云运维主要包括我们的工单管理系统和告警系统。

• 工单管理 工单是指记录、跟踪、处理一项工作的完成情况。一般而言，若设备发生故障无法连接到服务器时，会触发告警系统及时提醒运维人员哪里出现了故障。然后创建工单，安排工作人员处理。

• 告警系统 告警系统是针对设备在正常运作时间段发生异常而产生报警。告警会显示给运维人员查看，并结合工单管理做进一步的问题排查并解决。

进入所有工单界面，可获取所有工单列表

参数	描述
工单编号	工单编号在此表中具有唯一性
工单类型	建单人分配的工单类型
工单状态	工单当前的状态，分为待分配、已分配、已处理、已结单
所属项目	工单对应的项目名称
设备名称	工单对应的设备名称
建单人	建立工单的使用者
建单时间	创建工单的时间

点击操作列的查看按钮，即可查看对应工单的详情信息和工单流程

在工单列表中选中想要导出的工单，点击导出Excel按钮

进入我的工单界面，可获取建单人为当前登录账号的工单列表

点击操作列的查看按钮，即可查看对应工单的详情信息和工单流程

工单状态：

除了查看工单，还可在此界面对工单进行处理和删除操作 对未结单的工单可进行删除操作。

对已分配的工单，可进行处理、回退操作；

对已处理的工单，可进行评价、改派操作； 处理和评价都会使工单进入下一状态，而回退和改派都会让工单回到最初待分配的状态。

点击创建工单按钮 选择所属项目、设备名称，填写工单类型，选填工单描述，上传照片记录

参数	描述
所属项目	工单对应的项目名称
设备名称	工单对应的设备名称
工单类型	设置工单的类型
工单描述	对工单的描述，选填
照片记录	可上传相关图片

在工单列表中选中想要操作的工单，可点击导出Excel或批量删除按钮批量操作工单

在云运维——告警中心页，可对告警进行查看处理和删除等操作。

进入创建工单界面，可获取待分配的工单列表

点击操作列的查看按钮，即可查看该工单的信息

点击操作列的删除按钮，即可删除该工单

点击列表上方的创建工单按钮，填写对应的信息即可创建工单

进入创建工单界面，可获取待分配的工单列表

点击操作列的查看按钮，即可查看该工单的信息

点击操作列的删除按钮，即可删除该工单

点击列表上方的创建工单按钮，填写对应的信息即可创建工单

进入派发工单界面，可获取待分配的工单列表

点击操作列的查看按钮，即可查看该工单的信息

点击操作列的派单按钮，选择人员，点击派单，工单即可从待分配进入进入已分配状态

进入结束工单界面，可获取已处理和已结单的工单列表

点击操作列的查看按钮，即可查看该工单的信息

对已处理的工单进行评价，工单即可从已处理进入进入已结单状态

在设备日志界面，可查询设备的日志信息。