تعريف الإدارة ووظائفها

‫ﺗﻌﺮﻳﻒ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﻭﻭﻇﺎﺋﻔﻬﺎ‬ ‫‪‬‬ ‫ﻣﺎﻫﻴﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ‪:‬‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺟﻮﻫﺮﻳﺔ ﻟﺘﺴﻴﲑ ﺃﻣﻮﺭ ﺍﻹﻧﺴﺎﻥ ﻭﻗﺪ ﲤﻴﺰ ‪‬ﺎ ﺍﻹﻧﺴﺎﻥ ﻋﻦ ﻏﲑﻩ ﻣﻦ ﺍﻟﻜﺎﺋﻨﺎﺕ ﺍﳊﻴﺔ ﻓﻨﻠﻤﺴﻬﺎ‬ ‫ﻋﻨﺪﻣﺎ ﳛﺘﺎﺝ ﺍﻹﻧﺴﺎﻥ ﻟﺘﺮﺗﻴﺐ ﺣﻴﺎﺗﻪ ﻭﺷﺌﻮﻥ ﺃﺳﺮﺗﻪ ﻭﻛﺬﻟﻚ ﰲ ﺍﳌﻨﺸﺄﺕ ﺍﻟﺼﻐﲑﺓ ﺃﻭ ﺍﳌﻨﻈﻤﺎﺕ ﺍﻟﻜﺒﲑﺓ‬ ‫ﳚﺐ ﻭﺿﻌﻬﺎ ﲢﺖ ﺃﻟﻴﺔ ﺗﻨﻈﻴﻤﻴﺔ ﺗﺆﺩﻱ ‪‬ﺎ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﺃﻫﺪﺍﻓﻬﺎ ﻭﺍ‪‬ﺘﻤﻊ ﲝﺎﺟﺔ ﺇﱃ ﺃﻟﻴﺔ ﲟﻮﺟﺒﻬﺎ ﺗﻮﺟﻪ ﻣﻨﻈﻤﺎﺗﻪ‬ ‫ﻭﺗﺮﺗﺐ ﺳﲑ ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﻭﺷﺌﻮﻥ ﺃﻓﺮﺍﺩﻩ ﻭﻣﺘﻄﻠﺒﺎ‪‬ﻢ ‪ ،‬ﻛﻞ ﺫﻟﻚ ﻳﺘﻢ ﲟﻮﺟﺐ ﻭﺳﻴﻠﺔ ﻫﺎﻣﺔ ﻭﻫﻲ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﱵ‬ ‫ﺗﺆﺩﻱ ﺇﱃ ﲢﻘﻴﻖ ﺍﻷﻫﺪﺍﻑ ﺍﻟﱵ ﻳﻄﻤﺢ ﺇﻟﻴﻬﺎ ﺍ‪‬ﺘﻤﻊ ﺃﻓﺮﺍﺩﹰﺍ ﻭﻣﻨﻈﻤﺎﺕ‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫ﺗﻌﺮﻳﻒ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ‪:‬‬ ‫ﺍﻟﺘﻌﺮﻳﻒ ﺍﻷﻭﻝ‪ " :‬ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺫﻫﻨﻴﺔ ﻭﺳﻠﻮﻛﻴﺔ ﺗﺴﻌﻰ ﺇﱃ ﺍﻹﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻷﻣﺜﻞ ﻟﻠﻤﻮﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ﻭﺍﳌﺎﺩﻳﺔ ﻟﺒﻠﻮﻍ‬ ‫ﺃﻫﺪﺍﻑ ﺍﳌﻨﻈﻤﺔ ﻭﺍﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ‪‬ﺎ ﺑﺄﻗﻞ ﺗﻜﻠﻔﺔ ﻭﺃﻋﻠﻰ ﺟﻮﺩﺓ "‪.