文：帕特．弗林（Pat Flynn）

因為母親的關係而有一半菲律賓血統的我，長年浸淫在菲律賓文化中。家鄉菜如菲律賓春捲、菲律賓式炒麵還有菲律賓醬燒雞飯，都是我從小餐桌上的定番。任何場合由各家帶菜來開趴都不奇怪，而用卡拉OK高歌一曲更是這些派對上的必然。但如果一定要這個流著菲律賓血統的我，說一件在菲律賓鄉親的圍繞下長大最難忘的事情，那只能是菲律賓人是一支非常驕傲的民族——驕傲到任何時候有哪個菲律賓之光在媒體聚光燈下稍微發光發熱，菲律賓全國都會集合起來當他們最強力的後盾。

《美國偶像》（American Idol）第三季裡有一名菲美混血的參賽者雅思敏．特里亞斯（Jasmine Trias），生於夏威夷的檀香山，是菲律賓移民家庭中的大姊，而她最終也因為這個節目而成為家喻戶曉的明星。當時我母親跟社區裡每一個菲律賓的叔伯阿姨，都三句不離雅思敏這個人跟每星期表演的歌曲。這些婆媽分析起雅思敏戰略與勝算之投入，你會以為這些人是她流落民間的歌唱教練。菲律賓鄉親會彼此動員參與電話票選，好把雅思敏不斷送進下一輪的比賽。她每晉級一遍，我們都與有榮焉。最後她打進了前三。

說起菲律賓之光，當然要提到曼尼．帕奎奧（Manny Pacquiao）這名在分量級的拳賽中，史上數一數二強大的菲籍拳手。他每次出擊，整個菲律賓社區都會放下所有事情，一起黏在電視前面幫他隔空吶喊。

在菲律賓國內，店家會拉下鐵門，街上會空盪盪的一片，因為所有人都在看轉播，為了代表他們國家的拳手加油，包括很多一日拳擊迷，只因為曼尼所代表的不只是他個人。他的勝利，就是菲律賓的勝利，就是所有菲律賓人的勝利。他輸了，我們全都會如喪考妣。

這就有點像是奧運。多數人平日也不從事田徑、游泳或冰球競技，甚至我們身邊也不認識有人投入相關領域，但只要一有國際賽，我們就會自動歸建成為國手的啦啦隊。我們會激動地在錯失金牌時痛苦地哀嚎，或是在金牌到手時振奮地吶喊。我們樂見來自同一群體的子弟兵揚眉吐氣，那會讓我們獲得啟發，獲得感動。

這就是何以若你擁有一個社群，你就應該不遺餘力地凸顯你的成員。

二年前，我兒子奇歐尼曾經超迷《當個創世神》遊戲，他有個很愛的YouTuber就非常有人氣，暱稱是Stampy Cat的遊戲玩家。這位YouTuber如今已有超過900萬人訂閱，也出了書，甚至還用他在《當個創世神》裡的分身製作填充玩具的周邊。奇歐尼每天都要看好幾支他的影片，而在某些影片中，他會點名一些粉絲，甚至在遊戲畫面中一個他稱為「愛心花園」的數位小看板上標註粉絲的大名。粉絲會為他創作一些藝術作品，他則會拿來與廣大的社群分享，包括他會做出評論並幫作者宣傳一下名字。我相信被點到名的人都不是一個爽字而已！

我想各位起碼看過一次現場（或電視上）的運動比賽吧，當比賽暫停時，你應該看過觀眾席上的人被投影到現場的大螢幕上。螢幕上的人會很興奮，會尖叫或指著螢幕上的自己，跟一起來的人擊掌慶祝。現場如果有音樂，螢幕上的人會跳起舞來（已經在跳舞的會火力全開）。整體而言，沒有人不喜歡成為矚目的焦點，尤其是當身處於同好之間時。而不論你是美國職籃球隊的大老闆，或是自行創業的小咖，這觀念都可以在網路社群的建立與茁壯上助你一臂之力。

你要養成習慣，三不五時宣傳一下你的社群會員做了什麼大事。在這個階段，特別是在你與受眾溝通過，也看到了社群成員間的互動後，你多半會發現某些鶴立雞群，上得了檯面的小粉絲。我在「聰明被動所得」社群中試過這麼做，效果非常好，因為我介紹的粉絲證明了跟他們一樣的平凡人，也有機會從零開始成功。有時候要讓追隨者動起來，你說上100句還抵不過你的社群成員的一句，這就是現身說法的力量。

