JP2018128829A - 情報処理装置及び情報処理プログラム - Google Patents

Abstract

【課題】ユーザが目当ての項目を設定する際に、目当ての項目に誘導する誘導画面を表示するようにした情報処理装置を提供する。【解決手段】情報処理装置の受付手段は、ユーザの設定操作を受け付け、取得手段は、ユーザの設定操作の履歴から生成される迷い情報に基づいた誘導画面情報を取得し、表示手段は、前記受付手段が受け付けた設定操作が特定の操作であった場合に、前記誘導画面情報に対応する誘導画面を表示する。【選択図】図１

Description

本発明は、情報処理装置及び情報処理プログラムに関する。

特許文献１には、ユーザの望む補助画面（ヘルプ画面）を適切なタイミングで表示することのできる電子機器を提供することを課題とし、複数の機能のうち、特定の機能の設定をするための設定画面を表示する表示手段と、該設定を行う設定手段とを備える電子機器において、上記表示手段が上記特定の機能の設定画面を表示している際に、ユーザが上記設定を一定時間行わなかった場合、ユーザが上記設定を一定回数解除した場合、ユーザが上記設定画面を一定回数反復して表示させた場合のいずれかの条件を満たすと、当該特定の機能の設定の選択肢に関する情報を表示した第一の関連補助画面を表示するとともに、第一の関連ヘルプボタンを押下可能に表示し、ユーザにより、上記第一の関連ヘルプボタンが押下されると、上記第一の関連補助画面から、特定の機能の設定の履歴に関する情報を表示する第二の関連補助画面に切り替えて表示する補助表示手段を備えることが開示されている。

特許第５１９８０８９号公報

画像処理装置等の機器において、管理者のパスワード変更等の設定操作が必要である。
ところで、設定する項目の階層構造が複雑であったり、どの項目を選択したらよいかがわかりにくかったりした場合等、目当ての項目を探すのに時間がかかることがある。
本発明は、ユーザが目当ての項目を設定する際に、目当ての項目に誘導する誘導画面を表示するようにした情報処理装置及び情報処理プログラムを提供することを目的としている。

かかる目的を達成するための本発明の要旨とするところは、次の各項の発明に存する。
請求項１の発明は、ユーザの設定操作を受け付ける受付手段と、ユーザの設定操作の履歴から生成される迷い情報に基づいた誘導画面情報を取得する取得手段と、前記受付手段が受け付けた設定操作が特定の操作であった場合に、前記誘導画面情報に対応する誘導画面を表示する表示手段を有する情報処理装置である。

請求項２の発明は、前記迷い情報は、手戻りが生じた画面、手戻りの回数、設定までにかかった時間の少なくとも１つ又はこれらの組み合わせに基づくものである、請求項１に記載の情報処理装置である。

請求項３の発明は、前記表示手段は、特定の階層で手戻りが生じた場合に前記誘導画面を表示する、請求項２に記載の情報処理装置である。

請求項４の発明は、前記表示手段は、質問形式の前記誘導画面を表示する、請求項１に記載の情報処理装置である。

請求項５の発明は、前記質問形式における質問順番を、迷い情報に基づいて変化させる、請求項４に記載の情報処理装置である。

請求項６の発明は、前記誘導画面は、階層化されている、請求項１に記載の情報処理装置である。

請求項７の発明は、前記表示手段は、表示した前記誘導画面がユーザによって否定された場合は、否定された誘導画面の下位に属する誘導画面は対象外として次の誘導画面を表示する、請求項６に記載の情報処理装置である。

請求項８の発明は、コンピュータを、ユーザの設定操作を受け付ける受付手段と、ユーザの設定操作の履歴から生成される迷い情報に基づいた誘導画面情報を取得する取得手段と、前記受付手段が受け付けた設定操作が特定の操作であった場合に、前記誘導画面情報に対応する誘導画面を表示する表示手段として機能させるための情報処理プログラムである。

請求項１の情報処理装置によれば、ユーザが目当ての項目を設定する際に、目当ての項目に誘導する誘導画面を表示することができる。

請求項２の情報処理装置によれば、迷いが生じた場合に誘導画面情報を取得することができる。

請求項３の情報処理装置によれば、特定の階層で手戻りが生じた場合に誘導画面を表示することができる。

請求項４の情報処理装置によれば、質問に答えることによって、目当ての項目に到達することができる。

請求項５の情報処理装置によれば、迷い情報にしたがって質問順番を変化させることができる。

請求項６の情報処理装置によれば、誘導画面を階層化することができる。

請求項７の情報処理装置によれば、誘導画面がユーザによって否定された場合は、不適当な誘導画面を表示してしまうことを防ぐことができる。

請求項８の情報処理プログラムによれば、ユーザが目当ての項目を設定する際に、目当ての項目に誘導する誘導画面を表示することができる。

本実施の形態の構成例についての概念的なモジュール構成図である。 本実施の形態を利用したシステム構成例を示す説明図である。 本実施の形態を用いずに、メニューがわかりにくくなってしまう一例を示す説明図である。 本実施の形態を用いずに、メニューがわかりにくくなってしまう一例を示す説明図である。 本実施の形態を用いずに、メニューがわかりにくくなってしまう一例を示す説明図である。 本実施の形態を用いずに、メニューがわかりにくくなってしまう一例を示す説明図である。 本実施の形態を用いずに、メニューがわかりにくくなってしまう一例を示す説明図である。 本実施の形態による処理例を示すフローチャートである。 履歴情報テーブルのデータ構造例を示す説明図である。 迷い情報テーブルのデータ構造例を示す説明図である。 本実施の形態による処理例を示すフローチャートである。 本実施の形態による処理例を示す説明図である。 本実施の形態による処理例を示す説明図である。 誘導画面のデータ構造例を示す説明図である。 本実施の形態による処理例を示す説明図である。 本実施の形態による処理例を示す説明図である。 本実施の形態による処理例を示す説明図である。 本実施の形態による処理例を示す説明図である。 本実施の形態による処理例を示す説明図である。 本実施の形態による処理例を示す説明図である。 本実施の形態による処理例を示す説明図である。 本実施の形態を実現するコンピュータのハードウェア構成例を示すブロック図である。

