--- Title: Звонки Weight: 120 --- :author: likhobory :email: likhobory@mail.ru :experimental: :imagesdir: ./../../../../images/ru/user/core-modules/Calls ifdef::env-github[:imagesdir: ./../../../../master/static/images/ru/user/core-modules/Calls] :btn: btn: ifdef::env-github[:btn:] = Звонки Используйте данный модуль для назначения/импорта звонков, а также для просмотра информации по уже назначенным звонкам. image:image1.png[Звонки] [discrete] ==== В меню модуля доступны следующие опции: Назначить звонок:: Выберите эту опцию для назначения звонка. За более подробной информацией обратитесь к разделу <<Назначение звонков>>. Звонки:: Выберите эту опцию для просмотра существующих и назначения новых звонков. За более подробной информацией обратитесь к разделу <<Управление информацией о звонках>>. Импорт звонков:: Выберите эту опцию для импорта информации о звонках. == Назначение звонков Звонки можно назначать пользователям системы, контактам и предварительным контактам. В процессе назначения в системе создаётся соответствующая запись с указанием обсуждаемой темы, участников, времени и статуса звонка. После сохранения указанной информации у вас появляется возможность разослать приглашения всем участникам телефонной конференции. Так же вы можете добавить заметку или вложение к назначенному звонку (вне зависимости от его статуса). После завершения звонка вы можете обновить его статус, в случае его отмены по какой-либо причине вы можете link:../../advanced-modules/reschedule[отложить] звонок. [discrete] ==== При назначении звонка вам доступен следующий функционал: Планирование:: Панель отображает детальную информацию о звонке: дату, время звонка, имена участников. Временной диапазон, на который уже были назначены другие звонки будет выделен синим цветом. В случае наложения временных диапазонов участки перекрытия будут обозначены коричневым цветом. Добавить приглашённых:: Используйте данную панель для поиска и добавления участников телефонной конференции. За более подробной информацией обратитесь к разделу <<Добавление приглашённых>>. [discrete] ==== Для назначения звонка выполните следующее: . В меню модуля *Звонки* выберите опцию *Назначить звонок*. image:image2.png[Назначение звонка] [start=2] . Заполните следующие поля: Тема:: Введите тему обсуждения. Статус:: Из выпадающего списка выберите вариант статуса: Входящий::: Выберите опцию, если звонок входящий. Исходящий::: Выберите опцию, если звонок исходящий. Запланирован::: Выберите эту опцию, если звонок только запланирован. Состоялся::: Выберите эту опцию, если звонок состоялся. Не состоялся::: Выберите эту опцию, если звонок не состоялся. Дата начала:: С помощью календаря укажите дату, с помощью рядом расположенных выпадающих списков укажите время начала телефонной конференции. Продолжительность:: Укажите продолжительность звонка, указав необходимое количество часов и минут. Относится к:: Вы можете выбрать модуль и одну из записей выбранного модуля, с которой связан данный звонок. При вводе символов в правое поле система выполняет быстрый поиск совпадающих значений и выводит их тут же в виде выпадающего списка. При вводе ФИО результат поиска зависит от установленного формата ФИО в настройках пользователя: если указан формат *Обращение-Фамилия-Имя* (slf), то поиск будет осуществляться по фамилии, если указан формат *Обращение-Имя-Фамилия* (sfl), то поиск будет осуществляться по имени. Обращение при этом игнорируется. Напоминание:: После нажатия на кнопку {btn}[Добавить напоминание], вы можете напомнить о предстоящем мероприятии всем приглашённым на него участникам. Напоминания могут быть выполнены двумя способами: либо в виде отправки электронного письма на адреса участников, либо в виде всплывающего уведомления браузера. Если на странице настроек пользователя выставлены опции link:../../introduction/managing-user-accounts/#_Дополнительно[напоминания о мероприятии], то система будет автоматически выставлять параметры при добавлении нового напоминания: image:image3.png[Добавление напоминания] При необходимости вы можете добавить любое количество напоминаний о звонке, настроив каждое напоминание по-своему. Описание:: Вы можете ввести краткое описание цели звонка. Ответственный(ая):: Укажите ответственного за звонок пользователя системы. По умолчанию ответственным являетесь вы. Для назначения другого пользователя нажмите на кнопку выбора записи и из появившегося списка выберите желаемого пользователя. [start=3] . Добавьте приглашённых