‬‬ ‫ﺍﻟﺘﻌﺮﻳﻒ ﺍﻟﺜﺎﱐ ‪ " :‬ﺍﻟﻨﺸﺎﻁ ﺍﳌﺴﺆﻭﻝ ﻋﻦ ﺍﲣﺎﺫ ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ ﻭﺻﻴﺎﻏﺔ ﺍﻷﻫﺪﺍﻑ‪ ،‬ﻭﲡﻤﻴﻊ ﺍﳌﻮﺍﺭﺩ ﺍﳌﻄﻠﻮﺑﺔ‬ ‫ﻭﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻣﻬﺎ ﺑﻜﻔﺎﺀﺓ‪ ،‬ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﳕﻮ ﺍﳌﻨﻈﻤﺔ ﻭﺍﺳﺘﻘﺮﺍﺭﻫﺎ‪ ،‬ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﻮﻇﺎﺋﻒ ﺃﳘﻬﺎ‪ :‬ﺍﻟﺘﺨﻄﻴﻂ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻢ ﻭﺍﻟﺘﻮﺟﻴﻪ ﻭﺍﻟﺮﻗﺎﺑﺔ ﻭﺍﻟﺘﻘﻮﱘ‪.‬‬ ‫ﻭﰎﹼ ﺍﻟﺘﺄﻛﻴﺪ ﻋﻠﻰ ﺃﻥ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ "ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ ﻣﻦ ﺍﳋﱪﺍﺕ ﻭﺍﳌﻬﺎﺭﺍﺕ ﻭﺍﻟﻘﺪﺭﺍﺕ ﺃﻏﻠﺒﻬﺎ ﻣﻜﺘﺴﺐ ﺑﺎﻟﺘﻌﻠﻴﻢ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﺪﺭﻳﺐ ﻭﺍﳌﺮﺍﻥ ﺍﻟﻌﻤﻠﻲ‪ ،‬ﻭﻗﻠﻴﻞ ﻣﻨﻬﺎ ﻓﻄﺮﻱ ﻣﻮﺭﻭﺙ‪ .‬ﻭﻫﻲ ﺇﱃ ﺟﺎﻧﺐ ﺫﻟﻚ ﻋﻠﻢ ﻭﺗﻘﻨﻴﺔ"‬ ‫ﺍﻟﺘﻌﺮﻳﻒ ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ ‪ " :‬ﻫﻲ ﺍﻻﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻟﻔﻌﺎﻝ ﻭﺍﻟﻜﻒﺀ ﻟﻠﻤﻮﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ﻭﺍﳌﺎﺩﻳﺔ ﻭﺍﳌﺎﻟﻴﺔ ﻭﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬ ‫ﻭﺍﻷﻓﻜﺎﺭ ﻭﺍﻟﻮﻗﺖ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ ﺍﳌﺘﻤﺜﻠﺔ ﰲ ﺍﻟﺘﺨﻄﻴﻂ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻢ ﻭﺍﻟﺘﻮﺟﻴﻪ ﻭﺍﻟﺮﻗﺎﺑﺔ ﺑﻐﺮﺽ‬ ‫ﲢﻘﻴﻖ ﺍﻷﻫﺪﺍﻑ "‬ ‫ﻫﺬﺍ ﻭﻳﻘﺼﺪ ﺑـﺎﳌﻮﺍﺭﺩ‪:‬‬ ‫‪ -‬ﺍﳌﻮﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‪ :‬ﺍﻷﻓﺮﺍﺩ ﺍﻟﺬﻳﻦ ﻳﻌﻤﻠﻮﻥ ﰲ ﺍﳌﻨﻈﻤﺔ‪.‬‬ ‫‪ -‬ﺍﳌﻮﺍﺭﺩ ﺍﳌﺎﺩﻳﺔ‪ :‬ﻛﻞ ﻣﺎ ﻳﻮﺟﺪ ﰲ ﺍﳌﻨﻈﻤﺔ ﻣﻦ ﻣﺒﺎﱐ ﻭﺃﺟﻬﺰﺓ ﻭﺁﻻﺕ‪..