我覺得很酷的一個範例，是Chubbies這個零售品牌的社群。Chubbies專做男性短褲，其品牌主打的消費者人設是喜歡在炎熱週末的湖邊烤肉開趴的度假者。在《聰明被動所得》Podcast第269集上訪問過Chubbies創始人湯姆．蒙哥馬利（Tom Montgomery）後，我得知他們培養了一個規模浩大，而且向心力在零售業中最強的粉絲群。每次公司推出新產品，這個粉絲群就會陷入瘋狂的境地。不過我真正覺得印象深刻的，倒還不是他們粉絲多，而是他們建立粉絲群的手法。Chubbies能養出一個忠實社群，單純靠的是讓他們的社群成員擔綱主角。關於這點，湯姆在受訪時是這麼說的：

在IG的世界裡，我們從一開始就注意到的其中一件事是人一拿到產品，就會開始傳他們試裝的照片給我們。那真的是太有趣了，而他們也真的是一群五湖四海、超不按牌理出牌的粉絲。而那也正是我們IG的活力來源。你去看我們的IG，十張照片有九張半是粉絲的貢獻。

2015年，Chubbies把讓社群成員當主角的概念拉到了一個全新的高度：

不論是通過電郵或IG，我們都會希望把社群放在最顯眼的位置。我們把這種做法發揮到淋漓盡致，是在2015年，當時我們從社群中聘用了男性顧客或品牌粉絲當產品模特兒，亦即我們的模特兒都是素人。

我也嘗試在自己的領域上，常態性地複製這種做法。OK，素人模特兒的部分我是用不上啦，但讓社群成員當主角我做得到。Podcast是讓「聰明被動所得」社群有機會露臉一個很好的舞臺，我們不時會邀請他們上節目分享自己的成功經驗。如果你有客戶，也有產品，那你就可以把這兩者組合在一起，但就是別忘了重點不是你的產品，而是客戶的使用經驗：使用前的他們過得怎麼樣，使用後的他們有沒有過得比較好。

讓實例昭告天下，讓外界知道自從用了你的產品之後，他們身上發生了哪些變化。與其由你自己老王賣瓜自賣自誇，不如讓客戶用更自然、更有機，更無侵略性的方式代勞。

在《聰明被動所得》Podcast第275集上，我訪問了我「Podcast快充站」（Power-up Podcasting）課程上的三名學員。我刻意安排讓這集節目在我推出「Podcast快充站」全新課程的同一週播出，結果造就了該課程六位數美元進帳的漂亮開局。我會知道這一點，是因為在節目中提到課程連結所帶來的追蹤數，也是因為有太多人傳電郵跟訊息告訴我說他們之所以下定決心要購買課程，都是因為聽了那天的節目。

在讓客人現身說法的時候，比較好的做法永遠是從受眾中挑選不同的背景，藉此來增加證言的代表性。這麼一來，你的讀者、聽眾或觀眾就更有機會找到他們能產生共鳴的橋段。比方說在第275集Podcast中，我找來了《掌握你的過動症超能力》（Harness Your ADHD Power）Podcast節目主持人B博士。

60歲才開始做節目的B博士分享了一個關於她在自家電腦上方釘了一張地圖的有趣故事。每當她有新聽眾來自新國家，她就會插一根大頭針在地圖上。在受訪的當下，她的聽眾已遍及30多個國家，而懷著自己的節目能「桃李滿天下」，在世界各地幫助著過動症的患者（及其家屬）的想法，讓她做起節目充滿了不放棄的力量。

我還訪問過雪儂．爾文博士（Dr. Shannon Irvine）這位神經心理學家，而她告訴我她藉由新開的Podcast節目，把她原本在線下從事的業務搬到了網路上，並斬獲了新的客戶。她口中的新Podcast 節目《經典成功》（Epic Success）已經成為她各項業務中的營收標竿。最後，我也請到過《迪士尼行旅祕辛》（Disney Travel Secrets）的勞勃擔任特別來賓。勞勃跟他太太凱莉共同靠Podcast節目，讓兩人專攻迪士尼樂園的旅行社業績成長了3.48倍。

我在《聰明被動所得》Podcast上所訪問過的對象，不下300人，當中不乏在創業領域中被尊為A咖的朋友。但一如我在第四章所提及，我收聽率最高的集數，往往不是邀請大咖來的內容，而是那些從社群中找來的聽眾現身說法。我當時介紹過尚恩與喬瑟琳．山姆斯這對來自肯塔基州的教師夫妻檔，結果他們的故事成為了我存檔節目中下載次數最高的一集，很多大名鼎鼎的來賓都被他們比了下去。