как это описано в разделе <<Добавление приглашённых>>. . Нажмите на кнопку {btn}[Сохранить] для сохранения введённой информации; нажмите на кнопку {btn}[Отказаться] для возврата к списку звонков без сохранения введённой информации. . Нажмите на кнопку {btn}[Сохранить и отправить приглашения] для рассылки приглашений всем участникам телефонной конференции. . Для создания копии звонка нажмите на кнопку {btn}[Закрыть и создать копию], в этом случае оригинальная запись звонка закроется и ей будет присвоен статус *Состоялся*. Новая запись будет содержать ту же информацию, что и оригинальная запись, за исключением статуса, которому по умолчанию будет присвоено значение *Запланирован*. == Добавление приглашённых . В разделе *Добавить приглашённых* введите одно или несколько следующих условий поиска: Имя: имя приглашаемого, частично или полностью. Фамилия:: Фамилию приглашаемого, частично или полностью. E-mail:: Электронный адрес приглашаемого, частично или полностью. . Нажмите на кнопку {btn}[Найти], система отобразит результаты поиска. image:image4.png[Добавление приглашённых] [start=3] . Нажмите на кнопку {btn}[Добавить] для добавления записи в список приглашённых. Может возникнуть ситуация, когда необходимо добавить приглашение для лиц, информация о которых отсутствует в системе. В этом случае необходимо составить приглашение для нового лица, нажав на соответствующую кнопку в нижней части формы и создав в системе новый Контакт или новый Предварительный контакт. Если приглашённые являются пользователями SuiteCRM и у них на основной закладке системы отображаются дашлеты с мероприятиями (*Мои звонки*, *Мои встречи*), то запись в дашлете о приглашении на телефонную конференцию (при стандартной настройке дашлета) будет выглядеть следующим образом: image:image5.png[Дашлет со звонками] При этом в столбце *Принять?* будут отображены значки, нажав на один из которых приглашённый сотрудник может: [cols="1,4"] |=== |image:image6.png[Принять приглашение] |Принять приглашение на телефонную конференцию |image:image7.png[Под вопросом] |Указать, что принятие приглашения пока под вопросом |image:image8.png[Отклонить приглашение] |Отклонить приглашение на телефонную конференцию |=== {{% notice tip %}}Вы можете быстро назначить звонок непосредственно в календаре. За более подробной информацией обратитесь к разделу link:../../core-modules/calendar/#_Быстрое_добавление_мероприятия_в_календаре[Быстрое добавление мероприятия в календаре]. {{% /notice %}} == Управление информацией о звонках В модуле вы можете выполнять следующие действия: * Сортировка списка записей, для этого нажмите на значок в заголовке сортируемого столбца, для обратной сортировки нажмите на значок ещё раз. * Редактирование или удаление информации сразу о нескольких звонках, для этого используйте link:../../introduction/user-interface/record-management/#_Массовое_обновление_записей[панель массового обновления]. * Добавление записи в link:../../introduction/user-interface/navigation-elements/#_Избранное[избранное] – после чего пользователь получает возможность быстрого доступа к наиболее важной для него информации. * link:../../introduction/user-interface/record-management/#_Импорт_данных[Импорт] информации о звонках, для этого нажмите на кнопку {btn}[Импорт звонков], расположенную в меню модуля. * Просмотр детальной информации о звонке, для этого нажмите на названии звонка в списке звонков. Кроме того, основная информация о звонке будет отображаться в форме *Подробности* при наведении указателя мыши на значок , который расположен справа от каждой записи. * Редактирование данных, для этого либо в Форме просмотра нажмите на кнопку {btn}[Править], либо непосредственно в Форме списка нажмите на кнопку слева от редактируемой записи. Вы также можете выполнить link:../../introduction/user-interface/in-line-editing/[быструю правку]. * Дублирование информации о звонке, для этого в меню действий выберите пункт {btn}[Дублировать]. Дублирование является удобным способом быстрого создания схожих записей, вы можете изменить продублированную информацию с целью назначения нового звонка. * Удаление информации о звонке, для этого в Форме просмотра нажмите на кнопку {btn}[Удалить]. * Поиск информации о звонке - используйте link:../../introduction/user-interface/search[Фильтры или Расширенные фильтры] в Форме списка модуля. Для поиска только ваших записей отметьте опцию *Мои записи*, для поиска запланированных звонков отметьте опцию *Актуальные*.