‬‬ ‫‪ -‬ﺍﳌﻮﺍﺭﺩ ﺍﳌﺎﻟﻴﺔ‪ :‬ﻛﻞ ﺍﳌﺒﺎﻟﻎ ﻣﻦ ﺍﳌﺎﻝ ﺍﻟﱵ ﺗﺴﺘﺨﺪﻡ ﻟﺘﺴﻴﲑ ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ ﺍﳉﺎﺭﻳﺔ ﻭﺍﻻﺳﺘﺜﻤﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﻄﻮﻳﻠﺔ‬ ‫ﺍﻷﺟﻞ‪.‬‬ ‫‪ -‬ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭﺍﻷﻓﻜﺎﺭ‪ :‬ﺗﺸﻤﻞ ﺍﻷﺭﻗﺎﻡ ﻭﺍﳊﻘﺎﺋﻖ ﻭﺍﻟﻘﻮﺍﻧﲔ ﻭﺍﻷﻧﻈﻤﺔ‪.‬‬ ‫‪ -‬ﺍﻟﻮﻗﺖ‪ :‬ﺍﻟﺰﻣﻦ ﺍﳌﺘﺎﺡ ﻹﳒﺎﺯ ﺍﻟﻌﻤﻞ‪.‬‬ ‫ﺍﻟﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‪effectiveness :‬‬ ‫ﻭﻳﻘﺼﺪ ‪‬ﺎ ﻣﺪﻯ ﲢﻘﻴﻖ ﺃﻫﺪﺍﻑ ﺍﳌﻨﻈﻤﺔ‬ ‫ﺍﻟﻜﻔﺎﺀﺓ‪.Efficiency :‬‬ ‫ﻭﻳﻘﺼﺪ ‪‬ﺎ ﺍﻻﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻱ ﻟﻠﻤﻮﺍﺭﺩ‪ :‬ﺃﻱ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩ ﰲ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﳌﻮﺍﺭﺩ ﻭﺣﺴﻦ ﺍﻻﺳﺘﻔﺎﺩﺓ ﻣﻨﻬﺎ‪.‬‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﻫﻞ ﻫﻲ ﻓﻦ ﺃﻡ ﻋﻠﻢ؟ ‪. Art or Science‬‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﻓﻦ ﻷﻧﻪ ﻻﺑﺪ ﻟﻠﻤﺪﻳﺮ ﺃﻥ ﳝﺘﻠﻚ ﺍﻟﻘﺪﺭﺓ ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﺍﻷﻓﻜﺎﺭ ﻭﺍﻟﻨﻈﺮﻳﺎﺕ ﻭﺍﳌﺒﺎﺩﺉ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﺫﻛﻴﺔ ﻭﻟﺒﻘﺔ ﺗﻌﻜﺲ ﺍﳋﱪﺓ ﻭﺍﻟﺘﺠﺮﺑﺔ ﻭﺍﳌﻤﺎﺭﺳﺔ‪.‬‬ ‫ﻭﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﻋﻠﻢ ﻷﻧﻨﺎ ﻧﺪﺭﺱ ﰲ ﺍﳉﺎﻣﻌﺎﺕ ﻧﻈﺮﻳﺎﺕ ﻭﻣﺒﺎﺩﺉ ﻭﺃﻓﻜﺎﺭ ﺇﺩﺍﺭﻳﺔ ﻭﺑﺬﻟﻚ ﳝﻜﻦ ﺍﻟﻘﻮﻝ ﺃﻥ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻫﻲ ﻓﻦ ﻭﻋﻠﻢ ﰲ ﻧﻔﺲ ﺍﻟﻮﻗﺖ ‪ ،‬ﻓﺎﻟﻌﻠﻢ ﻳﻌﻠﻢ ﺍﻹﻧﺴﺎﻥ ﺃﻥ ﻳﻌﺮﻑ ” ‪ “ To Know‬ﺑﻴﻨﻤﺎ ﺍﻟﻔﻦ ﻳﻌﻠﻤﻪ ﺃﻥ‬ ‫ﻳﻌﻤﻞ ” ‪.