以下、図面に基づき本発明を実現するにあたっての好適な一実施の形態の例を説明する。
図１は、本実施の形態の構成例についての概念的なモジュール構成図を示している。
なお、モジュールとは、一般的に論理的に分離可能なソフトウェア（コンピュータ・プログラム）、ハードウェア等の部品を指す。したがって、本実施の形態におけるモジュールはコンピュータ・プログラムにおけるモジュールのことだけでなく、ハードウェア構成におけるモジュールも指す。それゆえ、本実施の形態は、それらのモジュールとして機能させるためのコンピュータ・プログラム（コンピュータにそれぞれの手順を実行させるためのプログラム、コンピュータをそれぞれの手段として機能させるためのプログラム、コンピュータにそれぞれの機能を実現させるためのプログラム）、システム及び方法の説明をも兼ねている。ただし、説明の都合上、「記憶する」、「記憶させる」、これらと同等の文言を用いるが、これらの文言は、実施の形態がコンピュータ・プログラムの場合は、記憶装置に記憶させる、又は記憶装置に記憶させるように制御するという意味である。また、モジュールは機能に一対一に対応していてもよいが、実装においては、１モジュールを１プログラムで構成してもよいし、複数モジュールを１プログラムで構成してもよく、逆に１モジュールを複数プログラムで構成してもよい。また、複数モジュールは１コンピュータによって実行されてもよいし、分散又は並列環境におけるコンピュータによって１モジュールが複数コンピュータで実行されてもよい。なお、１つのモジュールに他のモジュールが含まれていてもよい。また、以下、「接続」とは物理的な接続の他、論理的な接続（データの授受、指示、データ間の参照関係等）の場合にも用いる。「予め定められた」とは、対象としている処理の前に定まっていることをいい、本実施の形態による処理が始まる前はもちろんのこと、本実施の形態による処理が始まった後であっても、対象としている処理の前であれば、そのときの状況・状態にしたがって、又はそれまでの状況・状態にしたがって定まることの意を含めて用いる。「予め定められた値」が複数ある場合は、それぞれ異なった値であってもよいし、２以上の値（もちろんのことながら、全ての値も含む）が同じであってもよい。また、「Ａである場合、Ｂをする」という記載は、「Ａであるか否かを判断し、Ａであると判断した場合はＢをする」の意味で用いる。ただし、Ａであるか否かの判断が不要である場合を除く。
また、システム又は装置とは、複数のコンピュータ、ハードウェア、装置等がネットワーク（一対一対応の通信接続を含む）等の通信手段で接続されて構成されるほか、１つのコンピュータ、ハードウェア、装置等によって実現される場合も含まれる。「装置」と「システム」とは、互いに同義の用語として用いる。もちろんのことながら、「システム」には、人為的な取り決めである社会的な「仕組み」（社会システム）にすぎないものは含まない。
また、各モジュールによる処理毎に又はモジュール内で複数の処理を行う場合はその処理毎に、対象となる情報を記憶装置から読み込み、その処理を行った後に、処理結果を記憶装置に書き出すものである。したがって、処理前の記憶装置からの読み込み、処理後の記憶装置への書き出しについては、説明を省略する場合がある。なお、ここでの記憶装置としては、ハードディスク、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）、外部記憶媒体、通信回線を介した記憶装置、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）内のレジスタ等を含んでいてもよい。

本実施の形態である情報処理装置１００は、ユーザが機器内の目当ての項目を設定する際に、その項目に誘導する誘導画面を表示するものであって、図１の例に示すように、受付モジュール１１０、制御モジュール１２０、履歴情報記憶モジュール１３０、迷い情報記憶モジュール１４０、誘導画面情報記憶モジュール１５０、表示モジュール１６０を有している。
ここでの機器は、ユーザが項目を設定する必要があるものであればよい。例えば、複写機、ファックス、スキャナ、プリンタ、複合機（スキャナ、プリンタ、複写機、ファックス等のいずれか２つ以上の機能を有している画像処理装置）等の画像処理装置、パーソナルコンピュータの他、携帯情報通信機器（携帯電話、スマートフォン、モバイル機器、ウェアラブルコンピュータ等を含む）、情報家電、ロボット等であってもよい。以下、画像処理装置を例示して説明する。例えば、画像処理装置において、ユーザが設定する項目として、管理者のパスワード変更、本体機器のパスワード変更、ショートカットキーの作成、節電モードの変更等がある。

本実施の形態を用いない場合、設定方法がわからなくて、設定に手間がかかる（又は、設定できない）ことが発生する。
具体的には、管理者となる者が管理者モードに入って、何らかの設定（トップ画面にショートカットキーを作成する、管理者パスワードを変更する、各ユーザの権限を変更するなど）を行うときに、目当ての設定項目にたどり着くまでに時間がかかる。
このような課題が起こる原因としては、階層構造が複雑であるために階層の途中で迷うこと、最初にどのボタンを押せばよいのかがわかりにくい（入り口がわかりにくい）こと等があげられる。
特に、誰でも管理者を許すシステムがＳＭＢ（Ｓｍａｌｌ ａｎｄ Ｍｅｄｉｕｍ Ｂｕｓｉｎｅｓｓ）市場では提供されることもあり、慣れない管理者にとっては時間ばかりがかかってしまう。

受付モジュール１１０は、制御モジュール１２０と接続されている。受付モジュール１１０は、ユーザの操作（設定操作を含む）を受け付ける。例えば、受付モジュール１１０は、タッチパネルを兼ねる液晶ディスプレイを制御して、ユーザの操作を受け付ける。この他、マウス、キーボード、カメラ、マイク等を用いたユーザの操作（顔、視線、ジェスチャ、音声等も含む）を受け付けるようにしてもよい。また、顔認識（表情認識を含む）、視線検知、ジェスチャ認識、音声認識等を行って、操作を認識してもよい。
制御モジュール１２０は、履歴収集モジュール１２５、迷い検知モジュール１３５、取得モジュール１４５を有しており、受付モジュール１１０、表示モジュール１６０と接続されている。制御モジュール１２０は、受付モジュール１１０が受け付けた設定操作に応じて、誘導画面情報を取得し、その誘導画面情報を表示モジュール１６０に渡す。

履歴収集モジュール１２５は、履歴情報記憶モジュール１３０と接続されている。履歴収集モジュール１２５は、ユーザの操作（設定操作を含む）の履歴を収集し、履歴情報記憶モジュール１３０に記憶させる。
履歴情報記憶モジュール１３０は、制御モジュール１２０の履歴収集モジュール１２５と接続されている。履歴情報記憶モジュール１３０は、履歴収集モジュール１２５が収集した履歴を記憶する。例えば、後述する図９に示す履歴情報テーブル９００等を記憶する。