還有梅麗莎．蒙提（Melissa Monte），她是我「Podcast快充站」課程裡速成工作坊的學員，也是我《聰明被動所得》Podcast第318集的來賓。我們那天聊到了她是如何在結業後不久就設計推出她的Podcast《心靈．愛》（Mind Love），還有她在這過程中學到了什麼。她甚至分享了一些自己人生黑暗期的細節及她是如何克服低潮，為人生打開新的視野。我們聊到了是什麼讓她決定成為Podcaster，還有Podcast是如何在幫著她實現自我。對於聽眾規模持續成長的她，我也提供了一些讓她能精益求精，更上一層樓的建議。

就像例無虛發的飛刀，每次我讓梅莉莎、勞勃與凱莉、夏儂、B博士或山姆夫婦等素人出身的來賓上節目，社群的反應都好到一個境界。部落格的評論區會塞滿了覺得受到感動的留言。《聰明被動所得》第195集請到的是正職為語言治療師的凱麗．克拉克（Carrie Clark）。她靠著巧妙的商品化、社群的建立及成功的會員方案設計，將「兒童言談與語言」網站（SpeechandLanguageKids.com）打造成了一個創造被動所得的典範，而以下就是社群在聽完節目之後湧入的留言：

我也是言談―語言病理學者兼創業家，凱麗的故事讓我聽得津津有味！我很佩服她的幹勁與創業成績——那是她與患者的雙贏。恭喜妳，凱麗。請務必繼續努力！

我愛這集。凱麗妳真是我的偶像——妳給我的啟發就像帕特一樣。我創業的曲線上落後妳幾步，但我也在音樂教育的領域裡努力。我也喜歡跟學前的小朋友相處！恭喜！

嘿，凱麗，恭喜！妳讓我覺得自己也要加油，每個月1萬美元也是我的被動所得目標！

謝謝妳來上這集Podcast！！！我是一名兒童職能治療師，而我才剛辭掉在第一兒童醫院的工作，主要是我無法想像自己還要在現行醫療環境的限制與挫折裡再工作30年。

我超級被妳的Podcast感動！我完全可以體會妳的經歷。我平日是個專攻一對一教學的財務健全教練，業餘則在設法發展我的網路平臺。妳的故事證明了這是一條可行之路。我覺得妳能撐下來真的很了不起，那讓我在成績不如人意而想要放棄之際，感受到一絲光明。

這類白手起家而大放異彩的故事會引發如此大的共鳴，不會沒有原因。這些故事的主角跟我們比較沒有隔閡，而那也就是為何把社群成員推到臺前會如此重要：那是活生生的社會行動（Social action）。人看到跟自己背景相近者使用你傳授的方法成功，他們就會產生「有為者亦若是」的想像，也比較會願意停下腳步聽聽你的說法。

你要是希望受眾可以有參與感而且與你長長久久，那你就得派他們上場然後傳球。讓你的人有發光發熱的機會，有感覺他們也是球隊一員的機會。或者另外一種比喻法，你已經搭好了這壯觀的舞臺，上頭只有你也太孤單了。2018年初，知名搖滾樂團幽浮一族（Foo Fighters）正在澳洲布里斯本開演唱會。隨著表演接近尾聲，一名叫作喬伊．麥可連能（Joey McClennan）的粉絲站在觀眾當中手舉一塊他前夜做出來的標語問說：可以讓我演奏一曲〈活動扳手〉（Monkey Wrench）嗎？

他這異想天開的要求，竟然被樂團主唱大衛．格羅爾（Dave Grohl）接受了。大衛把喬伊請了上臺，遞了吉他到他手上，確認了一句「你真的可以喔？」（喬伊點頭如搗蒜），然後就讓喬伊實現了他在臺上，也在數千名粉絲面前，與最喜歡的樂團一起「尬吉他」的美夢。

不意外地，喬伊的一日搖滾明星體驗在網路上瘋傳，YouTube底下累積了數千筆網友留言，說的都是他們多麼激動於看到素人有一個簡單但又難得的機會可以跟他的偶像同臺飆歌。喬伊的客串甚至創造了幽浮一族樂團當年一個小小的慣例，他們後來在2018年的其他演出中，又好幾次請了樂迷上臺露一手，包括年僅十歲的柯里爾・如爾（Collier Rule）小弟弟。他在坎薩斯市的舞臺上與大哥哥們即興演出完後，才手裡抓著吉他，眼裡閃著星星地由主唱大衛護送下臺。

