la primer hipotesis ,ya que en las entrevistas realizadas los usuarios eran clase media y ellos contaban con un telefono iphone.
• 2 : El rango se amplio mas ,y se establecio el siguiente : 28 - 35 años de edad ,en el cual se contempla a hombres y mujeres .
• 3 : Esto se reforzo mediante el prototipo diseñado ya que el primer producto que proporciono el banco no les daba confianza al ser usado,pero cuando probaron el prototipo se sintieron mas seguros aunque en la aplicación se les pidieran datos personales.
• 4 : El target se difinio al crear a las user personas ,pero ese target solo esta centrado para usuarios IOS ,en este principio ya que para Android las user personas son completamente distintas.

Para la propuesta de valor se tomaron en cuenta aplicaciones existentes:

fuente de consulta (http:https://cuentame.inegi.org.mx/poblacion/mujeresyhombres.aspx?tema=P) (https://www.unotv.com/noticias/portal/nacional/detalle/mujeres-representan-514-poblacion-en-mexico-396402/)

(http:https://www.domesticatueconomia.es/prioridades-del-ahorro-funcion-nuestra-edad/)

(https://docs.google.com/presentation/d/17nJqFYanOyk0j1Podh8Le9wX3KWzFG8bhXIIz-_shTo/edit?usp=sharing)

Android vs IOS (https://www.merca20.com/android-vs-ios-sistema-operativo-resalta-en-mexico/)