Cours de Méthodologie d'Enquêtes Chapitre 1 : Le questionnaire

Cours de Méthodologie d’Enquêtes Chapitre 1 : Le questionnaire Héla OUAILI-MALLEK ESSAI-MASE [email protected] https://essai.academia.edu/HelaOuailiMallek 2017-2018 Plan Introduction La conception du questionnaire 1ère étape : objet de l’étude et champ d’investigation 2ème étape, les indicateurs mesures des variables Les grandes rubriques du questionnaire Les formats de réponses La mise en forme du questionnaire La formulation des questions L’adéquation entre questionnaire et mode d’administration Les indicateurs de la qualité de réponse Introduction Introduction La conception du questionnaire 1ère étape : objet de l’étude et champ d’investigation 2ème étape, les indicateurs mesures des variables Les grandes rubriques du questionnaire Les formats de réponses La mise en forme du questionnaire La formulation des questions L’adéquation entre questionnaire et mode d’administration Les indicateurs de la qualité de réponse 3 Introduction Introduction Conception du questionnaire = étape délicate de l’enquête. ◮ Tâches des plus sensibles car se situe à la base du déroulement de l’étude. ◮ Dans la réalité, la conception est artisanale et le temps et les moyens consacrés sont insuffisants. ◮ Un questionnaire bien structuré = interrogations fluides et agréables pour le répondant et donc une meilleure qualité de réponses. 4 Introduction Introduction(suite) Généralement, la rédaction du questionnaire s’effectue en 3 étapes : ◮ Une première rédaction du questionnaire (qui pourrait tenir compte de l’expérience et des études préalables). ◮ Un pré-test auprès d’un petit nombre d’individus issus de la population cible afin d’améliorer la fluidité et la compréhension des questions ◮ La rédaction définitive incluant le précodage des questions. 5 La conception du questionnaire Introduction La conception du questionnaire 1ère étape : objet de l’étude et champ d’investigation 2ème étape, les indicateurs mesures des variables Les grandes rubriques du questionnaire Les formats de réponses La mise en forme du questionnaire La formulation des questions L’adéquation entre questionnaire et mode d’administration Les indicateurs de la qualité de réponse 6 La conception du questionnaire 7 Conception du questionnaire : 1ère étape : objet de l’étude et champ d’investigation ◮ Définition claire de l’objet de l’étude et du champ d’investigation (les questions principales que l’on se pose et qui justifient la réalisation de l’enquête. Se poser la question ” Que veut-on savoir ?”. ◮ La réponse à cette interrogation permet, sans passer par tous les détails, de délimiter le périmètre de l’enquête et les sujets qui seront abordés et donc d’éviter de négliger une partie importante de l’étude ou de traiter un aspect hors-sujet. ◮ Cette étape nécessite, donc, un va-et-vient entre le donneur d’ordre et le praticien. ◮ Les réponses à la question ” Que veut-on savoir ?” permettent, ainsi, d’identifier les grandes sections du questionnaire. La conception du questionnaire Conception du questionnaire : 2ème étape : indicateurs mesures des variables ◮ Ambiguı̈té : Certaines variables peuvent être associées à plusieurs indicateurs (cas de l’activité professionnelle en France avec au moins 3 nomenclatures utilisées par les différents services administratifs, la CSP ou PCS de l’INSEE, la classification ROME de l’ANPE et la nomenclature des familles d’activités professionnelles de la DARES), . ◮ Choisir l’indicateur le plus répandu ou le plus pertinent (enquêtes précédentes et données disponibles) ◮ Passer de la VI à la question doit passer par l’indicateur. ◮ Pour certains spécialistes un seul indicateur est insuffisant pour mesurer correctement une variable. 8 La conception du questionnaire Les grandes rubriques du questionnaire ◮ En théorie, un questionnaire contient généralement 4 grandes thématiques hiérarchisées ”en entonnoir” auxquelles s’ajoute un dernier volet consacré à toutes les informations utiles sur l’identité du répondant. ◮ Selon le sujet de l’enquête, il sera accordé plus ou moins d’importance à chacun des thèmes. 