---
Title: Звонки
Weight: 120
---

:author: likhobory
:email: likhobory@mail.ru


:experimental:   

:imagesdir: ./../../../../images/ru/user/core-modules/Calls

ifdef::env-github[:imagesdir: ./../../../../master/static/images/ru/user/core-modules/Calls]

:btn: btn:

ifdef::env-github[:btn:]

= Звонки	

Используйте данный модуль для назначения/импорта звонков, а также для просмотра информации по уже назначенным звонкам.

image:image1.png[Звонки]

 
[discrete]
==== В меню модуля доступны следующие опции: 

Назначить звонок:: Выберите эту опцию для назначения звонка. За более подробной информацией обратитесь к разделу <<Назначение звонков>>.
Звонки:: Выберите эту опцию для просмотра существующих и назначения новых звонков. За более подробной информацией обратитесь к разделу <<Управление информацией о звонках>>.
Импорт звонков:: Выберите эту опцию для импорта информации о звонках.

== Назначение звонков 

Звонки можно назначать пользователям системы, контактам и предварительным контактам. В процессе назначения в системе создаётся соответствующая запись с указанием обсуждаемой темы, участников, времени и статуса звонка. После сохранения указанной информации у вас появляется возможность разослать приглашения всем участникам телефонной конференции. Так же вы можете добавить заметку или вложение к назначенному звонку (вне зависимости от его статуса). После завершения звонка вы можете обновить его статус, в случае его отмены по какой-либо причине вы можете 
link:../../advanced-modules/reschedule[отложить] звонок.


[discrete]
==== При назначении звонка вам доступен следующий функционал:
 
Планирование:: Панель отображает детальную информацию о звонке: дату, время звонка, имена участников. Временной диапазон, на который уже были назначены другие звонки будет выделен синим цветом. В случае наложения временных диапазонов участки перекрытия будут обозначены коричневым цветом. 
Добавить приглашённых:: Используйте данную панель для поиска и добавления 
участников телефонной конференции. За более подробной информацией обратитесь к разделу <<Добавление приглашённых>>.


[discrete]
==== Для назначения звонка выполните следующее:
 .	В меню модуля *Звонки* выберите опцию *Назначить звонок*. 
	
image:image2.png[Назначение звонка]	

[start=2]	
 . Заполните следующие поля:

Тема:: Введите тему обсуждения.
Статус::  Из выпадающего списка выберите вариант статуса: 
Входящий::: Выберите опцию, если звонок входящий.
Исходящий::: Выберите опцию, если звонок исходящий.
Запланирован::: Выберите эту опцию, если звонок только запланирован. 
Состоялся::: Выберите эту опцию, если звонок состоялся.
Не состоялся::: Выберите эту опцию, если звонок не состоялся.
Дата начала::  С помощью календаря укажите дату, с помощью рядом расположенных выпадающих списков укажите время начала телефонной конференции. 
Продолжительность:: Укажите продолжительность звонка, указав необходимое количество часов и минут. 
Относится к:: Вы можете выбрать модуль и одну из записей выбранного модуля, с которой связан данный звонок.  
При вводе символов в правое поле система выполняет быстрый поиск совпадающих значений и выводит их тут же в виде выпадающего списка. При вводе ФИО результат поиска зависит от установленного формата ФИО в настройках пользователя: если указан формат *Обращение-Фамилия-Имя* (slf), то поиск будет осуществляться по фамилии, если указан формат *Обращение-Имя-Фамилия* (sfl), то поиск будет осуществляться по имени. Обращение при этом игнорируется.
Напоминание:: После нажатия на кнопку {btn}[Добавить напоминание], вы можете напомнить о предстоящем мероприятии всем приглашённым на него участникам. Напоминания могут быть выполнены двумя способами: либо в виде отправки электронного письма на адреса участников, либо в виде всплывающего уведомления браузера.

Если на странице настроек  пользователя выставлены опции 
link:../../introduction/managing-user-accounts/#_Дополнительно[напоминания о мероприятии], то система будет автоматически выставлять параметры  при добавлении нового напоминания: 

image:image3.png[Добавление напоминания]

При необходимости вы можете добавить любое количество напоминаний о звонке, настроив каждое напоминание по-своему.

Описание:: Вы можете ввести краткое описание цели звонка. 
Ответственный(ая)::  Укажите ответственного за звонок пользователя системы. 
По умолчанию ответственным являетесь вы. Для назначения другого пользователя нажмите на кнопку выбора записи и из появившегося списка выберите желаемого пользователя. 