“ To Do‬‬ ‫ﻭﻇﺎﺋﻒ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ‪:‬‬ ‫ﺃﻭ ﹰﻻ ‪ :‬ﺍﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ‪:Planning‬‬ ‫ﻭﳝﺜﻞ ﺇﺣﺪﻯ ﻭﻇﺎﺋﻒ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ‪ .‬ﻭﻫﻮ ﺍﻟﺘﻘﺮﻳﺮ ﺳﻠﻔﹰﺎ ﲟﺎ ﳚﺐ ﻋﻤﻠﻪ ﰲ ﺍﳌﺴﺘﻘﺒﻞ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﺃﻫﺪﺍﻑ ﺍﳌﻨﺸﺄﺓ‬ ‫ﺧﻼﻝ ﻓﺘﺮﺓ ﺯﻣﻨﻴﺔ ﳏﺪﺩﺓ ‪ .‬ﻭﻫﻮ ﻋﻤﻞ ﻳﺴﺒﻖ ﺍﻟﺘﻨﻔﻴﺬ ‪.‬‬ ‫ﻭﻧﺮﻯ ﻣﻦ ﺍﻟﺘﻌﺮﻳﻒ ﺃﻥ ﺍﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﻋﻤﻞ ﻳﺴﺒﻖ ﺍﻟﺘﻨﻔﻴﺬ ﻭﺃﻥ ﺍﻟﺘﻨﺒﺆ ﺟﺰﺀ ﺃﺳﺎﺳﻲ ﰲ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﺑﺸﺮﻁ‬ ‫ﺃﻥ ﻳﻜﻮﻥ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﺘﻨﺒﺆ ﻧﺎﺗﺞ ﻋﻦ ﺧﱪﺓ ﰲ ﺍﳌﺎﺿﻲ ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﻳﻨﺘﺞ ﻋﻨﻪ ﻭﺿﻊ ﺃﻫﺪﺍﻑ ﻋﺎﻣﺔ ﻭﺗﻔﺼﻴﻠﻴﺔ ﳛﺘﺎﺝ‬ ‫ﲢﻘﻴﻘﻬﺎ ﺇﱃ ﻭﺿﻊ ﺧﻄﺔ ﻳﺘﻢ ﲢﺪﻳﺪ ﺍﻟﻮﻗﺖ ﻭﺍﻹﺟﺮﺍﺀﺍﺕ ﺍﻟﻼﺯﻣﺔ ﻟﻠﺘﻨﻔﻴﺬ ‪.‬‬ ‫ﻓﻮﺍﺋﺪ ﺍﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ‪ :‬ﻟﻠﺘﺨﻄﻴﻂ ﻓﻮﺍﺋﺪ ﻋﺪﻳﺪﺓ ﻭﻫﻲ ‪:‬‬ ‫‪ -1‬ﻳﻌﺘﱪ ﺍﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﻧﻘﻄﺔ ﺍﻹﻧﻄﻼﻕ ﻟﺘﻨﻔﻴﺬ ﺑﺎﻗﻲ ﻭﺿﺎﺋﻒ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‪.‬‬ ‫‪ -2‬ﺍﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﻳﺴﺎﻋﺪ ﺍﳌﻨﻈﻤﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﻮﺍﺟﻬﺔ ﺍﳌﻨﺎﻓﺴﺔ ﰲ ﺍﻟﺴﻮﻕ ‪.