9 La conception du questionnaire Les grandes rubriques du questionnaire (suite) ◮ Le 1er groupe contient les éléments les plus simples à collecter nécessitant peu de réflexion de la part du répondant : les éléments se rapportant au comportement (Que faites-vous ? Que consommez-vous ? Où achetez-vous ? etc ;) ◮ le 2ème groupe couvre les opinions : interroger l’interviewé sur son expérience (Exprimer le degré de satisfaction vis-à-vis d’un bien ou d’un service). ◮ les 3ème et 4ème parties couvrent les motivations et les attentes. Ceci suppose l’implication personnelle de la part du répondant. Il doit avoir été préalablement mis en confiance et avoir bien compris le thème de l’enquête. 10 La conception du questionnaire Les formats de réponses Le format d’une réponse est intimement lié à la connaissance du sujet étudié. Et le principe de la question est l’indicateur de la démarche adoptée : ◮ Une démarche confirmatoire repose sur des questions fermées : le sujet est maı̂trisé et toutes ses options sont connues (les questions sont claires et on souhaite plutôt dénombrer des réponses connues). ◮ Une démarche cherchant à mieux connaitre le sujet ne part pas d’idées préconçues et repose sur des questions ouvertes, généralement qualitatives (si le thème est peu connu, la question ouverte évite d’influencer l’opinion et permet de balayer un maximum de réponses et découvrir les aspects auxquels on n’a pas pensé. 11 La conception du questionnaire Les formats de réponses (suite) ◮ La même question posée selon un protocole fermé ou ouvert ne mène pas aux mêmes réponses ! ◮ Alterner les deux types de protocole dans le questionnaire facilite la validation des résultats et brise la monotonie qui peut s’installer lors de l’interview. 12 La conception du questionnaire Figure : Types de question et formats de réponse 13 La conception du questionnaire Les formats de réponses (suite ter) ◮ Plusieurs échelles de mesures. Les plus utilisées : Likert (paire/impaire) puis les échelles de notation (0 à 10). ◮ Echelle de Likert : Propositions régulièrement espacées de ”pas du tout” à ”tout à fait”. Nombre d’échelons pair ou impair compris entre 4 et 7. Optimal = 4. ◮ L’échelle de notation : inviter le répondant à évaluer son accord ou sa satisfaction (note de 1 à 10). C’est la plus simple et la plus facile à comprendre. ◮ Echelle d’Osgood (échelle sémantique différentielle) : placer aux extrémités de l’échelle deux expressions ou adjectifs contraires. Mauvais formatage des questions et des réponses = résultats biaisés. 14 La mise en forme du questionnaire Introduction La conception du questionnaire 1ère étape : objet de l’étude et champ d’investigation 2ème étape, les indicateurs mesures des variables Les grandes rubriques du questionnaire Les formats de réponses La mise en forme du questionnaire La formulation des questions L’adéquation entre questionnaire et mode d’administration Les indicateurs de la qualité de réponse 15 La mise en forme du questionnaire La mise en forme du questionnaire ◮ Dans tous les cas, trouver les mots justes pour motiver la population à participer à l’enquête. ◮ Rédiger les questions de manière pertinente tout en préservant un aspect attractif pour le répondant et confortable pour l’enquêteur. ◮ Souvent les gens répondent au questionnaire pour éprouver le sentiment d’avoir rendu service à l’enquêteur. Donc il faudra valoriser l’importance et la réelle prise en compte des réponses données (bien présenter l’utilité de l’étude). 16 La mise en forme du questionnaire La formulation des questions ◮ Les questions doivent être comprises par l’interviewé (éviter le vocabulaire technique pour s’adresser au grand public et adapter la formulation des questions au vocabulaire utilisé par les interviewés). ◮ L’enquêteur ne doit en aucun cas apporter des précisions et/ou des développements qui risquent d’influencer la réponse. ◮ La formulation des questions doit présenter clarté, concision, esprit de synthèse, empathie, mesure et richesse de vocabulaire 17 La mise en forme du questionnaire La formulation des questions (bis) ◮ La concision et l’esprit de synthèse : plus les mots sont nombreux dans la question, plus il y a risque de confusion pour le répondant (longueur recommandée =8 mots en moyenne... 20 mots en 1951). Longueur moyenne des questionnaires = 30 questions (moins pour les enquêtes téléphoniques et plus pour les questionnaires adressés aux grands échantillons). ◮ La simplicité : se demander toujours ”Comment pourrais-je dire cela plus simplement” (éviter lesdétails, les doubles négations ) pour ne pas décourager le répondant et compromettre la qualité des réponses. ◮ L’unicité : une question mesure une seule variable (un seul verbe et pas de conjonction de coordination). 