迷い検知モジュール１３５は、迷い情報記憶モジュール１４０と接続されている。迷い検知モジュール１３５は、ユーザの設定操作において、迷いが発生しているか否かを検知する。そして、その迷いに関する情報（以下、迷い情報ともいう）を迷い情報記憶モジュール１４０に記憶させる。
迷い検知モジュール１３５は、例えば、以下の状況を検知して、ユーザに迷いが発生していることを検知する。これらは、設定操作後の状況である。
（１）ユーザが何もせずに予め定められた時間が経過した場合
（２）設定操作を始めてからの総設定時間が予め定められた時間経過した場合
（３）予め定められた階層目で、手戻りを検知した場合、具体的には、「戻る」ボタンが選択された場合が該当する。
（４）手戻りを予め定められた回数以上検知した場合
（５）迷い視線／指の動きを検知した場合、具体的には、視線検知、ジェスチャ認識の結果を用いて、予め定められたパターン（迷いが発生した場合の視線、指の動きのパターン）とのマッチングを行って検知する。
（６）眉間のしわ等を検知した場合、具体的には、カメラで撮影した顔画像から顔の要素（眉間、目等）を抽出し、予め定められたパターン（迷いが発生した場合のそれら要素の画像特徴）とのマッチングを行って検知する。
（７）予め定められた音声を検知した場合、具体的には、音声認識の結果が予め定められた文字列（例えば、「しまった」等）であるか否かによって検知する。
もちろんのことながら、検知対象はこれらの組み合わせであってもよい。
迷い情報記憶モジュール１４０は、制御モジュール１２０の迷い検知モジュール１３５と接続されている。迷い情報記憶モジュール１４０は、迷い検知モジュール１３５が検知した迷い情報を記憶する。例えば、後述する図１０に示す迷い情報テーブル１０００等を記憶する。

取得モジュール１４５は、誘導画面情報記憶モジュール１５０と接続されている。取得モジュール１４５は、ユーザの設定操作の履歴から生成される迷い情報に基づいた誘導画面情報を取得する。迷い情報は、手戻りが生じた画面、手戻りの回数、設定までにかかった時間の少なくとも１つ又はこれらの組み合わせに基づくものである。ここで「迷い情報」とは、複数のユーザの迷っていると思われる操作の情報である。例えば、どの画面で迷い易いか、目当ての項目にたどり着くまで何回「戻る」ボタンが選択されているか等に関する情報である。「誘導画面情報」とは、設定中のユーザが設定しようとしている項目にたどり着くために誘導する画面の情報とその表示条件の情報である。
誘導画面情報記憶モジュール１５０は、制御モジュール１２０の取得モジュール１４５と接続されている。誘導画面情報記憶モジュール１５０は、誘導画面情報を記憶している。例えば、後述する図１２等に示す誘導画面１２００等を記憶している。なお、誘導画面は、階層化されていてもよい。階層化された誘導画面については、図１４の例を用いて後述する。

表示モジュール１６０は、制御モジュール１２０と接続されている。表示モジュール１６０は、受付モジュール１１０が受け付けた設定操作が特定の操作であった場合に、誘導画面情報に対応する誘導画面を表示する。ここで「誘導画面」とは、設定中のユーザが設定しようとしている項目にたどり着くために誘導する画面の情報である。
また、表示モジュール１６０は、特定の階層で手戻りが生じた場合に誘導画面を表示するようにしてもよい。
また、表示モジュール１６０は、質問形式の誘導画面を表示するようにしてもよい。そして、質問形式における質問順番を、迷い情報に基づいて変化させるようにしてもよい。
また、表示モジュール１６０は、表示した誘導画面がユーザによって否定された場合は、否定された誘導画面の下位に属する誘導画面は対象外として次の誘導画面を表示するようにしてもよい。図１３の例を用いて後述する。

図２は、本実施の形態を利用したシステム構成例を示す説明図である。
図２（Ａ）の例では、スタンドアロン型として構築したものであり、画像処理装置２００は、情報処理装置１００を有している。通信回線を介さずとも、画像処理装置２００において、ユーザの設定操作において誘導画面を表示できる。例えば、管理者パスワードを変更する場合に、迷いが発生した場合には、誘導画面を表示する。

図２（Ｂ）の例では、ネットワーク型として構築したものであり、画像処理装置２１０Ａ、画像処理装置２１０Ｂ、画像処理装置２２０、画像処理装置２３０、メニュー制御装置２５０、メニュー関連情報記憶装置２６０は、通信回線２９０を介してそれぞれ接続されている。通信回線２９０は、無線、有線、これらの組み合わせであってもよく、例えば、通信インフラとしてのインターネット、イントラネット等であってもよい。
メニュー制御装置２５０は、情報処理装置１００を有している。このメニュー制御装置２５０による機能は、クラウドサービスとして実現してもよい。メニュー制御装置２５０は、画像処理装置２１０Ａ、画像処理装置２１０Ｂ、画像処理装置２２０、画像処理装置２３０から操作を収集し、各画像処理装置でユーザの設定操作での迷いが発生したと検知した場合は、誘導画面情報を送信する。情報処理装置１００を有していない画像処理装置２１０Ａ等でも誘導画面を表示できるようになる。なお、この場合における「表示モジュール１６０が誘導画面を表示する」とは、画像処理装置２１０Ａ等に誘導画面情報を送信し、誘導画面を表示させるように制御することである。

画像処理装置２２０は、情報処理装置１００Ａを有している。情報処理装置１００Ａは、受付モジュール１１０、制御モジュール１２０、表示モジュール１６０を有している。メニュー関連情報記憶装置２６０は、履歴情報記憶モジュール１３０、迷い情報記憶モジュール１４０、誘導画面情報記憶モジュール１５０を有している。つまり、メニュー関連情報記憶装置２６０は、画像処理装置２１０Ａ、画像処理装置２１０Ｂ、画像処理装置２２０、画像処理装置２３０から操作を収集し、履歴情報記憶モジュール１３０、迷い情報記憶モジュール１４０、誘導画面情報記憶モジュール１５０を管理している。そして、最新の履歴情報記憶モジュール１３０、迷い情報記憶モジュール１４０、誘導画面情報記憶モジュール１５０で、画像処理装置２２０に誘導画面情報を送信する。
画像処理装置２３０は、情報処理装置１００を有している。画像処理装置２３０の情報処理装置１００は、メニュー制御装置２５０又はメニュー関連情報記憶装置２６０と通信を行い、迷い情報記憶モジュール１４０、表示モジュール１６０を最新の状態に更新するようにしてもよい。また、画像処理装置２３０が、他の画像処理装置２１０Ａ等に対して、メニュー制御装置２５０としての機能を提供するようにしてもよい。

図３〜図７を用いて、本実施の形態を用いずに、メニューがわかりにくくなってしまう一例を示す。管理者設定画面で、管理者パスワード変更をしたい場合を例に示す。
図３（ａ）の例に示す第一階層画面３００Ａでは、環境設定ボタン３０２、管理者／本体登録ボタン３０４、宛先／ボックス登録ボタン３０６、ユーザ認証／部門管理ボタン３０８等のメニューの他に、現ページ表示領域３２２、前画面へボタン３２４、次画面へボタン３２６、閉じるボタン３２８が表示されている。メニューとして、他に「コピー設定」、「プリンタ設定」、「ファックス設定」等があってもよい。ここで管理者は、第一階層画面３００Ａにおいて、管理者パスワード変更するためには、管理者／本体登録ボタン３０４であると予想し、管理者／本体登録ボタン３０４を選択したとする。
すると、図３（ｂ）の例に示す第二階層画面３００Ｂが表示される。第二階層画面３００Ｂでは、管理者登録ボタン３３０、本体アドレス登録ボタン３３２のメニューの他に、閉じるボタン３３４が表示されている。ここで管理者は、第二階層画面３００Ｂにおいて、管理者パスワード変更であるので、管理者登録ボタン３３０であると予想し、管理者登録ボタン３３０を選択したとする。