當然，這一招絕非搖滾巨星限定。只要有人想與你同臺，那麼不論你表演的是什麼，你都可以邀請他們上來。我們第二部分的最後一招跟這有異曲同工之妙，但差別就在於這一次，你要把焦點鎖定在你受眾裡那群最活躍，也最準備好要成為催化社群參與感的成員。

書籍介紹

本文摘錄自《超級粉絲：不耍噱頭、不買廣告，從零開始的個人品牌到百大企業都適用的最強圈粉術》，寶鼎出版

作者：帕特．弗林（Pat Flynn）
譯者：鄭煥昇

  • momo網路書店
  • Pubu電子書城結帳時輸入TNL83，可享全站83折優惠（部分商品除外，如實體、成人及指定優惠商品，不得與其他優惠併用）
  • 透過以上連結購書，《關鍵評論網》將由此獲得分潤收益。

高人氣Podcaster教你抓住粉絲的心，
增加品牌黏著度、打造鐵粉王國
不只部落客、YouTuber、Podcaster，
更是各大企業行銷必讀之作

努力發布臉書貼文，按讚數還是寥寥可數？
IG上Po出圖文並茂的動態，追蹤數仍裹足不前？
嘔心瀝血完成的YouTube影片，卻讓訂閱數不增反減？
粉絲數固然重要，但若想增加訂戶、品牌黏著度，超粉數才是關鍵！

臉書粉絲、IG追蹤者可能會喜歡你發的其中一篇貼文、顧客或許會因為喜歡某項品牌而購買產品，但所謂「超粉」，不只不錯過你的每一篇貼文，更會迫不及待地告訴他們周遭的人你的貼文多有趣；會盡全力幫忙宣傳作品、產品或任何事，把你的事情當成自己的事情，就像你的經紀人、公司的代言人一樣，擔心你有沒有吃飽穿暖、商品賣得好不好，彷彿你賺的錢他也能分一杯羹。

但是，超粉在哪裡？沒有人會在一開始關注你的瞬間就成為超粉。累積超粉絕對不是難事，只是需要訣竅。跟著高人氣Podcast節目「聰明被動收入」主持人帕特，運用粉絲金字塔三步驟，一步步拉攏他們成為你的超級粉絲。

從路人甲到活躍者

讓想接觸的目標受眾喜歡上你，不自覺地向他人分享或發現你與眾不同的地方。首先，你要學習他們的用語，再用他們熟悉的文字與他們對話，引起他們的注意。當然，你也必須要讓他們淺嚐一下訂閱你的服務或使用你的產品，可以得到什麼樣的好處。

從活躍者到緊密社群

接下來，利用八種策略（由他們來決定、送作堆）建立連結與歸屬感，讓那些已經可以跟你輕鬆溝通的受眾自動靠上來，打造一個緊密社群。在社群裡，成員彼此間談笑風生、互動良好，如同大家庭般。他們會提供最真實的建議和反饋，幫助你的事業蓬勃發展。

從緊密社群到超級粉絲

最後，想成為他們的最愛，你必須做些別人做不到或不會做的事。VIP體驗、意想不到的一對一互動，讓你的粉絲覺得倍受尊榮，從此死心踏地，成為一輩子追隨你腳步的超級粉絲。

無論您是剛起步、害羞的YouTuber，還是各大企業的行銷小編，切記，粉絲是金，但超粉是命，與其花錢在廣告上或想破頭製造噱頭、話題，你更應該花時間在這些人身上。因為，一旦他們成為你的超粉，不論世界是正著轉還反著轉，他們將永遠死心踏地且無怨無悔。

想建立成功的事業不代表你得改變整個世界，你需要改變的只有某些人的世界。

本書特色

  1. 本書分成五大部分、共19章節，除了以循序漸進的方式告訴讀者如何培養粉絲和吸引顧客外，在每個章節的最後都有應用練習，加強實用性。
  2. 文字簡潔有趣，加上作者幽默、輕鬆的口吻，為內容增添趣味性。當中內容穿插技巧說明、圖片與實際案例，兼具知識和實用性，增添說服力。
  3. 對數位行銷、商業策略與客戶管理有興趣，或正從事相關職業而想要加強圈粉技能的讀者，在閱讀完本書之後能獲得嶄新且全面的見解。

Photo Credit: 寶鼎出版

【加入關鍵評論網會員】每天精彩好文直送你的信箱，每週獨享編輯精選、時事精選、藝文週報等特製電子報。還可留言與作者、記者、編輯討論文章內容。立刻點擊免費加入會員！

責任編輯：翁世航
核稿編輯：潘柏翰