18 La mise en forme du questionnaire La formulation des questions (ter) ◮ La spécificité : la question doit mesurer parfaitement la VI. (éviter les adverbes de type ”habituellement” ou ”souvent” et proposer des échelles plus objectives ”tous les jours”, ”1 fois par semaine”, ”1 fois par mois”, etc.). Dans le cas de liste de réponses possibles, prévoir toutes les situations possibles. ◮ La neutralité : la tonalité de la question peut induire plus ou moins fortement une réponse et l’intitulé de la question doit être impartial afin de ne pas orienter les réponses. ◮ La variété : recourir à différents types de réponse afin d’introduire de la variété dans le processus d’interrogation (la variété peut induire ”le plaisir de répondre”). 19 La mise en forme du questionnaire La formulation des questions (ter) Le soin apporté à la rédaction du questionnaire contribue positivement à son impact. ◮ Enquête en face-à-face : lisibilité des questions et des consignes (éviter les fioritures et les éléments de décoration). La durée ne doit pas dépasser 45mn pour les enquêtes à domicile et 10 à 15 minutes pour les questionnaires administrés dans la rue. ◮ Enquête par téléphone où l’enquêteur utilise un écran, privilégier l’ergonomie (peu de questions par écran, couleurs différentes pour les consignes). Durée entre 15 et 30 minutes. ◮ Enquête postale : présenter le questionnaire (avec un paragraphe d’introduction) et expliquer les consignes pour les réponses. ◮ Enquête par internet : les formulaires déjà disponibles offrent une bonne ergonomie. 20 Les indicateurs de la qualité de réponse Introduction La conception du questionnaire 1ère étape : objet de l’étude et champ d’investigation 2ème étape, les indicateurs mesures des variables Les grandes rubriques du questionnaire Les formats de réponses La mise en forme du questionnaire La formulation des questions L’adéquation entre questionnaire et mode d’administration Les indicateurs de la qualité de réponse 21 Les indicateurs de la qualité de réponse Les indicateurs de la qualité de réponse Certains indicateurs permettent de mesurer la qualité de réponse de l’enquête : taux de réponse, taux d’achèvement, taux de remplissage, variété des réponses et que l’abondance des textes dans les réponses aux questions ouvertes. ◮ Taux de retour ou taux de réponse : mesure la proportion des répondants au questionnaire par rapport à l’ensemble des individus contactés (valeurs de référence = 80% pour les enquêtes en face à face et 70% pour celles par téléphone). Pour favoriser le taux de réponse : multiplier les contacts (prénotifications, relances, bonne rédaction du message d’invitation à participer à l’enquête, rétributions (financières ou autres). 22 Les indicateurs de la qualité de réponse Les indicateurs de la qualité de réponse (bis) ◮ Le taux d’achèvement : pourcentage d’enquêtés ayant répondu à l’intégralité du questionnaire. Il est plus élevé pour les enquêtes assistées que dans le cas d’enquêtes autoadministrées (taux d’achèvement moyen des enquêtes sur internet inférieur à 80%. Un questionnaire simple, clair et intéressant le répondant a plus de probabilité d’aboutir à une réponse intégrale. ◮ Le taux de remplissage : proportion de questions auxquelles l’interviewé a répondu. Il est considéré satisfaisant s’il atteint 75% pour les enquêtes autoadministrées et 90% en présence de l’enquêteur. Les questions ouvertes induisent un taux de remplissage plus bas. 23 Les indicateurs de la qualité de réponse Les indicateurs de la qualité de réponse (ter) ◮ La variété des réponses : proposer des questions variées pour obtenir des réponses variées (dans les batteries de questions échelles, le répondant peut choisir les mêmes modalités par manque d’intérêt. On évitera celles de plus de 10 questions et on évitera de trop détailler les réponses). Les évaluations sont suffisamment variées si plus de 50% des possibilités de réponses proposées sont utilisées par le répondant. ◮ L’abondance de texte mesurée en nombre de mots dans les réponses aux questions ouvertes (la référence : 8 mots par question en moyenne). Pévoir suffisamment d’espace pour la réponse et éviter une forte proportion de questions ouvertes. 24