すると、図４（ｃ）の例に示す第三階層画面３００Ｃが表示される。第三階層画面３００Ｃでは、管理者名欄、Ｅ−ｍａｉｌアドレス欄、会社名欄、組織名欄、内線番号欄、ＯＫボタン３３６が表示されている。管理者名欄には管理者名が表示され、Ｅ−ｍａｉｌアドレス欄にはＥ−ｍａｉｌアドレスが表示され、会社名欄には会社名が表示され、組織名欄には組織名が表示され、内線番号欄には内線番号が表示される。第三階層画面３００Ｃは終着地であるが、管理者パスワード変更の画面にはたどり着かないことが判明する。
ここで、ＯＫボタン３３６が選択されると、第二階層画面３００Ｂに戻る。図３（ｂ）の例に示した第二階層画面３００Ｂの右下には、閉じるボタン３３４がある。閉じるボタン３３４が選択されると、図３（ａ）の例に示した第一階層画面３００Ａに戻る。つまり、最初の状態に戻る。ここで管理者は、さらに、管理者パスワード変更の入り口を再度探すこことなる。

次に、管理者は、第一階層画面３００Ａにおいて、管理者パスワード変更するためには、環境設定ボタン３０２であると予想し、環境設定ボタン３０２を選択したとする。
すると、図４（ｄ）の例に示す第二階層画面３００Ｄが表示される。第二階層画面３００Ｄでは、電源／パワーセーブ設定ボタン、出力設定ボタン、日時設定ボタンのメニューの他に、現ページ表示領域３２２、前画面へボタン３２４、次画面へボタン３２６、閉じるボタン３２８が表示されている。管理者パスワード変更に関するメニューがないことが判明し、この第二階層画面３００Ｄにおいて、現ページ表示領域３２２から３ページあることがわかるので、右上の次画面へボタン３２６が選択され、次のページに進む。

すると、図５（ｅ）の例に示す第二階層画面３００Ｅが表示される。第二階層画面３００Ｅでは、スタンプ設定ボタン、白紙ページ印字設定ボタン、登録キー設定ボタンのメニューの他に、現ページ表示領域３２２、前画面へボタン３２４、次画面へボタン３２６、閉じるボタン３２８が表示されている。管理者パスワード変更に関するメニューがないことが判明し、右上の次画面へボタン３２６が選択され、次のページに進む。
すると、図５（ｆ）の例に示す第二階層画面３００Ｆが表示される。第二階層画面３００Ｆでは、スキャン文書名設定ボタン、ＰＤＦ設定ボタン、ユーザ用紙名設定ボタンのメニューの他に、現ページ表示領域３２２、前画面へボタン３２４、次画面へボタン３２６、閉じるボタン３２８が表示されている。管理者パスワード変更に関するメニューがないことが判明し、結局、閉じるボタン３２８が選択され、図３（ａ）の例に示した第一階層画面３００Ａに戻ることになる。なお、この時点で、第一階層画面３００Ａでは２回間違えてしまったことになる。

第一階層画面３００Ａにおいて、現ページ表示領域３２２から２ページあることがわかるので、右上の次画面へボタン３２６が選択され、次のページに進む。
すると、図６（ｇ）の例に示す第一階層画面３００Ｇが表示される。第一階層画面３００Ｇでは、セキュリティー設定ボタン３４０、ライセンス管理設定ボタン３４２のメニューの他に、現ページ表示領域３２２、前画面へボタン３２４、次画面へボタン３２６、閉じるボタン３２８が表示されている。この第一階層画面３００Ｇにおいて、セキュリティー設定ボタン３４０があり、パスワード変更はセキュリティーの面があるため、これではないかと予測し、セキュリティー設定ボタン３４０が選択される。
すると、図６（ｈ）の例に示す第二階層画面３００Ｈが表示される。第二階層画面３００Ｈでは、管理者パスワードボタン３４４、ボックス管理者設定ボタンのメニューの他に、現ページ表示領域３２２、前画面へボタン３２４、次画面へボタン３２６、閉じるボタン３２８が表示されている。管理者は管理者パスワードボタン３４４を発見し、管理者パスワードボタン３４４が選択される。
すると、図７（ｉ）の例に示す第三階層画面３００Ｉが表示され、やっと管理者パスワードを変更する画面にたどり着くことになる。ここまでに、８回の無駄な画面が表示されたことになる。もちろんのことながら、他の設定操作（例えば、コピーやスキャン時に設定するパラメータを予め設定しておけるショートカットキーの作成等）においても同様のことが起こり得る。
本実施の形態では、例えば、２回「閉じるボタン」（前の画面に戻ることを示すボタン）が選択された場合に、誘導画面を表示するようになる。

図８は、本実施の形態による処理例を示すフローチャートである。迷い情報テーブル１０００を生成する処理例を示すものである。
ステップＳ８０２では、機器（画像処理装置２００等）に対する操作を検出する。
ステップＳ８０４では、操作履歴を記憶する。例えば、履歴情報テーブル９００を生成する。図９は、履歴情報テーブル９００のデータ構造例を示す説明図である。履歴情報テーブル９００は、ＩＤ欄９１０、日時欄９２０、ユーザＩＤ欄９３０、機器ＩＤ欄９４０、操作欄９５０、環境欄９６０を有している。ＩＤ欄９１０は、本実施の形態において、操作の履歴を一意に識別するための情報（ＩＤ：ＩＤｅｎｔｉｆｉｃａｔｉｏｎ）を記憶している。日時欄９２０は、日時を記憶している。ユーザＩＤ欄９３０は、本実施の形態において、ユーザを一意に識別するための情報（ユーザＩＤ）を記憶している。機器ＩＤ欄９４０は、本実施の形態において、機器を一意に識別するための情報（機器ＩＤ）を記憶している。操作欄９５０は、操作を記憶している。環境欄９６０は、環境を記憶している。

