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Atualize para o painel de controle de contato mais recente do Amazon Connect (CCP).
O URL para o Painel de Controle de Contato mais recente (CCP) termina com ccp-v2
Você só precisa fazer o upgrade para a mais recente CCP se estiver usando uma das seguintes opções:
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Você usa o Amazon Connect Streams API. O URL associado com
initCCP()termina com /ccp #
Se você ainda não tiver certeza se está usando a mais recenteCCP, acesse Compare o anterior e o mais recente CCP para ver se ela se CCP parece com a mais recente.
Atualize quando for mais conveniente para você, antes da data de atualização automática
Para atualizar para o mais recente CCP antes da data de atualização automática, use as etapas nas seções a seguir:
Atualizar mais tarde, automaticamente
Se você não deseja atualizar agora, é possível optar por aguardar até a data de atualização agendada.
Entre agora e sua data de atualização agendada, recomendamos as seguintes etapas de gerenciamento de alterações:
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Compare como a atualização CCP difere da anterior. Para side-by-side imagens, consulteCompare o anterior e o mais recente CCP.
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Atualize seu CCP em um ambiente de teste. Use as mais recentes CCP para saber como elas são diferentes e para verificar suas configurações.
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Informe seus agentes sobre quando a atualização será realizada.
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Treine seus agentes para ajudá-los a se preparar.
Agenda para a atualização automática
Sua data de atualização automática depende do seu uso. A seguir está o cronograma de quando começaremos a migrar ambientes:
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<100 minutos semanais - comece a migrar em 16 de agosto de 2024
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<1.000 minutos semanais - comece a migrar em 30 de agosto de 2024
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<10 mil minutos semanais - comece a migrar em 13 de setembro de 2024
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<100 mil minutos semanais - comece a migrar em 4 de outubro de 2024
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Mais de 100 mil minutos semanais - comece a migrar em 1º de novembro de 2024