‬‬ ‫‪ -3‬ﺍﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﺍﳉﻴﺪ ﻳﺆﺩﻱ ﺇﱃ ﺍﻟﺘﻨﺴﻴﻖ ﺑﲔ ﺍﻹﺩﺍﺭﺍﺕ ﻭﺍﻷﻗﺴﺎﻡ ﺍﳌﺨﺘﻠﻔﺔ ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﻳﺰﻳﺪ ﺍﻟﺘﻔﺎﻫﻢ ﻭﺍﻟﺘﻌﺎﻭﻥ‬ ‫ﺑﲔ ﺍﻷﻓﺮﺍﺩ ﻭﻳﺆﺩﻱ ﺇﱃ ﺍﻹﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻷﻣﺜﻞ ﻟﻠﻤﻮﺍﺭﺩ ﻭ ﺗﻘﻠﻴﻞ ﺗﻜﻠﻔﺔ ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ ﻭﺭﻓﻊ ﺍﳉﻮﺩﺓ ﰲ‬ ‫ﺍﳌﻨﺘﺠﺎﺕ‪.‬‬ ‫‪ -4‬ﳛﻤﻲ ﺍﳌﻨﻈﻤﺔ ﻣﻦ ﺃﻱ ﺻﺪﻣﺎﺕ ﺃﻭ ﻣﻔﺎﺟﺂﺕ ﻗﺪ ﺗﻮﺍﺟﻬﻬﺎ ﺍﳌﻨﻈﻤﺔ ﰲ ﺍﳌﺴﺘﻘﺒﻞ‪.‬‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ‪ :‬ﺗﺘﻜﻮﻥ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﻣﻦ ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ ﺍﳌﺮﺍﺣﻞ ‪:‬‬ ‫‪ -1‬ﻭﺿﻊ ﺍﻷﻫﺪﺍﻑ‬ ‫‪ -2‬ﺍﻟﺘﻨﺒﺆ‬ ‫‪ -3‬ﲢﺪﻳﺪ ﺍﳌﻬﺎﻡ ﻭﺍﻟﻮﺍﺟﺒﺎﺕ‬ ‫‪ -4‬ﲢﺪﻳﺪ ﺍﻹﻣﻜﺎﻧﻴﺎﺕ ﺍﳌﺘﺎﺣﺔ‬ ‫ﻣﻌﻮﻗﺎﺕ ﺍﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ‪:‬‬ ‫‪ -1‬ﺻﻌﻮﺑﺔ ﺍﻟﻮﺻﻮﻝ ﺇﱃ ﺗﻨﺒﺆﺍﺕ ﺩﻗﻴﻘﺔ ﺣﻮﻝ ﺍﳌﺘﻐﲑﺍﺕ ﺍﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ﰲ ﻧﺸﺎﻁ ﺍﳌﻨﻈﻤﺔ ‪.‬‬ ‫‪ -2‬ﺻﻌﻮﺑﺔ ﺍﳊﺼﻮﻝ ﻋﻠﻰ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻟﻜﺎﻓﻴﺔ ﻭﺍﳌﻮﺛﻮﻗﺔ ﺍﻟﱵ ﺗﺴﺘﻨﺪ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﻭﲢﺪﻳﺪ‬ ‫ﺍﻷﻫﺪﺍﻑ‪.‬‬ ‫‪ -3‬ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﺗﻨﺸﺪ ﺍﻟﺘﻐﻴﲑ ﻭﺍﻟﺘﻄﻮﻳﺮ ﻭﺍﻹﺑﺘﻜﺎﺭ ﻭﻫﺬﻩ ﺍﻷﺣﻮﺭ ﲡﺪ ﰲ ﻣﻌﻈﻢ ﺍﻷﺣﻴﺎﻥ ﻣﻘﺎﻭﻣﺔ ﻣﻦ‬ ‫ﺑﻌﺾ ﺍﻟﻘﻴﺎﺩﺍﺕ ﻭﺍﻷﻓﺮﺍﺩ‪.‬‬ ‫‪ -4‬ﻋﺪﻡ ﺇﻟﺘﺰﺍﻡ ﺑﻌﺾ ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﻣﻦ ﺍﻟﻘﻴﺎﺩﺍﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ ﻭﻏﲑﻫﻢ ﻣﻦ ﺍﻷﻓﺮﺍﺩ ﺫﻭﻱ ﺍﻟﻨﻔﻮﺫ ﺑﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺨﻄﻴﻂ‪.