ステップＳ８０６では、迷い情報を収集する。設定操作画面（例えば、前述の図３（ａ）の例に示した第一階層画面３００Ａ等）を表示した後に、設定操作が行われるまでの履歴を対象として、迷い情報を収集する。迷い情報として、例えば、迷い情報テーブル１０００を生成する。図１０は、迷い情報テーブル１０００のデータ構造例を示す説明図である。迷い情報テーブル１０００は、設定完了項目名欄１００５、設定完了総回数欄１０１０、平均設定時間欄１０１５、完了迄の平均手戻り数欄１０２０、間違って選んだ項目欄１０２５、手戻りがＮ回（総回数中）以上発生している階層欄１０３０、設定ユーザの属性欄１０３５、迷い流行度欄１０４０、誘導条件欄１０４５、誘導画面欄１０５０を有している。設定完了項目名欄１００５は、設定完了項目名を記憶している。設定完了総回数欄１０１０は、設定完了総回数を記憶している。平均設定時間欄１０１５は、平均設定時間を記憶している。完了迄の平均手戻り数欄１０２０は、完了迄の平均手戻り数を記憶している。間違って選んだ項目欄１０２５は、間違って選んだ項目を記憶している。手戻りがＮ回（総回数中）以上発生している階層欄１０３０は、手戻りがＮ回（総回数中）以上発生している階層を記憶している。設定ユーザの属性欄１０３５は、設定ユーザの属性を記憶している。迷い流行度欄１０４０は、迷い流行度を記憶している。誘導条件欄１０４５は、誘導条件を記憶している。誘導画面欄１０５０は、誘導画面（例えば、図１２に示す誘導画面１２００等）を記憶している。

なお、設定完了項目名欄１００５から設定ユーザの属性欄１０３５の情報を用いて、迷い流行度欄１０４０、誘導条件欄１０４５、誘導画面欄１０５０が生成されている。迷い流行度欄１０４０の値は、迷い易さ（ここでは、値が小さいほど迷う可能性が高い）を示していることになる。例えば、完了迄の平均手戻り数欄１０２０の値に応じて、迷い流行度欄１０４０の値を定めてもよい。
誘導条件欄１０４５は、機械学習等を用いて生成してもよい。具体的には、ディープラーニング等を用いればよい。なお、設定操作の履歴が蓄積されるに伴って、迷い流行度欄１０４０、誘導条件欄１０４５、誘導画面欄１０５０内を変更してもよい。
誘導条件欄１０４５内の誘導条件に合致した場合に、対応する誘導画面欄１０５０内の誘導画面へと連携させる。なお、誘導画面欄１０５０内のメッセージは、設定完了項目名欄１００５の項目名を用いたものとしてもよい。具体的には、設定完了項目名欄１００５の項目名に「についてですか？」を付加したメッセージとしてもよい。
また、迷い情報テーブル１０００は、図１０の例に限定されるものではなく、例えば、留まっている時間が長い階層、ユーザの属性として、専門性（ＫＯ：Ｋｅｙ Ｏｐｅｒａｔｏｒ（専門家）、ＣＯ：Ｃａｓｕａｌ Ｏｐｅｒａｔｏｒ（一般ユーザ））の他に、性別、年齢、そのユーザが属している会社の規模等を含めてもよい。その他に、対象としている機器が設置されている国、その機器が設置されている会社の規模等を含めてもよい。

図１１は、本実施の形態による処理例を示すフローチャートである。
ステップＳ１１０２では、操作を受け付ける。
ステップＳ１１０４では、設定操作か否かを判断し、設定操作の場合はステップＳ１１０６へ進み、それ以外の場合は、その操作に対応した処理を行う。
ステップＳ１１０６では、設定画面を表示する。例えば、図３（ａ）の例に示した第一階層画面３００Ａ等である。
ステップＳ１１０８では、ユーザの迷いを検知したか否かを判断し、検知した場合はステップＳ１１１０へ進み、それ以外の場合（誘導画面を表示する必要がない場合）はステップＳ１１１４へ進む。

ステップＳ１１１０では、迷い情報にしたがって誘導画面情報を取得する。具体的には、それまでの操作が迷い情報テーブル１０００の誘導条件欄１０４５に合致するか否かを判断する。
ステップＳ１１１２では、誘導画面を表示する。ステップＳ１１１０、ステップＳ１１１２の処理については、図１２以降の図面を用いて、より詳細に説明する。
ステップＳ１１１４では、操作に対応する処理を行う。
ステップＳ１１１６では、設定が完了したか否かを判断し、完了した場合は処理を終了し（ステップＳ１１９８）、それ以外の場合はステップＳ１１０８へ戻る。

図１２は、本実施の形態による処理例を示す説明図である。迷いを検知した場合に、迷い情報テーブル１０００の迷い流行度欄１０４０にしたがって、誘導画面を表示する例である。つまり、迷いを検知した場合に、迷い流行度欄１０４０の値が小さいものを抽出し、それに対応する誘導画面を表示する例である。
誘導画面１２００に、メッセージとして「管理者パスワード変更についてですか？」と表示し、ＹＥＳボタン１２０２、ＮＯボタン１２０４を表示する。つまり、迷い流行度：１位に対応する誘導画面である。
ここでＹＥＳボタン１２０２が選択されたならば、管理者パスワード変更のための画面を表示し、ＮＯボタン１２０４が選択されたならば、図１２（ｂ）の例に示す誘導画面１２１０を表示する。
誘導画面１２１０に、メッセージとして「本体パスワード変更についてですか？」と表示し、ＹＥＳボタン１２１２、ＮＯボタン１２１４を表示する。つまり、迷い流行度：２位に対応する誘導画面である。
ＹＥＳボタン１２１２が選択されたならば、本体パスワード変更のための画面を表示し、ＮＯボタン１２１４が選択されたならば、迷い流行度：３位の「ショートカットキーの作成」についての誘導画面を表示すればよい。

図１３は、本実施の形態による処理例を示す説明図である。迷いを検知した場合に、迷い情報テーブル１０００の迷い流行度欄１０４０にしたがって、誘導画面を表示する例である。つまり、迷いを検知した場合に、迷い流行度欄１０４０の値が小さいものを抽出し、それに対応する誘導画面を表示する例である。ただし、誘導画面は、上位概念化（グループ化）したものを用いている。
誘導画面１３００に、メッセージとして「パスワード変更についてですか？」と表示し、ＹＥＳボタン１３０２、ＮＯボタン１３０４を表示する。つまり、迷い流行度：１位であって、かつ、誘導画面階層テーブル１４００内に該当するものがある場合、その該当する誘導画面を表示するものである。
図１４は、誘導画面階層テーブル１４００のデータ構造例を示す説明図である。誘導画面階層テーブル１４００は、下位分類欄１４１０、上位分類欄１４２０を有しており、誘導画面を階層化している。下位分類欄１４１０は、下位分類の誘導画面を記憶している。上位分類欄１４２０は、上位分類の誘導画面を記憶している。
図１４の例に示す誘導画面階層テーブル１４００は、「管理者パスワード変更」と「本体パスワード変更」の上位分類として「パスワード変更」があり、これの誘導画面は図１３（ａ）の例に示す誘導画面１３００である。
同様に、「節電モード変更」と「コピー初期設定値変更」と「ショートカットキー作成」の上位分類として「設定変更」があり、これの誘導画面は「設定変更関係ですか？」を内容とする誘導画面である。

