Objetivo: Optimizar el journey de un pasajero que viaja de la CDMX a Cuernavaca
- PO - Anett Paulina Trujillo Marín
- UX research - Mari Carmen Vega
- UX design - Jazmín Solis
Se creó un mapa de empatía para entender las necesidades, dolores, problema, etc. del usuario.
"El usuario no tiene acceso a la información centralizada de las corridas de autobús entre Cuernavaca y CDMX, que le permita optimizar la compra de su boleto."
ADULTOS JÓVENES
- Edad 18-40 años
- Estudiantes / población económicamente activa
- Familiarizados con la tecnología y las compras en línea
- Viajan a Cuernavaca con fines recreativos, familiares o negocios
- Información centralizada
- Ahorrar dinero / optimizar la compra
- Compra segura
- Un sitio web amigable
Se diseñó una encuesta en google forms, con preguntas cerradas de opción múltiple.
- Información incompleta en línea, dificulta el proceso de compra.
- La espera promedio en la terminal es de 45 minutos.
- El usuarios no cuenta con tarjeta de débito/crédito. Desconfianza en la seguridad de los sistemas de pago online.
En una plataforma o sitio web, en el que el usuario podrá encontrar la información centralizada de las corridas de autobús de CDMX a Cuernavaca y adquirir su boleto de forma segura.
- ADO
- Pullman de Morelos
Por cada boleto comprado, se cobra a la línea de autobuses una comisión. Fair trade: nuevos canales de mercado a cambio de nuestro servicio.
- Heatmaps: 87 vistas en landing
- Recordings: 52 archivos
- Dispositivos: 10 vistas en iOS, 42 vistas en Android.
- 31 Android y 8 ios derivaron en registro.
- promedio de navegación 00:02:45,
- Heatmaps: Mayor tráfico en registro y wireframes.
- Herramientas visuales que muestren más información acerca del producto, crean mayor interés en el usuario, se refleja en el número de movimientos dentro del landing.
- Visión general de la audiencia
- Número de visitas de página: 118
- Porcentaje de rebote: 67%
- Duración media de la sesión: 00:05:50
- Datos demográficos: México 95.35%, Argentina 3.08%, Estados Unidos 1.54%
- Hora de mayor tráfico: 18:00 hrs.
- Dispositivos principales: Móviles 53.8%, ordenadores 44.6%, tablets 1.5%
- El 82.76% de nuestros usuarios utilizaron un dispositivo Android, frente a un 17.24% de usuarios de iOS.
- El 65% de las visitas desde android derivaron en el registro.