‬‬ ‫‪ -5‬ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﲢﺘﺎﺝ ﺇﱃ ﺇﻣﻜﺎﻧﻴﺎﺕ ﻣﺎﻟﻴﺔ ﻛﺒﲑﺓ ﻭﲢﺘﺎﺝ ﺇﱃ ﺟﻬﺪ ﻭﻭﻗﺖ ﻹﳒﺎﺯﻫﺎ ﻭﻗﺪ ﻻ ﻳﻜﻮﻥ‬ ‫ﺫﻟﻚ ﻣﺘﻮﻓﺮﹰﺍ ﺑﺎﳌﻨﻈﻤﺔ ‪.‬‬ ‫ﺛﺎﻧﻴﹰﺎ ‪ :‬ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻢ ‪:Organization‬‬ ‫" ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻢ ﻳﻌﺘﱪ ﺍﻹﻃﺎﺭ ﺍﻟﺬﻱ ﳚﻤﻊ ﻭﻳﺮﺗﺐ ﺟﻬﻮﺩ ﺍﻷﻓﺮﺍﺩ ﻭﻳﻨﺴﻘﻬﺎ ﻣﻦ ﺃﺟﻞ ﲢﻘﻴﻖ ﺃﻫﺪﺍﻑ ﳏﺪﺩﺓ "‬ ‫ﻭﳝﺜﻞ ﺇﺣﺪﻯ ﻭﻇﺎﺋﻒ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ‪ .‬ﻭﻳﻘﺼﺪ ﺑﻪ ﻛﻞ ﻋﻤﻞ ﻳﺘﻢ ﲟﻮﺟﺒﻪ ﲢﺪﻳﺪ ﺃﻧﺸﻄﺔﻭﻭﻇﺎﺋﻒ ﺍﳌﻨﻈﻤﺔ ﻛﺎﻟﻮﻇﻴﻔﺔ‬ ‫ﺍﳌﺎﻟﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﻭﲢﺪﻳﺪ ﺇﺩﺍﺭﺍ‪‬ﺎ ) ﻛﺎﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﳌﺎﻟﻴﺔ ﻭﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ( ‪ ،‬ﻭﺃﻗﺴﺎﻣﻬﺎ ﻭﳉﺎ‪‬ﺎ‪ ،‬ﻭﻋﻼﻗﺎﺕ ﻫﺬﻩ‬ ‫ﺍﳌﻜﻮﻧﺎﺕ ﻣﻊ ﺑﻌﻀﻬﺎ ﺍﻟﺒﻌﺾ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﲢﺪﻳﺪ ﺍﻟﺴﻠﻄﺔ ﻭﺍﳌﺴﺌﻮﻟﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻟﺘﻔﻮﻳﺾ‪ ،‬ﻭﺍﳌﺮﻛﺰﻳﺔ ﻭﺍﻟﻼﻣﺮﻛﺰﻳﺔ ‪،‬‬ ‫ﻭﻧﻄﺎﻕ ﺍﻹﺷﺮﺍﻑ‪ ..‬ﻭﻏﲑﻫﺎ ﰲ ﺳﺒﻴﻞ ﲢﻘﻴﻖ ﺍﳍﺪﻑ ‪.‬‬ ‫ﻋﻨﺎﺻﺮ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻢ ‪:‬‬ ‫‪ -1‬ﺍﻷﻓﺮﺍﺩ ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﻮﻥ ﰲ ﺍﳌﻨﻈﻤﺔ‬ ‫‪ -2‬ﺃﻋﻤﺎﻝ ﺍﳌﻨﻈﻤﺔ‬ ‫‪ -3‬ﺍﳌﻮﺍﺭﺩ ﺍﳌﺘﻮﻓﺮﺓ ﰲ ﺍﳌﻨﻈﻤﺔ‬ ‫‪ -4‬ﺍﻷﻧﺸﻄﺔ ﻭﺍﻹﺟﺮﺍﺀﺍﺕ ﻭﺧﻄﻮﻁ‬ ‫‪ -5‬ﺗﻮﺯﻳﻊ ﺍﳌﻮﻇﻔﲔ ﻭﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﻴﻨﻬﻢ ﻭﺧﻄﻮﻁ ﺍﻹﺗﺼﺎﻝ‬ ‫‪ -6‬ﲢﺪﻳﺪ ﺍﻹﺧﺘﺼﺎﺻﺎﺕ ﻭﺍﻟﺴﻠﻄﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﺴﻠﻄﺔ‬ ‫ﻭﺍﳌﺴﺌﻮﻟﻴﺎﺕ ﻟﻠﻤﻮﻇﻔﲔ‬ ‫ﻓﻮﺍﺋﺪ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻢ ‪:‬‬ ‫‪ -1‬ﺗﻨﺴﻴﻖ ﺍﳉﻬﻮﺩ ﺑﲔ ﺍﻟﻮﺣﺪﺍﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ‬ ‫‪ -2‬ﲢﺪﻳﺪ ﺍﻟﺘﺨﺼﺺ‬ ‫‪ -3‬ﺍﻹﻫﺘﻤﺎﻡ ﺑﺎﻷﻧﺸﻄﺔ ﺍﻟﺒﺎﺭﺯﺓ ﻭﺫﺍﺕ ﺍﻷﳘﻴﺔ‬ ‫‪ -4‬ﻋﺪﻡ ﺍﳍﺪﺭ ﻭﺍﻹﺳﺮﺍﻑ‬ ‫‪ -5‬ﺍﻟﺘﻌﺎﻭﻥ ﺑﲔ ﺍﳌﻮﻇﻔﲔ‬ ‫‪ -6‬ﺍﻹﺳﺘﻘﺮﺍﺭ ﺍﻟﻮﻇﻴﻔﻲ‬ ‫ﺛﺎﻟﺜﹰﺎ ‪ :‬ﺍﻟﺘﻮﺟﻴﻪ ﻭﺍﻹﺷﺮﺍﻑ ‪:Directing‬‬ ‫ﻫﻮ ﺇﺭﺷﺎﺩ ﻭﲢﻔﻴﺰ ﺍﳌﺮﺅﻭﺳﲔ ﺃﺛﻨﺎﺀ ﺗﻨﻔﻴﺬﻫﻢ ﻟﻸﻋﻤﺎﻝ ﺑﻐﻴﺔ ﲢﻘﻴﻖ ﺃﻫﺪﺍﻑ ﺍﳌﻨﻈﻤﺔ‪.‬‬ ‫ﳓﺘﺎﺝ ﺇﱃ ﺍﻟﺘﻮﺟﻴﻪ ﺣﱴ ﻧﻀﻤﻦ ﺳﻼﻣﺔ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﺍﳋﻄﻂ ﺍﳌﺮﺳﻮﻣﺔ ﻭﺣﺴﻦ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻭﺍﻹﺷﺮﺍﻑ ﻳﻘﺪﻡ ﻟﻨﺎ ﺛﻼﺙ ﻣﻮﺍﺿﻴﻊ ‪ :‬ﺍﻹﺗﺼﺎﻝ ‪ ،‬ﺍﻟﻘﻴﺎﺩﺓ ﻭﺍﻹﺷﺮﺍﻑ ‪ ،‬ﺍﻟﺘﺤﻔﻴﺰ ﺍﻹﻧﺴﺎﱐ‪.‬‬ ‫ﺃﻭ ﹰﻻ ‪ :‬ﺍﻹﺗﺼﺎﻝ ‪ :‬ﻭﻫﻮ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻳﺘﻢ ﲟﻮﺟﺒﻬﺎ ﻧﻘﻞ ﺃﻭ ﲤﻮﻳﻞ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭﺃﺭﺍﺀ ﻭ ‪ ....‬ﻣﻦ ﺟﻬﺔ ﺇﱃ ﺃﺧﺮﻯ‬ ‫ﺑﻐﺮﺽ ﺇﺣﺎﻃﺘﻬﻢ ‪‬ﺎ ﻭﺍﻟﺘﺄﺛﲑ ﰲ ﺳﻠﻮﻛﻬﻢ ﻭﺗﻔﻜﲑﻫﻢ ﻭﺗﻮﺟﻴﻬﻬﻢ ﺍﻟﻮﺟﻬﺔ ﺍﻟﺼﺤﻴﺤﺔ ﺍﳌﻄﻠﻮﺑﺔ ‪‬ﺪﻑ ﺿﻤﺎﻥ‬ ‫ﺇﺳﺘﻤﺮﺍﺭﻳﺔ ﺍﻟﻌﻤﻞ ﰲ ﺍﳌﻨﻈﻤﺔ‪.‬‬ ‫ﺛﺎﻧﻴﹰﺎ ﺍﻟﻘﻴﺎﺩ ﻭﺍﻹﺷﺮﺍﻑ‪ :‬ﺍﳌﻬﻤﺔ ﺍﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻠﻘﺎﺋﺪ ﻫﻲ ﺑﺬﻝ ﺍﳉﻬﺪ ﻭﺍﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﺄﺛﲑ ﰲ ﻣﺮﺅﺳﻴﻪ ﻭﺗﻮﺟﻴﻪ‬ ‫ﻧﺸﺎﻃﻬﻢ ﰲ ﺟﻮ ﻣﻦ ﺍﻟﺘﻌﺎﻭﻥ ﳓﻮ ﲢﻘﻴﻖ ﺍﳍﺪﻑ ﺍﳌﻮﺿﻮﻉ ﺃﺻﻼﹰ ﰲ ﺍﳋﻄﺔ‪.‬‬ ‫ﺍﳊﻔﺰ ﺍﻹﻧﺴﺎﱐ ‪ :‬ﻭﻳﻌﺮﻑ ﻋﻠﻰ ﺃﻧﻪ ﻗﻮﺓ ﺃﻭ ﺷﻌﻮﺭ ﺩﺍﺧﻠﻲ ﳛﺮﻙ ﻭﻳﻨﺸﻂ ﺳﻠﻮﻙ ﺍﻟﻔﺮﺩ ﻹﺷﺒﺎﻉ ﺣﺎﺟﺎﺕ‬ ‫ﻭﺭﻏﺒﺎﺕ ﻣﻌﻴﻨﺔ ﻣﻦ ﺃﺟﻞ ﲣﻔﻴﻒ ﺣﺎﻻﺕ ﺍﻟﺘﻮﺗﺮ ﺍﳌﺼﺎﺣﺒﺔ ﻟﻨﻘﺺ ﰲ ﺇﺷﺒﺎﻉ ﺗﻠﻚ ﺍﳊﺎﺟﺎﺕ ﻭﺍﻟﺮﻏﺒﺎﺕ‪.