誘導画面１３００において、ＹＥＳボタン１３０２が選択されたならば、図１３（ｂ）の例に示す誘導画面１３１０を表示し、ＮＯボタン１３０４が選択されたならば、図１３（ｃ）の例に示す誘導画面１３２０を表示する。
誘導画面１３１０に、メッセージとして「管理者パスワード変更についてですか？」と表示し、ＹＥＳボタン１３１２、ＮＯボタン１３１４を表示する。ここで、パスワード変更に関する誘導画面として、「管理者パスワード変更」と「本体パスワード変更」の２つがあり得るが、迷い流行度の値が小さいものを先に表示する。ＹＥＳボタン１３１２が選択されたならば、管理者パスワード変更のための画面を表示し、ＮＯボタン１３１４が選択されたならば、本体パスワード変更のための画面を表示する。
誘導画面１３２０に、メッセージとして「ショートカットキー作成についてですか？」と表示し、ＹＥＳボタン１３２２、ＮＯボタン１３２４を表示する。なお、ＮＯボタン１３０４が選択された場合、誘導画面１３００の下位にある「管理者パスワード変更」と「本体パスワード変更」の２つを対象外として、迷い流行度：３位の「ショートカットキーの作成」についての誘導画面を表示する。

図１５は、本実施の形態による処理例を示す説明図である。迷いを検知した場合に、迷い情報テーブル１０００の誘導条件欄１０４５にしたがって、誘導画面を表示する例である。つまり、迷いを検知した場合に、誘導条件欄１０４５の誘導条件に合致するか否かを判断し、合致するものに対応する誘導画面を表示する例である。
具体的には、入り口の履歴データを持っていて、迷い情報テーブル１０００の誘導条件欄１０４５を用いて、その入り口に入ってから、迷っている場合、誘導画面を表示するようにしている。例えば、本体パスワードを変更しようとして、多くのユーザがセキュリティー設定に入ってしまう場合（正解は環境設定）、セキュリティー設定に入って「戻る」を選択したユーザに対して、誘導画面として誘導画面１５００を表示する。
なお、ユーザが設定途中に間違った項目と、最終的に設定した項目を対応付けて記憶しておけばよい。ユーザが、同じように間違って、戻ったら、ゴール（本来の設定項目）にたどり着く直前の階層に関する質問をすればよい。

ユーザの操作として３階層目で「戻る」を検知した場合、、図１５（ａ）の例に示す誘導画面１５００を表示する。誘導画面１５００に、メッセージとして「本体パスワード変更についてですか？」と表示し、ＹＥＳボタン１５０２、ＮＯボタン１５０４を表示する。
ＹＥＳボタン１５０２が選択されたならば、本体パスワード変更のための画面を表示し、ＮＯボタン１５０４が選択されたならば、図１５（ｂ）の例に示す誘導画面１５１０を表示する。
誘導画面１５１０に、メッセージとして「ショートカットキー作成についてですか？」と表示し、ＹＥＳボタン１５１２、ＮＯボタン１５１４を表示する。
３階層目で戻るということは、２階層目で選びにくいということであり、３階層目で迷い易い項目を優先的に表示している。

図１６は、本実施の形態による処理例を示す説明図である。迷いを検知した場合に、迷い情報テーブル１０００の間違って選んだ項目欄１０２５、誘導条件欄１０４５にしたがって、誘導画面を表示する例である。特に、過去の操作を用いている。具体的には、管理者パスワードの変更をしたいユーザが、どうしてよいか迷っている場合の処理例である。
図１６（ａ）（ｂ）の例は、以下のことを示している。
このユーザは「とりあえず環境に関する設定だから環境設定」であると予測し、環境設定を選択する。次に表示された環境設定一覧の項目をみて、間違えたと判明し、前の画面に戻ることを示す「閉じる」ボタンが選択された状況である。
ここで迷いが発生したと検知し、間違って選んだ項目欄１０２５、誘導条件欄１０４５にしたがって、誘導画面１６００を表示する。誘導画面１６００に、メッセージとして「管理者パスワード変更についてですか？」と表示し、ＹＥＳボタン１６０２、ＮＯボタン１６０４を表示する。

図１７以降に示す例は、「何をしたいですか？」のメッセージと項目を列挙した誘導画面によって誘導する例を示したものである。具体的には、項目の列挙順位（質問順番の一例）が迷い情報テーブル１０００の内容やユーザの操作に基づいて変化する。
図１７は、本実施の形態による処理例を示す説明図である。
誘導画面１７００には、「何をしたいですか？ １．パスワード変更関係、２．設定変更関係、３．その他」と表示し、戻るボタン１７０２を表示する。ここではパスワード変更の迷い流行度が上位であるため、最初の項目にパスワード変更関係をリストに含める。そして、次位の設定変更関係をリストに含める。
そして、「３．その他」が選択された場合は、図１７（ｂ）の例に示す誘導画面１７１０を表示する。ここでは、迷い流行度が設定変更関係よりも低いものを順（昇順）に並べている。具体的には、誘導画面１７１０には、「何をしたいですか？ １．ショートカットキー作成、２．ネットワーク設定、３．節電設定、４．その他」と表示し、戻るボタン１７１２を表示する。

図１８は、本実施の形態による処理例を示す説明図である。この例は、誘導画面内の誘導質問自体がわかりにくい場合の対処例である。
ユーザは、ショートカットキーを作成したいとする。
誘導画面１８００には、「何をしたいですか？ １．パスワード変更関係、２．設定変更関係、３．その他」と表示し、戻るボタン１８０２を表示する。ここで設定変更関係として、「ショートカットキー作成」は含まれている。しかし、図１８（ａ）の例では、「ショートカットキー作成」の項目があげられていないので、「ショートカットキー作成」がないと判断して、「３．その他」が選択される。そして、この場合、図１８（ｂ）の例に示す誘導画面１８１０が表示される。誘導画面１８１０には、「何をしたいですか？ １．ネットワーク、２．エコ値表示、３．機器情報表示、４．その他」と表示し、戻るボタン１８１２を表示する。ここでも「ショートカットキー作成」がないので、戻るボタン１８１２が選択される。
戻るボタン１８１２が選択された場合は、図１８（ｃ）の例に示す誘導画面１８２０を表示する。誘導画面１８２０には、「何をしたいですか？ １．パスワード変更関係、２．設定変更関係（ショートカットキー作成）、３．その他（節電、ネットワーク）」と表示し、戻るボタン１８２２を表示する。このように、誘導画面において、戻るボタンが選択された場合は、既に表示した誘導画面内の項目を詳細に表示する。図１８（ｃ）の例では、図１８（ａ）の例と比べて、「２．設定変更関係」を「２．設定変更関係（ショートカットキー作成）」と変更し、「３．その他」を「３．その他（節電、ネットワーク）」と変更している。