[start=3]
 .	Добавьте приглашённых как это описано в разделе <<Добавление приглашённых>>.
 .	Нажмите на кнопку {btn}[Сохранить] для сохранения введённой информации; нажмите на кнопку {btn}[Отказаться] для возврата к списку звонков без сохранения введённой информации. 
 .	Нажмите на кнопку {btn}[Сохранить и отправить приглашения] для рассылки приглашений всем участникам телефонной конференции. 
 .	Для создания копии звонка нажмите на кнопку {btn}[Закрыть и создать копию], в этом случае оригинальная запись звонка закроется и ей будет присвоен статус *Состоялся*. Новая запись будет содержать ту же информацию, что и оригинальная запись, за исключением статуса, которому по умолчанию будет присвоено значение *Запланирован*. 

== Добавление приглашённых

 .	В разделе *Добавить приглашённых* введите одно или несколько следующих  условий поиска: 
Имя: имя приглашаемого, частично или полностью. 
Фамилия:: Фамилию приглашаемого, частично или полностью.
E-mail:: Электронный адрес приглашаемого, частично или полностью.

 .	Нажмите на кнопку {btn}[Найти], система отобразит результаты поиска.

image:image4.png[Добавление приглашённых]

[start=3]
 .	Нажмите на кнопку {btn}[Добавить] для добавления записи в список приглашённых. 


Может возникнуть ситуация, когда необходимо добавить приглашение для лиц, информация о которых отсутствует в системе. В этом случае необходимо составить приглашение для нового лица, нажав на соответствующую кнопку в нижней части формы и создав в системе новый Контакт или новый Предварительный контакт.
Если приглашённые являются пользователями SuiteCRM и у них на основной закладке системы отображаются дашлеты с  мероприятиями (*Мои звонки*, *Мои встречи*), то запись в дашлете о приглашении на телефонную конференцию (при стандартной настройке дашлета) будет выглядеть следующим образом: 

image:image5.png[Дашлет со звонками]

При этом в столбце *Принять?* будут отображены значки, нажав на один из которых приглашённый сотрудник может:

[cols="1,4"]
|===
|image:image6.png[Принять приглашение]
|Принять приглашение на телефонную конференцию
|image:image7.png[Под вопросом]
|Указать, что принятие приглашения пока под вопросом
|image:image8.png[Отклонить приглашение]
|Отклонить приглашение на телефонную конференцию
|===

{{% notice tip %}}Вы можете быстро назначить звонок непосредственно в календаре. За более подробной информацией обратитесь к разделу 
link:../../core-modules/calendar/#_Быстрое_добавление_мероприятия_в_календаре[Быстрое добавление мероприятия в календаре].
{{% /notice %}}


== Управление информацией о звонках 

В модуле вы можете выполнять следующие действия:

*	Сортировка списка записей, для этого нажмите на значок  в заголовке сортируемого столбца, для обратной сортировки нажмите на значок ещё раз. 
*	Редактирование или удаление информации сразу о нескольких звонках,  для этого используйте link:../../introduction/user-interface/record-management/#_Массовое_обновление_записей[панель массового обновления]. 
*	Добавление записи в link:../../introduction/user-interface/navigation-elements/#_Избранное[избранное] –  после чего пользователь получает возможность быстрого доступа к наиболее важной для него информации.
*	link:../../introduction/user-interface/record-management/#_Импорт_данных[Импорт] информации о звонках, для этого нажмите на кнопку {btn}[Импорт звонков], расположенную в меню модуля.
*	Просмотр детальной информации о звонке, для этого нажмите на названии звонка в списке звонков. Кроме  того, основная информация о звонке будет отображаться в форме *Подробности* при наведении указателя мыши на значок  , который расположен справа от каждой записи.
*	Редактирование данных, для этого  либо в Форме просмотра нажмите на кнопку {btn}[Править], либо непосредственно в Форме списка нажмите на кнопку   слева от редактируемой записи. Вы также можете выполнить link:../../introduction/user-interface/in-line-editing/[быструю правку].
*	Дублирование информации о звонке, для этого в меню действий выберите пункт {btn}[Дублировать]. Дублирование является удобным способом быстрого создания схожих записей, вы можете изменить продублированную информацию с целью назначения нового звонка. 
*		Удаление информации о звонке, для этого в Форме просмотра нажмите на кнопку {btn}[Удалить]. 
*	Поиск информации о звонке - используйте link:../../introduction/user-interface/search[Фильтры или Расширенные фильтры] в Форме списка модуля.   Для поиска только ваших записей отметьте опцию *Мои записи*, для поиска запланированных  звонков отметьте опцию *Актуальные*.
 