‬‬ ‫ﺭﺍﺑﻌﹰﺎ ‪ :‬ﺍﻟﺮﻗﺎﺑﺔ ‪:Controlling‬‬ ‫ﻭﲤﺜﻞ ﺇﺣﺪﻯ ﺍﻟﻮﻇﺎﺋﻒ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ ﻭﻫﻲ ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋﻦ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﻴﻴﻢ ﺍﻟﻨﺸﺎﻁ ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ ﺍﻟﻔﻌﻠﻲ ﻟﻠﺘﻨﻈﻴﻢ ﻭﻣﻘﺎﺭﻧﺘﻪ‬ ‫ﺑﺎﻟﻨﺸﺎﻁ ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ ﺍﳌﺨﻄﻂ‪ ،‬ﻭﻣﻦ ﰒ ﲢﺪﻳﺪ ﺍﻻﳓﺮﺍﻓﺎﺕ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻭﺻﻔﻴﺔ ﺃﻭ ﻛﻤﻴﺔ ﺑﻐﻴﺔ ﺍﲣﺎﺫ ﻣﺎ ﻳﻠﺰﻡ ﳌﻌﺎﳉﺔ‬ ‫ﺍﻻﳓﺮﺍﻓﺎﺕ ‪.‬‬ ‫ﺗﻌﺮﻳﻒ ﺁﺧﺮ "ﻫﻲ ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﱵ ﺗﻘﻮﻡ ‪‬ﺎ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﻟﺘﻘﻴﻴﻢ ﺗﻨﻔﻴﺬ ﺍﳋﻄﺔ ﺍﳌﻄﻠﻮﺑﺔ"‬ ‫ﻭﻋﻠﻴﻪ ﻓﺎﻟﺮﻗﺎﺑﺔ ﺗﻘﺪﻡ ﻟﻨﺎ ﺍﻟﻮﻇﺎﺋﻒ ﺍﻷﺗﻴﺔ‪:‬‬ ‫‪ .1‬ﺍﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ ﺃﻥ ﻭﻇﺎﺋﻒ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﳚﺮﻱ ﺗﻨﻔﻴﺬﻫﺎ ﺣﺴﺐ ﻣﺎﻫﻮ ﳐﻄﻂ ﻟﻪ‪.‬‬ ‫‪ .2‬ﺗﻜﺸﻒ ﻋﻦ ﺍﻹﳓﺮﺍﻓﺎﺕ ﺍﻟﺴﻠﺒﻴﺔ ﻭﻣﻌﺎﳉﺘﻬﺎ ﻭﺍﻟﺘﻌﺮﻑ ﻋﻠﻰ ﺍﻹﳓﺮﺍﻓﺎﺕ ﺍﻹﳚﺎﺑﻴﺔ ﻭﺗﺪﻋﻴﻤﻬﺎ‪.‬‬ ‫‪ .3‬ﺪﻑ ﺇﱃ ﺍﻹﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻷﻣﺜﻞ ﻟﻠﻤﻮﺍﺭﺩ ﺍﳌﺎﻟﻴﺔ ﻭﺍﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ﻭﺍﳌﺎﺩﻳﺔ ﻭﺭﻓﻊ ﺍﻟﻜﻔﺎﻳﺔ ﺍﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪ .4‬ﺗﻜﺸﻒ ﻟﻨﺎ ﻋﻦ ﻣﺴﺘﻮﻯ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻔﻌﻠﻲ ﻟﻸﻓﺮﺍﺩ ‪.‬‬