図１９〜図２１は、本実施の形態による処理例を示す説明図である。迷いを検知した場合に、迷い情報テーブル１０００にしたがって、図１９（ａ）の例に示す誘導画面１９００を表示する。
誘導画面１９００には、「何をしたいですか？ １．ＰＣからプリントしたい、２．ＦＡＸ送信／受信したい、３．外部と通信したい」と表示する。
そして、「３．外部と通信したい」が選択された場合は、図１９（ｂ１）、図１９（ｂ２）の例に示す誘導画面１９１０を表示する。誘導画面１９１０には、「１．設定方法一覧、２．送信ができない、３．受信ができない、４．送信も受信もできない」と表示する。
そして、図１９（ｂ１）の例に示す誘導画面１９１０において、「３．受信ができない」が選択された場合は、図２０（ｃ１）の例に示すプロキシサーバー設定画面１９２０を表示する。「３．受信ができない」項目に対応して、外部通信に関係する装置の設定項目テーブルがあり、それに基づいてプロキシサーバー設定画面１９２０を表示する。プロキシサーバー設定画面１９２０には、プロキシサーバーの使用欄１９２２、プロキシサーバー指定方法欄、プロキシを使用しないアドレス欄１９２４、ＨＴＴＰプロキシサーバー−サーバー名欄、ＨＴＴＰプロキシサーバー−ポート番号欄、ＨＴＴＰプロキシサーバー−認証欄、ＨＴＴＰプロキシサーバー−ログイン名欄を表示する。なお、プロキシサーバーの使用欄１９２２が「する」であることを検知した場合は、プロキシを使用しないアドレス欄１９２４のアドレスに「ＬｏｃａｌＨｏｓｔ」を記入することは誤りであることを指摘するメッセージを表示するようにしてもよい。頻繁に発生する誤りが、アドレスにＬｏｃａｌＨｏｓｔを記入してしまうことなので、それを指摘している。これらは、迷い情報テーブル１０００（特に誘導画面欄１０５０内）に基づいて表示する。

また、図１９（ｂ２）の例に示す誘導画面１９１０において、「１．設定方法一覧」が選択された場合は、図２０（ｃ２）の例に示すＴＣＰ／ＩＰ−ネットワーク設定画面１９３０を表示し、次に図２１（ｃ３）の例に示すプロキシサーバー設定画面１９４０を表示する。「１．設定方法一覧」については、設定操作を行っているユーザの属性（専門性、年齢、性別、そのユーザが属している会社の規模等）にしたがって、表示する設定画面を変更する。例えば、そのユーザは管理者であり、属している会社の規模：「大」である場合（そのユーザは専門性を有している可能性が高い）、詳細な設定ができる設定画面を表示する。ここでは、外部接続はプロトコルとプロキシが必要であり、まずはＴＣＰ／ＩＰ−ネットワーク設定画面１９３０でプロトコルを設定し、プロキシサーバー設定画面１９４０でプロキシを設定する。
ＴＣＰ／ＩＰ−ネットワーク設定画面１９３０には、ＩＰｖ４−ＩＰアドレス取得方法欄１９３２、ＩＰｖ４−ＩＰアドレス欄、ＩＰｖ４−サブネットマスク欄、ＩＰｖ４−ゲートウェイアドレス欄、ＩＰｖ４−ＤＮＳ設定欄１９３４、ＩＰｖ４−受付ＩＰアドレス制限欄、ＩＰｖ６−アドレスの手動設定欄を表示する。例えば、「古いアドレスに変わっている可能性がよくある」ことを指摘するメッセージを表示し、対処方法として「取得方法を手動にする」等のメッセージを表示してもよい。さらに、それでも不可である場合、「ＤＮＳ設定をＤＨＣＰから取得しないにするとうまくいくことがある」等のメッセージを表示してもよい。これらは、迷い情報テーブル１０００（特に誘導画面欄１０５０内）に基づいて表示する。
プロキシサーバー設定画面１９４０には、プロキシサーバーの使用欄、プロキシサーバー指定方法欄、プロキシを使用しないアドレス欄、ＨＴＴＰプロキシサーバー−サーバー名欄、ＨＴＴＰプロキシサーバー−ポート番号欄、ＨＴＴＰプロキシサーバー−認証欄１９４２、ＨＴＴＰプロキシサーバー−ログイン名欄を表示する。例えば、「ＨＴＴＰプロキシサーバー−認証欄１９４２を無効にする」等のメッセージを表示してもよい。これらは、迷い情報テーブル１０００（特に誘導画面欄１０５０内）に基づいて表示する。

図２２を参照して、本実施の形態の情報処理装置のハードウェア構成例について説明する。図２２に示す構成は、例えばパーソナルコンピュータ（ＰＣ）等によって構成されるものであり、スキャナ等のデータ読み取り部２２１７と、プリンタ等のデータ出力部２２１８を備えたハードウェア構成例を示している。

ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）２２０１は、前述の実施の形態において説明した各種のモジュール、すなわち、受付モジュール１１０、制御モジュール１２０、表示モジュール１６０等の各モジュールの実行シーケンスを記述したコンピュータ・プログラムにしたがった処理を実行する制御部である。

ＲＯＭ（Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）２２０２は、ＣＰＵ２２０１が使用するプログラムや演算パラメータ等を格納する。ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）２２０３は、ＣＰＵ２２０１の実行において使用するプログラムや、その実行において適宜変化するパラメータ等を格納する。これらはＣＰＵバス等から構成されるホストバス２２０４により相互に接続されている。

ホストバス２２０４は、ブリッジ２２０５を介して、ＰＣＩ（Ｐｅｒｉｐｈｅｒａｌ Ｃｏｍｐｏｎｅｎｔ Ｉｎｔｅｒｃｏｎｎｅｃｔ／Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ）バス等の外部バス２２０６に接続されている。

キーボード２２０８、マウス等のポインティングデバイス２２０９は、操作者により操作されるデバイスである。ディスプレイ２２１０は、液晶表示装置又はＣＲＴ（Ｃａｔｈｏｄｅ Ｒａｙ Ｔｕｂｅ）等があり、各種情報をテキストやイメージ情報として表示する。また、ポインティングデバイス２２０９とディスプレイ２２１０の両方の機能を備えているタッチスクリーン等であってもよい。その場合、キーボードの機能の実現について、キーボード２２０８のように物理的に接続しなくても、画面（タッチスクリーン）上にソフトウェアでキーボード（いわゆるソフトウェアキーボード、スクリーンキーボード等ともいわれる）を描画して、キーボードの機能を実現するようにしてもよい。

ＨＤＤ（Ｈａｒｄ Ｄｉｓｋ Ｄｒｉｖｅ）２２１１は、ハードディスク（フラッシュ・メモリ等であってもよい）を内蔵し、ハードディスクを駆動し、ＣＰＵ２２０１によって実行するプログラムや情報を記録又は再生させる。ハードディスクは、履歴情報記憶モジュール１３０、迷い情報記憶モジュール１４０、誘導画面情報記憶モジュール１５０等としての機能を実現させる。さらに、その他の各種データ、各種コンピュータ・プログラム等が格納される。

ドライブ２２１２は、装着されている磁気ディスク、光ディスク、光磁気ディスク、又は半導体メモリ等のリムーバブル記録媒体２２１３に記録されているデータ又はプログラムを読み出して、そのデータ又はプログラムを、インタフェース２２０７、外部バス２２０６、ブリッジ２２０５、及びホストバス２２０４を介して接続されているＲＡＭ２２０３に供給する。なお、リムーバブル記録媒体２２１３も、データ記録領域として利用可能である。

接続ポート２２１４は、外部接続機器２２１５を接続するポートであり、ＵＳＢ、ＩＥＥＥ１３９４等の接続部を持つ。接続ポート２２１４は、インタフェース２２０７、及び外部バス２２０６、ブリッジ２２０５、ホストバス２２０４等を介してＣＰＵ２２０１等に接続されている。通信部２２１６は、通信回線に接続され、外部とのデータ通信処理を実行する。データ読み取り部２２１７は、例えばスキャナであり、ドキュメントの読み取り処理を実行する。データ出力部２２１８は、例えばプリンタであり、ドキュメントデータの出力処理を実行する。

なお、図２２に示す情報処理装置のハードウェア構成は、１つの構成例を示すものであり、本実施の形態は、図２２に示す構成に限らず、本実施の形態において説明したモジュールを実行可能な構成であればよい。例えば、一部のモジュールを専用のハードウェア（例えば特定用途向け集積回路（Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ Ｓｐｅｃｉｆｉｃ Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ Ｃｉｒｃｕｉｔ：ＡＳＩＣ）等）で構成してもよく、一部のモジュールは外部のシステム内にあり通信回線で接続している形態でもよく、さらに図２２に示すシステムが複数互いに通信回線によって接続されていて互いに協調動作するようにしてもよい。また、特に、パーソナルコンピュータの他、携帯情報通信機器、情報家電、ロボット、複写機、ファックス、スキャナ、プリンタ、複合機などに組み込まれていてもよい。

なお、説明したプログラムについては、記録媒体に格納して提供してもよく、また、そのプログラムを通信手段によって提供してもよい。その場合、例えば、前記説明したプログラムについて、「プログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体」の発明として捉えてもよい。
「プログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体」とは、プログラムのインストール、実行、プログラムの流通等のために用いられる、プログラムが記録されたコンピュータで読み取り可能な記録媒体をいう。
なお、記録媒体としては、例えば、デジタル・バーサタイル・ディスク（ＤＶＤ）であって、ＤＶＤフォーラムで策定された規格である「ＤＶＤ−Ｒ、ＤＶＤ−ＲＷ、ＤＶＤ−ＲＡＭ等」、ＤＶＤ＋ＲＷで策定された規格である「ＤＶＤ＋Ｒ、ＤＶＤ＋ＲＷ等」、コンパクトディスク（ＣＤ）であって、読出し専用メモリ（ＣＤ−ＲＯＭ）、ＣＤレコーダブル（ＣＤ−Ｒ）、ＣＤリライタブル（ＣＤ−ＲＷ）等、ブルーレイ・ディスク（Ｂｌｕ−ｒａｙ（登録商標） Ｄｉｓｃ）、光磁気ディスク（ＭＯ）、フレキシブルディスク（ＦＤ）、磁気テープ、ハードディスク、読出し専用メモリ（ＲＯＭ）、電気的消去及び書換可能な読出し専用メモリ（ＥＥＰＲＯＭ（登録商標））、フラッシュ・メモリ、ランダム・アクセス・メモリ（ＲＡＭ）、ＳＤ（Ｓｅｃｕｒｅ Ｄｉｇｉｔａｌ）メモリーカード等が含まれる。
そして、前記のプログラムの全体又はその一部は、前記記録媒体に記録して保存や流通等させてもよい。また、通信によって、例えば、ローカル・エリア・ネットワーク（ＬＡＮ）、メトロポリタン・エリア・ネットワーク（ＭＡＮ）、ワイド・エリア・ネットワーク（ＷＡＮ）、インターネット、イントラネット、エクストラネット等に用いられる有線ネットワーク、又は無線通信ネットワーク、さらにこれらの組み合わせ等の伝送媒体を用いて伝送させてもよく、また、搬送波に乗せて搬送させてもよい。
さらに、前記のプログラムは、他のプログラムの一部分若しくは全部であってもよく、又は別個のプログラムと共に記録媒体に記録されていてもよい。また、複数の記録媒体に分割して記録されていてもよい。また、圧縮や暗号化等、復元可能であればどのような態様で記録されていてもよい。

１００…情報処理装置
１１０…受付モジュール
１２０…制御モジュール
１２５…履歴収集モジュール
１３０…履歴情報記憶モジュール
１３５…迷い検知モジュール
１４０…迷い情報記憶モジュール
１４５…取得モジュール
１５０…誘導画面情報記憶モジュール
１６０…表示モジュール
２００…画像処理装置
２１０…画像処理装置
２２０…画像処理装置
２３０…画像処理装置
２５０…メニュー制御装置
２６０…メニュー関連情報記憶装置
２９０…通信回線

Claims (8)

1. ユーザの設定操作を受け付ける受付手段と、
   ユーザの設定操作の履歴から生成される迷い情報に基づいた誘導画面情報を取得する取得手段と、
   前記受付手段が受け付けた設定操作が特定の操作であった場合に、前記誘導画面情報に対応する誘導画面を表示する表示手段
   を有する情報処理装置。
2. 前記迷い情報は、手戻りが生じた画面、手戻りの回数、設定までにかかった時間の少なくとも１つ又はこれらの組み合わせに基づくものである、
   請求項１に記載の情報処理装置。
3. 前記表示手段は、特定の階層で手戻りが生じた場合に前記誘導画面を表示する、
   請求項２に記載の情報処理装置。
4. 前記表示手段は、質問形式の前記誘導画面を表示する、
   請求項１に記載の情報処理装置。
5. 前記質問形式における質問順番を、迷い情報に基づいて変化させる、
   請求項４に記載の情報処理装置。
6. 前記誘導画面は、階層化されている、
   請求項１に記載の情報処理装置。
7. 前記表示手段は、表示した前記誘導画面がユーザによって否定された場合は、否定された誘導画面の下位に属する誘導画面は対象外として次の誘導画面を表示する、
   請求項６に記載の情報処理装置。
8. コンピュータを、
   ユーザの設定操作を受け付ける受付手段と、
   ユーザの設定操作の履歴から生成される迷い情報に基づいた誘導画面情報を取得する取得手段と、
   前記受付手段が受け付けた設定操作が特定の操作であった場合に、前記誘導画面情報に対応する誘導画面を表示する表示手段
   として機能させるための情報処理プログラム。

Images